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在文献研究的基础上，初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵，为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考，并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。
基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨
【摘 要】
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在文献研究的基础上，初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵，为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考，并且为药店服务质量评价的近一
【机 构】
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中国药科大学国际医药商学院
【出 处】
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上海医药
【发表日期】
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2013年7期
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