观 点
　　
　　各地的工商银行网络近日相继陷入“瘫痪”，但随后给出的解释却没让人信服。工商银行拥有先进的IT软、硬件，却没有搭出让人满意的以用户需求为中心的应用系统。
　　从8月15日开始，北京、上海、济南、广州、重庆等地的工商银行网络数度陷入“瘫痪”：网上银行无法登录，柜台个人业务和ATM处理速度缓慢或者中断。
　　由于系统出现问题，业务无法办理，导致许多营业网点出现排长队的现象，而工商银行的服务热线95588也一度无法拨通。一些营业网点贴出公告称：因通讯故障，造成系统部分业务不能办理，现正在积极与上级有关部门联系中。
　　面对瘫痪，有媒体报道称，工商银行的网络系统遭到了黑客攻击。其后，工商银行新闻发言人否认了这种说法。此发言人解释说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高。由于当日购买基金、发放养老金和工资的业务量都很大，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。
　　面对这样极其专业的解释和客观理由，老百姓又能奈其如何？有几个老百姓懂得工商银行后面复杂的系统，又有谁能判断出工商银行网络系统的承受极限有多少？有多少老百姓能够明白系统改造的复杂性会导致这次事故的出现？又有谁能判断出工商银行数日连续出现事故是防范意识不够，还是救治措施不力呢？
　　老百姓惟一能做的是发发牢骚，然后继续在牢骚当中接受和使用其提供的服务，而且并不能避免以后在享受工商银行的服务时会再度遇到类似的意外情况。
　　以工商银行的盈利情况、营业规模和市值，在全球都堪称“大行”，其股价起伏对整个股市都有着重要的影响。然而，无论如何，作为商业银行，作为市场经济中的法人单位、公众服务的提供者，工商银行还是要改变意识，扭转思想，不能存留任何垄断地位所带来的自我优越感，而淡化为民众服务的概念。
　　就工商银行的IT系统而言，业界普遍认为，其使用着国际上最为先进的硬件和软件产品，而工商银行庞大的财力基础也有能力使用这一切。然而，这一堆先进的软件、硬件却没有搭出让人满意的以用户需求为中心的应用系统。在防洪防水等水利设施的设计中，都要预先考虑到50年或者100年一遇的洪水出现的可能；而工商银行在面对中国民众日益增长的金融服务需求时，本来有充足的时间对系统进行扩建和完善。但是，系统瘫痪这类事故还是频频出现。
　　在专业的解释中，工商银行并没有说明针对这类事故以后会有什么样的补救措施，而对于以后如何进一步防范，更是丝毫没有提及。
　　目前，中国的银行也开始面对国外银行的竞争。但是，不可否认的是，国内银行还有政策的保护，还有先天的本土优势。而且，国有银行是国家的金融命脉，不容有闪失。我们不禁要问，当国内银行与国外银行充分竞争到一定程度时，工商银行是否还会出现网络瘫痪，瘫痪之后的反应是否还和现在一样呢？