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摘要 新闻采访需要良好的沟通技巧，这与社工服务之案主沟通相通。因此，社工如能汲取新闻采访沟通技巧之精髓，并应用于案主服务，可有效提升社工服务水平、推进社工实务技巧的发展与创新。
关键词 新闻采访 社会工作 社工服务
作者简介：李樱子，南昌航空大学播音主持系，本科，研究方向：播音主持、社会工作；周纯义，南昌航空大学社会工作系讲师,研究方向:社会工作实务。
中图分类号：G212献标识码：A文章编号：1009-0592(2011)09-292-02
新闻采访是新闻工作者为搜集新闻素材所进行的活动，它在整个新闻过程中起着基础性和决定性作用，新闻采访的成功与否将直接关系到新闻报道质量的优劣。提问，是新闻采访中获取信息的最主要方式。美国新闻学者杰克·海顿说过：“新闻事业是一个跟人打交道的行业，大约有99％的新闻部分或全部以访问——也就是向人提问题——为基础写成的。”有效的提问，能打开采访对象的心扉，得到真实准确的信息，挖掘出新闻事实的价值，并使报道思想观点具体化、深刻化。因此，好的记者，应能根据采访意图和对象，随时调整谈话策略，灵活运用提问技巧，获取有价值的资料。
与新闻采访相类似的是：社工服务需要高超的沟通与交流技巧。作为一项助人的职业，社会工作者的服务对象形形色色。它要求每一名社会工作者都能运用专业的方法与技巧，处理好个人、家庭、学校、社区等的关系，缓解受助对象的心理压力，解决案主社会生活中的各种困境等等。因此，作为一名合格的社会工作者，应该掌握最基本的访谈技巧和沟通、理解、协调的能力。
新闻访谈技巧的成熟，无疑为社工提升个人沟通能力、有效开展社工服务提供了可资借鉴的工具，也为社工专业方法本土化提供了新的借鉴与参考。
一、新闻采访技巧及要点
（一）常见技巧
1．开门见山，直切主题
即开门见山，直截了当地提出问题，不要拐弯抹角兜圈子，使对方一听就明白要回答什么问题。这种提问方式一般在访谈双方进入状态后使用，谈话过程中可以和开放式提问方式结合使用。提问由具体尖锐问题入手，涉及根源问题，使对方的回答一下就触动新闻的内核。这种提问易被采访对象理解，作出明确回答，获得有新闻价值的材料。
2．侧面入手，迂回提问
即运用启发引导的原理和技能，循循善诱地从侧面入手，再回到正题上来。这种提问，要求采访者迅速捕捉细节，抓住采访对象的“把柄”，把采访对象在不知不觉中引向主题。因为有些报道采访往往带有一定的不可预知性，所以记者不可能准备得充分周全。因此，要求记者在采访进程中能依照事态发展，随时调整思路，旁敲侧击，使“难点”变成“亮点”。
3．跟踪追击，寻根究底
采访中往往会出现意想不到的新线索，抓住新线索跟踪究底，使采访逐步深入。因此，使用这种方法时，记者应仔细聆听，迅速思考，提问环环相扣，并从对方的回答中捕捉新的线索。然后，根据找出的新线索，深入跟踪，不断地追问、反问，在这种持续地追踪下，被访者自然而然的回答，极易提供或被挖掘出新的、有价值的新闻素材。同时，在跟踪追击线索到一定程度时要及时回到主题，避免离题太远。
4．巧设机关，激将反问
即记者巧妙借用他人之言，适时适度投入一定强度的刺激，如反话反问、错话提问等，迫使对方感到敏感甚至不快，然后趁势追问，激起被访对象解释说明的欲望，促使采访对象的感觉由“要我谈”转变为“我要谈”，让一些原本不想说的话全都抖露出来，从而打开采访通道，达到采访目的。“人们总是对涉及自己的言论存有芥蒂，而且总是欢迎有机会作出回答的。”美国名记者巴巴拉·沃尔特斯这句话一语中的，道出了其中缘由。
（二）技术要点
1．创造氛围，搭建桥梁
新闻采访中，记者是主动的，采访对象是被动的，开始采访时记者不妨用些开放式提问,使受访者轻松自如，等谈话气氛活跃以后,再过渡到闭合式问题上去,深入挖掘实质性材料。在这一过程中，记者应尽量和采访对象建立融洽和谐，相互信任与尊重的氛围，搭建心灵沟通的桥梁。
2．学会倾听，善于思考
提问是一门艺术，倾听也是门艺术。新闻采访提问的目的是让被采访者说话，而采访对象开口后，记者就成了听众。这时需要仔细倾听，尊重采访对象的话语权，听出其中有价值的新闻信息。同时，记者不仅是听者，还要具有问者意识，需要边思考边提问。
3．简洁通俗，“口”“眼”并用
