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国内酒店企业对社交媒体上的用户生成数据的挖掘和利用不足。为了帮助酒店企业找到社交媒体数据挖掘的有效手段,发现数据隐含的知识,文章采用案例法,借助文本内容挖掘软件,对国内三家品牌酒店集团的官方微博进行了质性分析。研究发现,三家酒店集团的社交媒体营销策略、侧重程度、资源配置程度不同;促销推广、粉丝互动、服务质量保证、公共关系、社交性推文是三家酒店社交媒体营销的五大主题。研究结果表明,文本内容挖掘是酒店社交媒体数据挖掘的有效途径,它有助于酒店决策部门找到制定市场战略的充分依据。