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运营作为商业银行经营管理活动实现的落脚点,在提升服务水平、防控风险上发挥着重要的支撑和保障作用,是商业银行的核心竞争优势之一。在数字化转型的浪潮下,商业银行的运营从以数据集中为驱动的“运营1.0时代”、以业务集中为特征的“运营2.0时代”,走向当前由新兴技术所驱动的以客户运营、价值运营并重的“运营3.0”时代。