记者提问前在其用语上要适当精心设计，宜短勿长，宜通俗勿晦涩。因为人的记忆力有限，提问不当，难以理解，容易前记后忘。同时，双眼仔细捕捉受访者双手、体态、眼睛中流露的稍纵即逝的瞬间。“口”“眼”并用，细致深入，明察秋毫，力求生动逼真地反映出事物的本质来。
二、社工服务中应用的可行性
（一）二者具有相似的专业技巧
新闻采访社工服务，都需要充分运用“尊重、同理心、语言互动”等专业沟通技巧，才能实现沟通的目的，取得良好沟通效果。首先，应熟练掌握语言符号。新闻采访与社工服务都要求熟练掌握语言符号技能。即要求运用语言符号应“清楚、准确、恰当、巧妙”，让人明白所要传达的意思。其次，应合理使用身体语言。无论是新闻采访还是社工服务都应对身体语言符号具有一定识别能力。一方面，应通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心；另一方面，应通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界，例如，当被访对象双手抱臂于胸前时，应明白被访对象正在以一种防御姿势表明其内心的抗拒与不信任，应审慎对待。最后，应时刻关注环境符号。环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。新闻工作者和社会工作者在实际的沟通与采访中，都应重视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
（二）二者具有相同的目标要求
新闻采访，实质上是记者和其他新闻工作者为报道新闻、围绕采集新闻事实材料而进行的一项调查研究活动。即把新近发生的消息、事件，经由新闻工作者写稿、录制等一系列流程后将客观事实不加人为雕琢地通过媒体平台传递给受众。社工服务，则是依靠社会力量广泛参与，以哲学、社会学、心理学、医学等为学科基础，以助人自助为核心理念，以个案工作、小组工作、社区工作为直接工作方法为案主提供专业服务，以帮助案主解决在与环境互动过程中所产生的各种问题与困境为目的，通过一些专业的方法，协助案主重塑自信、提升能力、走向正轨。从目标上看，二者都借助专业方法或技巧，真实地反映社会现实、个人现状以及社会环境与个体之间的矛盾等，并用事实说话，进一步寻求恰当方法，以缓解社会矛盾，解决社会问题，维护社会和谐。新闻采访的有效沟通技巧、特殊语言技能、恰当干预策略等，都为改善社工服务提供了有效的借鉴与参考。
三、采访技巧在社工服务中应用
（一）在个案工作中的应用
个案社会工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭认清自身的困境及原因，同时，发掘和运用自身及周围资源，改善个人与社会环境之间适应状况的过程。这一过程，要求社会工作者应借助于个案访谈等技巧与手段，详细了解案主真实的状况和当前心理状态，并有针对性地为案主提供恰当可行的社工服务，以改善案主的困境，解决案主问题。
新闻访谈非常注重借助口头语言和身体语言，如同理心、鼓励的话语、专注、倾听的眼神等，让采访对象感受到被理解、被接纳，进而为记者提供真实可靠的材料与数据，以客观地反映现状与问题。
社会工作者在开展个案服务过程中，可把新闻访谈的相关技巧灵活运用于个案会谈之中，借助新闻访谈直入主题、提供信息、自我披露等方法获取案主的必要信息，进而设计合理可行的服务方案，为案主提供服务，协助案主改变现状并获得自我能力的提升，解决案主困境。
（二）在小组工作中的应用
小组工作又称为团体工作，它是以小组（两人或多人）为单位的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境中的应用。小组工作运用互动模式、发展模式、团体动力模式等促进案主的人际交往，并促使小组成员之间相互开展经验分享与经验选择。新闻访谈也有类似的互动与沟通，它要求访谈者应全神贯注倾听、积极给予回应、直截了当表达、适当帮助梳理、及时进行小结、给予鼓励支持、促进互动交流等，这种互动为访谈者获取信任、收集新闻材料提供了非常有益的帮助。因此，小组工作可借鉴其技巧的优点。
例如，在小组工作初期阶段，组员的心理与行为都比较矛盾。此时，社会工作者可运用新闻访谈的相关语言技巧，以亲和的语言打破僵局，鼓励组员表达自我，并积极给予回应，建立组员之间的相互信任，促进组员间的了解，使组员尽快融入小组。当小组出现冲突时，社会工作者又可利用新闻访谈技巧中的跟踪追击、寻根究底等提问技巧，同他们一起寻找解决问题的办法，鼓励正面意义的凝聚力，共同解决组员所面临的问题，实现小组目标。
