【摘 要】
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近年来，随着经济的发展，物流企业在我国迅速的发展起来，如何抓住客户，留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有物流企业关心的问题。顾客体验管理为此提供了全新而有力
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近年来，随着经济的发展，物流企业在我国迅速的发展起来，如何抓住客户，留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有物流企业关心的问题。顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法。现代物流企业不仅需要提供良好的服务，而且需要提供正确的体验给顾客。要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动。本文介绍了顾客体验管理的框架，并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境。
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