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摘要：“细节决定成败”，细节的重要性人们已经说得很多，一个人无论是在工作中，还是在生活中，无论是说话，还是办事，都要做到三点，即“眼要看到，耳要听到，心要想到”。实质上，细节就等于细心加周全。
关键词：素质 态度 管理
1 “眼要看到，耳要听到，心要想到”，这是我们注重细节需要把握的三大要素
1.1 眼要看到
看到什么？看到“秩序”。不管是生活，还是工作，不管是大事，还是小事，人类总是在不断地追求一种“秩序”——将无序的东西变成有序的。我想这种“秩序”大致可以分为“现场秩序”、“行为秩序”和“意识秩序”。“现场秩序”如生产车间、厂区、设备、生产运行、安全管理、办公室、家庭陈设和个人穿着与卫生等等；“行为秩序”如处世态度、行为举止、待人接物等等；“意识秩序”如思想、理念、策略、语言、文字等等。
上述三个方面无不存在各自的“秩序”和“规范”，一个注重细节的人，随时都会注视、注意并维持这些“秩序”。例如，某处设备漏油、防火区出现干草、电线胡乱交织在一起，办公室的桌子上文件乱堆，家中的物品乱七八糟，这些都是“现场秩序”混乱了，我们就应该把它们整理好，让它们变得有秩序，这就是注重了细节。又如，不遵守社会公德，不守法纪，违反制度、规定和操作规程等，都是破坏了“行为秩序”，像随地吐痰，显然也是破获了“行为秩序”，必须得到纠正。再如，思想消极、观念落后，自私，无责任心；文字材料错白字满篇，语句含混，前后矛盾；语言不得体，不注意分寸，信口开河等等，这些都是破坏了“意识秩序”，必须进行细致的调整，才能使我们不败于细节问题上。
1.2 耳要听到
听到事实情况，听到别人的心声。一个人的行为固然与其思想有关，但决不仅仅决定于思想，人的意识和判断，往往受到外部信息的影响，而耳朵是接受外部信息的重要途径，耳朵听到细节，才能把握细节。比如，在与别人谈话时，一定要集中注意力听对方在说些什么，然后再回答他。而不是当别人说话的时候，你眼盯着对方，耳朵却充耳不闻，脑子中只管盘算着自己的事情或组织着自己的语言。等对方的话音一落，你马上急切地发表自己的意见，一点也没注意对方说了些什么。所以，在别人说话时，一定要注意听，听明白对方的意思，再发表自己的意见。你自己语言的组织应该是在听完对方的话后，到你开口回答的这短暂的一瞬间。如果没有组织好语言，你可以在听完别人的话后，思考片刻，再回答他。
1.3 心要想到
想到细节，考虑周全。我们做任何事情，都要用心。要习惯于“剖析”，要善于思考。也就是把我们所要做的一切事情按时间、内容或结构等，分成几个部分，理清头绪，一个部分一个部分地去考虑，重视每个细节。思考我们周围的环境中、我们所做的事情，哪些地方打乱了“现场秩序”、“行为秩序”和“意识秩序”，怎样做才能整理好这些秩序。俗话说：“不怕做不到，就怕想不到。”在做事之前、之中和之后，都要做到“心要想到”。
比如，在赴生产现场进行安全检查之前，必须要考虑应该从哪几个方面去检查，检查哪些细节，查看哪些资料，询问哪些情况等等。到现场检查时，必须注意观察，注意听，即“眼睛看到”、“耳朵听到”。同时，随时发现问题，随时思考。检查之后，要认真总结，对于查出的问题，应想到问题出现的位置、规律，产生的原因，整改的措施等。
2 素质与态度是真正做到“眼要看到，耳要听到，心要想到”的两大根本前提和要素
实际上，一些人往往总是看不清秩序和混乱，听不到实情与意见，想不到细节与周全。这是为什么呢？我认为，一是素质问题，二是态度问题。