（三）在社区工作中的应用
社区工作是以社区为对象的社工介入方法，它通过界定社区需要、建立社区归属感、培养社区居民自助互助与自决精神、提升居民参与能力与意识、发挥居民自身潜能等过程，来改善社区生活环境和居民生活质量，解决社区问题，实现社区和谐。社区居民是最有价值的资源，其公共意识提升和能力成长社区发展的核心要素。因此，应根据社区居民的共同目标确定社区发展方向，形成社区凝聚力。
在面对社区积极分子时，社工可利用新闻访谈中的一针见血，直接入题方法，引导和激发居民的服务热情，为社区发展献计献策。而对于社区居民中的后进分子，社工则可借助新闻采访的侧面思辨，迂回入手方法，深入居民家中，听取居民意见，说服并教育社区居民，提升其公共意识，挖掘社区资源，共同推进社区发展。
在与社区居民接触与交往中，社工绝不能满足于一个平面的材料，一定要仔细观察,在思维上保持敏感度,取得多方位、多角度的资料，同时，还应进一步核实被服务对象提供的资料，力求材料真实、有效，不出差错。一般说,社工服务中,社工都处于矛盾的主要方面,而服务对象则处于被动地位,这受双方的性质和态势所决定,因此,社工应主动对控制现场情绪并积极推进,同时，还有有效调节对服务对象情绪的控制，使得社工服务在既活跃又认真的气氛中进行。
除上述内容外，社工还可全面借鉴新闻采访的其他方法，如“口”“眼”并用、选择“合适”接触对象、确定恰当接触时间、了解居民实际需求、从居民兴趣点入手、保证优良接触环境、深入进行沟通交流、积极呼吁居民参与等，深入把握社区与受助对象的真实状况，策划设计合理可行的介入方案，共同解决受助对象的问题，推进社区和谐发展。
参考文献：
[1]杨晓伟．电视新闻采访的提问技巧．新闻爱好者．2006．(10)．
[2]张薇．新闻采访提问技巧四题．中国广播电视学刊．2007(11)．
[3]徐琼．新闻采访的提问技巧．新闻与写作．2005(12)．
[4]朱眉华，文军．社会工作实务手册．北京：社会科学文献出版社．2006．
[5]刘小墨．电视新闻采访中提问技巧初探．当代电视．2005(6)．
[6]路璐．论新闻采访中提问的技巧．新闻知识．2008(6)．
关键词 新闻采访 社会工作 社工服务
作者简介：李樱子，南昌航空大学播音主持系，本科，研究方向：播音主持、社会工作；周纯义，南昌航空大学社会工作系讲师,研究方向:社会工作实务。
中图分类号：G212献标识码：A文章编号：1009-0592(2011)09-292-02
新闻采访是新闻工作者为搜集新闻素材所进行的活动，它在整个新闻过程中起着基础性和决定性作用，新闻采访的成功与否将直接关系到新闻报道质量的优劣。提问，是新闻采访中获取信息的最主要方式。美国新闻学者杰克·海顿说过：“新闻事业是一个跟人打交道的行业，大约有99％的新闻部分或全部以访问——也就是向人提问题——为基础写成的。”有效的提问，能打开采访对象的心扉，得到真实准确的信息，挖掘出新闻事实的价值，并使报道思想观点具体化、深刻化。因此，好的记者，应能根据采访意图和对象，随时调整谈话策略，灵活运用提问技巧，获取有价值的资料。
与新闻采访相类似的是：社工服务需要高超的沟通与交流技巧。作为一项助人的职业，社会工作者的服务对象形形色色。它要求每一名社会工作者都能运用专业的方法与技巧，处理好个人、家庭、学校、社区等的关系，缓解受助对象的心理压力，解决案主社会生活中的各种困境等等。因此，作为一名合格的社会工作者，应该掌握最基本的访谈技巧和沟通、理解、协调的能力。
新闻访谈技巧的成熟，无疑为社工提升个人沟通能力、有效开展社工服务提供了可资借鉴的工具，也为社工专业方法本土化提供了新的借鉴与参考。
一、新闻采访技巧及要点
（一）常见技巧
1．开门见山，直切主题
即开门见山，直截了当地提出问题，不要拐弯抹角兜圈子，使对方一听就明白要回答什么问题。这种提问方式一般在访谈双方进入状态后使用，谈话过程中可以和开放式提问方式结合使用。提问由具体尖锐问题入手，涉及根源问题，使对方的回答一下就触动新闻的内核。这种提问易被采访对象理解，作出明确回答，获得有新闻价值的材料。
2．侧面入手，迂回提问
