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营销大师菲利普·科特勒指出：获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。数目众多的企业将“长期双赢”写进战略．消费者行为学诞生并盛行．CRM系统风靡全球．但他们都未能力挽狂澜．阻止老顾客流失。
挽留抱怨的顾客
【摘 要】
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营销大师菲利普·科特勒指出：获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。数目众多的企业将“长期双赢”写进战略．消费者行为学诞生并盛行．CRM系统风靡全球．但他们都未
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2006年7期
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