首先是素质问题。要做到能够注意到细节，还必须加强深层次的修养，从本质上来说，细节是一种修养，修养来源于素质。有许多细节，不管是良好的，还是不良的，都是一个人平时的习惯，在他自己来说已经习以为常，这主要是由他的内在品质、修养、素质直接导致的。有许多细节的发现和保持，都是通过一个人的素养和素质来支持的：有许多细节，没有一定素养的人根本无法看到，熟视无睹、视而不见，也就谈不上重视这些细节了。良好的习惯本身就是一种素养，细节是内在品质的反映。还有一些细节，非得有一定的知识水平、业务素质来支持，才能看到，才能被发现。如果我们的安全知识贫乏，我们怎么能发现细微的安全隐患呢？为什么一些人一接触某事物就能发现一系列的问题，而此前这些问题一直被其他人视为正常呢？就因为这个人具备相关的知识和素质。细节，有时侯并不是我们想注意到就能注意到的。因此，修养和素质是注意到细节的前提和基础，不断提高自身的修养，提高自己的知识水平和业务素质，才能不断增强我们发现细节、重视细节的能力。
其次是态度问题。如果没有重视细节的态度，即便我们具备相关的知识，我们同样是发现不了细节的。“重视”本身是一个态度问题，而不是知识和素质问题。轻视一切，随随便便地对待生活，对待工作，对待别人，对待自己，这无疑是一种的不良习惯和态度，这种不良习惯，是完全可以通过重新树立人生观和世界观，并在长期的“重视”训练中得到改变的。学生如果轻视作业，就连本来很熟悉的简单的题也会做错；员工如果轻视工作，就连最简单的工作任务也会漏洞百出。因此必须努力去改变我们“轻视一切，一切都无所谓”的不良习惯，改变我们的人生态度，养成“重视生活、重视工作、重视别人、重视自己”的良好习惯，这样我们才能看到细节，想到细节，才能处理好细节问题，才能用一点一滴的小成功，积累成大成功。
3 语言和行为是人际交往的重要内容，它们都必须经过大脑的过滤方能实施，永远不要让你的语言和行为快于自己的脑子
许多细节都体现在语言和行为方面。“三思而后行”对于任何人、任何事都是必要的，只不过有些事情需要较长的时间去深入思考，而有些事情则需要在极短的时间，有时甚至是在一刹那间在脑子中作出判断和决定。但是，迅速不等于省略，不能在紧急的情况下省去“脑子想”的环节。嘴再快，手再快，也不要讓它们快过自己的大脑。在人与人之间的彼此交往之中，我们往往会发现一些人说话或做事时，别人“爱听”、欣赏，让人感到舒服、快乐、满意；而另一些人说两三句话或做一个小动作，别人就会感觉不舒服，甚至感到厌恶，感到受了伤害。于是，有的人便会借机离开，有的人甚至会顶撞或挖苦他几句，彼此不欢而散。那么，这些说话和做事让人讨厌的人，就真的在人品上存在问题，或者对别人怀有敌意吗？我看未必，有许多人只是所谓的“有口无心”。但正是这种“有口无心”，也就是不经过大脑过滤和策划的语言和行为，把他的生活、事业，甚至他的一生都毁了——虽然他并没有坏心，有时甚至是出于一片好意，但别人可没有时间和精力去理解和原谅他的“有口无心”。
4 结束语
保持重视细节的思想和态度，具备发现细节的能力和素质，在工作和生活中处处注意细节问题，这不仅对个人的成功有着巨大的影响，而且对家庭、对单位、对社会、甚至对国家的发展，都起着至关重要的作用。
参考文献：
[1]本报评论员.负责任要从细节做起[N].洛阳日报，2008，(2008-10-21).
[2]子闽.铁钉效应——细节完善才能成就大业[N].中国劳动保障报，2009，(2009-07-10).
[3]记者 潘春燕.把握细节扎实工作 确保活动圆满顺利[N].台州日报， 2008，(2008-10-23).
