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我院是桂西最大的一家三级甲等医院，辐射百色市十二个县（区）乃至云南、贵州、河池等周边地区近500万人口，门诊患者日达1000人次左右。在这些患者中。民族构成复杂。有壮、汉、瑶、彝、布依、仡佬、回、侗族等，少数民族占绝大多数，约为80％。由于少数民族患者所处的环境特殊．他们在寻医问药的过程中要比我们想像的困难得多，其中最突出的～点就是文化的差异导致语言、文字的障碍，使他们到医院后，欲看不懂、欲问不通．自然产生极大的陌生感和恐惧感。此外，一些预料不到的因素也会加大他们就诊的难度。因此，有必要给他们提供优先咨询