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通过对关系营销和服务差距模型的分析,来阐述顾客价值的意义,进一步揭示顾客价值对企业竞争力的重要性;针对服务企业,提出基于顾客价值的竞争战略。
基于顾客价值的服务企业竞争战略
【摘 要】
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通过对关系营销和服务差距模型的分析,来阐述顾客价值的意义,进一步揭示顾客价值对企业竞争力的重要性;针对服务企业,提出基于顾客价值的竞争战略。
【机 构】
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大连理工大学,
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2015年01期
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