[4]赵鹏，王丽，刘文国.向每一个管理细节要效益[N].中国矿业报，2009，(2009-03-17).
关键词：素质 态度 管理
1 “眼要看到，耳要听到，心要想到”，这是我们注重细节需要把握的三大要素
1.1 眼要看到
看到什么？看到“秩序”。不管是生活，还是工作，不管是大事，还是小事，人类总是在不断地追求一种“秩序”——将无序的东西变成有序的。我想这种“秩序”大致可以分为“现场秩序”、“行为秩序”和“意识秩序”。“现场秩序”如生产车间、厂区、设备、生产运行、安全管理、办公室、家庭陈设和个人穿着与卫生等等；“行为秩序”如处世态度、行为举止、待人接物等等；“意识秩序”如思想、理念、策略、语言、文字等等。
上述三个方面无不存在各自的“秩序”和“规范”，一个注重细节的人，随时都会注视、注意并维持这些“秩序”。例如，某处设备漏油、防火区出现干草、电线胡乱交织在一起，办公室的桌子上文件乱堆，家中的物品乱七八糟，这些都是“现场秩序”混乱了，我们就应该把它们整理好，让它们变得有秩序，这就是注重了细节。又如，不遵守社会公德，不守法纪，违反制度、规定和操作规程等，都是破坏了“行为秩序”，像随地吐痰，显然也是破获了“行为秩序”，必须得到纠正。再如，思想消极、观念落后，自私，无责任心；文字材料错白字满篇，语句含混，前后矛盾；语言不得体，不注意分寸，信口开河等等，这些都是破坏了“意识秩序”，必须进行细致的调整，才能使我们不败于细节问题上。
1.2 耳要听到
听到事实情况，听到别人的心声。一个人的行为固然与其思想有关，但决不仅仅决定于思想，人的意识和判断，往往受到外部信息的影响，而耳朵是接受外部信息的重要途径，耳朵听到细节，才能把握细节。比如，在与别人谈话时，一定要集中注意力听对方在说些什么，然后再回答他。而不是当别人说话的时候，你眼盯着对方，耳朵却充耳不闻，脑子中只管盘算着自己的事情或组织着自己的语言。等对方的话音一落，你马上急切地发表自己的意见，一点也没注意对方说了些什么。所以，在别人说话时，一定要注意听，听明白对方的意思，再发表自己的意见。你自己语言的组织应该是在听完对方的话后，到你开口回答的这短暂的一瞬间。如果没有组织好语言，你可以在听完别人的话后，思考片刻，再回答他。
1.3 心要想到
想到细节，考虑周全。我们做任何事情，都要用心。要习惯于“剖析”，要善于思考。也就是把我们所要做的一切事情按时间、内容或结构等，分成几个部分，理清头绪，一个部分一个部分地去考虑，重视每个细节。思考我们周围的环境中、我们所做的事情，哪些地方打乱了“现场秩序”、“行为秩序”和“意识秩序”，怎样做才能整理好这些秩序。俗话说：“不怕做不到，就怕想不到。”在做事之前、之中和之后，都要做到“心要想到”。
比如，在赴生产现场进行安全检查之前，必须要考虑应该从哪几个方面去检查，检查哪些细节，查看哪些资料，询问哪些情况等等。到现场检查时，必须注意观察，注意听，即“眼睛看到”、“耳朵听到”。同时，随时发现问题，随时思考。检查之后，要认真总结，对于查出的问题，应想到问题出现的位置、规律，产生的原因，整改的措施等。
2 素质与态度是真正做到“眼要看到，耳要听到，心要想到”的两大根本前提和要素
实际上，一些人往往总是看不清秩序和混乱，听不到实情与意见，想不到细节与周全。这是为什么呢？我认为，一是素质问题，二是态度问题。