即运用启发引导的原理和技能，循循善诱地从侧面入手，再回到正题上来。这种提问，要求采访者迅速捕捉细节，抓住采访对象的“把柄”，把采访对象在不知不觉中引向主题。因为有些报道采访往往带有一定的不可预知性，所以记者不可能准备得充分周全。因此，要求记者在采访进程中能依照事态发展，随时调整思路，旁敲侧击，使“难点”变成“亮点”。
3．跟踪追击，寻根究底
采访中往往会出现意想不到的新线索，抓住新线索跟踪究底，使采访逐步深入。因此，使用这种方法时，记者应仔细聆听，迅速思考，提问环环相扣，并从对方的回答中捕捉新的线索。然后，根据找出的新线索，深入跟踪，不断地追问、反问，在这种持续地追踪下，被访者自然而然的回答，极易提供或被挖掘出新的、有价值的新闻素材。同时，在跟踪追击线索到一定程度时要及时回到主题，避免离题太远。
4．巧设机关，激将反问
即记者巧妙借用他人之言，适时适度投入一定强度的刺激，如反话反问、错话提问等，迫使对方感到敏感甚至不快，然后趁势追问，激起被访对象解释说明的欲望，促使采访对象的感觉由“要我谈”转变为“我要谈”，让一些原本不想说的话全都抖露出来，从而打开采访通道，达到采访目的。“人们总是对涉及自己的言论存有芥蒂，而且总是欢迎有机会作出回答的。”美国名记者巴巴拉·沃尔特斯这句话一语中的，道出了其中缘由。
（二）技术要点
1．创造氛围，搭建桥梁
新闻采访中，记者是主动的，采访对象是被动的，开始采访时记者不妨用些开放式提问,使受访者轻松自如，等谈话气氛活跃以后,再过渡到闭合式问题上去,深入挖掘实质性材料。在这一过程中，记者应尽量和采访对象建立融洽和谐，相互信任与尊重的氛围，搭建心灵沟通的桥梁。
2．学会倾听，善于思考
提问是一门艺术，倾听也是门艺术。新闻采访提问的目的是让被采访者说话，而采访对象开口后，记者就成了听众。这时需要仔细倾听，尊重采访对象的话语权，听出其中有价值的新闻信息。同时，记者不仅是听者，还要具有问者意识，需要边思考边提问。
3．简洁通俗，“口”“眼”并用
记者提问前在其用语上要适当精心设计，宜短勿长，宜通俗勿晦涩。因为人的记忆力有限，提问不当，难以理解，容易前记后忘。同时，双眼仔细捕捉受访者双手、体态、眼睛中流露的稍纵即逝的瞬间。“口”“眼”并用，细致深入，明察秋毫，力求生动逼真地反映出事物的本质来。
二、社工服务中应用的可行性
（一）二者具有相似的专业技巧
新闻采访社工服务，都需要充分运用“尊重、同理心、语言互动”等专业沟通技巧，才能实现沟通的目的，取得良好沟通效果。首先，应熟练掌握语言符号。新闻采访与社工服务都要求熟练掌握语言符号技能。即要求运用语言符号应“清楚、准确、恰当、巧妙”，让人明白所要传达的意思。其次，应合理使用身体语言。无论是新闻采访还是社工服务都应对身体语言符号具有一定识别能力。一方面，应通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心；另一方面，应通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界，例如，当被访对象双手抱臂于胸前时，应明白被访对象正在以一种防御姿势表明其内心的抗拒与不信任，应审慎对待。最后，应时刻关注环境符号。环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。新闻工作者和社会工作者在实际的沟通与采访中，都应重视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
（二）二者具有相同的目标要求
新闻采访，实质上是记者和其他新闻工作者为报道新闻、围绕采集新闻事实材料而进行的一项调查研究活动。即把新近发生的消息、事件，经由新闻工作者写稿、录制等一系列流程后将客观事实不加人为雕琢地通过媒体平台传递给受众。社工服务，则是依靠社会力量广泛参与，以哲学、社会学、心理学、医学等为学科基础，以助人自助为核心理念，以个案工作、小组工作、社区工作为直接工作方法为案主提供专业服务，以帮助案主解决在与环境互动过程中所产生的各种问题与困境为目的，通过一些专业的方法，协助案主重塑自信、提升能力、走向正轨。从目标上看，二者都借助专业方法或技巧，真实地反映社会现实、个人现状以及社会环境与个体之间的矛盾等，并用事实说话，进一步寻求恰当方法，以缓解社会矛盾，解决社会问题，维护社会和谐。新闻采访的有效沟通技巧、特殊语言技能、恰当干预策略等，都为改善社工服务提供了有效的借鉴与参考。
