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如何提高物流咨询的服务质量
如何提高物流咨询的服务质量
来源 :物流技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sm2998
【摘 要】
:
分析物流咨询服务的特点,包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性,总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容,提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略。
【作 者】
:
沈国鼎
陈德棉
【机 构】
:
同济大学投资研究所
【出 处】
:
物流技术
【发表日期】
:
2004年01期
【关键词】
:
物流咨询
服务质量
人力资源开发
客户沟通
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分析物流咨询服务的特点,包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性,总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容,提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略。
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