首先是素质问题。要做到能够注意到细节，还必须加强深层次的修养，从本质上来说，细节是一种修养，修养来源于素质。有许多细节，不管是良好的，还是不良的，都是一个人平时的习惯，在他自己来说已经习以为常，这主要是由他的内在品质、修养、素质直接导致的。有许多细节的发现和保持，都是通过一个人的素养和素质来支持的：有许多细节，没有一定素养的人根本无法看到，熟视无睹、视而不见，也就谈不上重视这些细节了。良好的习惯本身就是一种素养，细节是内在品质的反映。还有一些细节，非得有一定的知识水平、业务素质来支持，才能看到，才能被发现。如果我们的安全知识贫乏，我们怎么能发现细微的安全隐患呢？为什么一些人一接触某事物就能发现一系列的问题，而此前这些问题一直被其他人视为正常呢？就因为这个人具备相关的知识和素质。细节，有时侯并不是我们想注意到就能注意到的。因此，修养和素质是注意到细节的前提和基础，不断提高自身的修养，提高自己的知识水平和业务素质，才能不断增强我们发现细节、重视细节的能力。
其次是态度问题。如果没有重视细节的态度，即便我们具备相关的知识，我们同样是发现不了细节的。“重视”本身是一个态度问题，而不是知识和素质问题。轻视一切，随随便便地对待生活，对待工作，对待别人，对待自己，这无疑是一种的不良习惯和态度，这种不良习惯，是完全可以通过重新树立人生观和世界观，并在长期的“重视”训练中得到改变的。学生如果轻视作业，就连本来很熟悉的简单的题也会做错；员工如果轻视工作，就连最简单的工作任务也会漏洞百出。因此必须努力去改变我们“轻视一切，一切都无所谓”的不良习惯，改变我们的人生态度，养成“重视生活、重视工作、重视别人、重视自己”的良好习惯，这样我们才能看到细节，想到细节，才能处理好细节问题，才能用一点一滴的小成功，积累成大成功。
3 语言和行为是人际交往的重要内容，它们都必须经过大脑的过滤方能实施，永远不要让你的语言和行为快于自己的脑子
许多细节都体现在语言和行为方面。“三思而后行”对于任何人、任何事都是必要的，只不过有些事情需要较长的时间去深入思考，而有些事情则需要在极短的时间，有时甚至是在一刹那间在脑子中作出判断和决定。但是，迅速不等于省略，不能在紧急的情况下省去“脑子想”的环节。嘴再快，手再快，也不要讓它们快过自己的大脑。在人与人之间的彼此交往之中，我们往往会发现一些人说话或做事时，别人“爱听”、欣赏，让人感到舒服、快乐、满意；而另一些人说两三句话或做一个小动作，别人就会感觉不舒服，甚至感到厌恶，感到受了伤害。于是，有的人便会借机离开，有的人甚至会顶撞或挖苦他几句，彼此不欢而散。那么，这些说话和做事让人讨厌的人，就真的在人品上存在问题，或者对别人怀有敌意吗？我看未必，有许多人只是所谓的“有口无心”。但正是这种“有口无心”，也就是不经过大脑过滤和策划的语言和行为，把他的生活、事业，甚至他的一生都毁了——虽然他并没有坏心，有时甚至是出于一片好意，但别人可没有时间和精力去理解和原谅他的“有口无心”。
4 结束语
保持重视细节的思想和态度，具备发现细节的能力和素质，在工作和生活中处处注意细节问题，这不仅对个人的成功有着巨大的影响，而且对家庭、对单位、对社会、甚至对国家的发展，都起着至关重要的作用。
参考文献：
[1]本报评论员.负责任要从细节做起[N].洛阳日报，2008，(2008-10-21).
[2]子闽.铁钉效应——细节完善才能成就大业[N].中国劳动保障报，2009，(2009-07-10).
[3]记者 潘春燕.把握细节扎实工作 确保活动圆满顺利[N].台州日报， 2008，(2008-10-23).
[4]赵鹏，王丽，刘文国.向每一个管理细节要效益[N].中国矿业报，2009，(2009-03-17).