三、采访技巧在社工服务中应用
（一）在个案工作中的应用
个案社会工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭认清自身的困境及原因，同时，发掘和运用自身及周围资源，改善个人与社会环境之间适应状况的过程。这一过程，要求社会工作者应借助于个案访谈等技巧与手段，详细了解案主真实的状况和当前心理状态，并有针对性地为案主提供恰当可行的社工服务，以改善案主的困境，解决案主问题。
新闻访谈非常注重借助口头语言和身体语言，如同理心、鼓励的话语、专注、倾听的眼神等，让采访对象感受到被理解、被接纳，进而为记者提供真实可靠的材料与数据，以客观地反映现状与问题。
社会工作者在开展个案服务过程中，可把新闻访谈的相关技巧灵活运用于个案会谈之中，借助新闻访谈直入主题、提供信息、自我披露等方法获取案主的必要信息，进而设计合理可行的服务方案，为案主提供服务，协助案主改变现状并获得自我能力的提升，解决案主困境。
（二）在小组工作中的应用
小组工作又称为团体工作，它是以小组（两人或多人）为单位的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境中的应用。小组工作运用互动模式、发展模式、团体动力模式等促进案主的人际交往，并促使小组成员之间相互开展经验分享与经验选择。新闻访谈也有类似的互动与沟通，它要求访谈者应全神贯注倾听、积极给予回应、直截了当表达、适当帮助梳理、及时进行小结、给予鼓励支持、促进互动交流等，这种互动为访谈者获取信任、收集新闻材料提供了非常有益的帮助。因此，小组工作可借鉴其技巧的优点。
例如，在小组工作初期阶段，组员的心理与行为都比较矛盾。此时，社会工作者可运用新闻访谈的相关语言技巧，以亲和的语言打破僵局，鼓励组员表达自我，并积极给予回应，建立组员之间的相互信任，促进组员间的了解，使组员尽快融入小组。当小组出现冲突时，社会工作者又可利用新闻访谈技巧中的跟踪追击、寻根究底等提问技巧，同他们一起寻找解决问题的办法，鼓励正面意义的凝聚力，共同解决组员所面临的问题，实现小组目标。
（三）在社区工作中的应用
社区工作是以社区为对象的社工介入方法，它通过界定社区需要、建立社区归属感、培养社区居民自助互助与自决精神、提升居民参与能力与意识、发挥居民自身潜能等过程，来改善社区生活环境和居民生活质量，解决社区问题，实现社区和谐。社区居民是最有价值的资源，其公共意识提升和能力成长社区发展的核心要素。因此，应根据社区居民的共同目标确定社区发展方向，形成社区凝聚力。
在面对社区积极分子时，社工可利用新闻访谈中的一针见血，直接入题方法，引导和激发居民的服务热情，为社区发展献计献策。而对于社区居民中的后进分子，社工则可借助新闻采访的侧面思辨，迂回入手方法，深入居民家中，听取居民意见，说服并教育社区居民，提升其公共意识，挖掘社区资源，共同推进社区发展。
在与社区居民接触与交往中，社工绝不能满足于一个平面的材料，一定要仔细观察,在思维上保持敏感度,取得多方位、多角度的资料，同时，还应进一步核实被服务对象提供的资料，力求材料真实、有效，不出差错。一般说,社工服务中,社工都处于矛盾的主要方面,而服务对象则处于被动地位,这受双方的性质和态势所决定,因此,社工应主动对控制现场情绪并积极推进,同时，还有有效调节对服务对象情绪的控制，使得社工服务在既活跃又认真的气氛中进行。
除上述内容外，社工还可全面借鉴新闻采访的其他方法，如“口”“眼”并用、选择“合适”接触对象、确定恰当接触时间、了解居民实际需求、从居民兴趣点入手、保证优良接触环境、深入进行沟通交流、积极呼吁居民参与等，深入把握社区与受助对象的真实状况，策划设计合理可行的介入方案，共同解决受助对象的问题，推进社区和谐发展。
参考文献：
[1]杨晓伟．电视新闻采访的提问技巧．新闻爱好者．2006．(10)．
[2]张薇．新闻采访提问技巧四题．中国广播电视学刊．2007(11)．
[3]徐琼．新闻采访的提问技巧．新闻与写作．2005(12)．
[4]朱眉华，文军．社会工作实务手册．北京：社会科学文献出版社．2006．
[5]刘小墨．电视新闻采访中提问技巧初探．当代电视．2005(6)．
[6]路璐．论新闻采访中提问的技巧．新闻知识．2008(6)．