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摘要：在新媒体时代，网络舆论、民间话语等成为社会舆论传播的重要内容，给社会舆情治理带来许多新挑战。政务新媒体是开展社会舆情治理的重要载体，发挥着网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导等功能。本文认为，应以《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》为指导，提升政务新媒体内容质量，创新政务新媒体服务方式，加强政务新媒体社群建设，发挥政务新媒体的社会舆情治理功能。
关键词：政务新媒体 社会舆情 舆情治理
在新媒体广泛普及的社会舆论境域下，政务新媒体成为社会舆情治理的重要载体。针对政务新媒体发展中的“僵尸”账号多、无互动无服务、内容枯燥乏味、用户体验不佳等问题，2018年，国务院出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（以下简称《意见》），对政务新媒体建设的总体要求、工作原则、功能建设等提出了明确要求，为此，应以《意见》为依据，建构“指尖上的网上政府”，发挥政务新媒体的社会舆情治理功能。
一、政务新媒体是社会舆情治理的重要力量
在新媒体时代，网络平台是社会舆情传播的重要载体，深刻影响着社会舆情的传播方向、价值导向等。政务新媒体是政府部门传播主流舆论、宣传政策方针、开展政务服务的重要平台，发挥着重要的舆论引导、舆情疏导、服务群众、凝聚群众等功能，也是社会舆情治理中不可或缺的力量。
1.社会舆情传播离不开政务新媒体引导。在新媒体广泛普及的舆论传播环境中，微信、抖音、微博等新媒体成为网民发表观点、表达诉求的重要平台，也成为社会舆论传播的重要载体，这些颠覆了自上而下、一对多、单向灌输的传统舆论传播模式，建构了多元互动、多对多、对话沟通的网络舆论传播模式；颠覆了官方媒体、知识精英的话语垄断，为底层民众、普通网民等提供了更多的话语表达机会。在“人人都能发声”的网络空间中，广大网民成为社会舆论传播的主力军，以绝对的数量优势创造了“排山倒海”般的网络舆情，以情绪化话语、个性化表达等方式创造了乌龙混杂的网络次生舆论。比如，在王宝强离婚、新冠肺炎疫情、李子柒海外走红等网络热点、突发事件发生后，在网络空间中往往能产生现象级的舆论传播效果。但是民间舆论、网络次生舆情等并不都是客观、理性、公正的，在很多情况下都是主观化、情绪化、碎片化、偶然性的，如果任由社会舆论自由发展，往往会给社会秩序建设、突发问题处理、社会和谐稳定等带来许多负面影响。学者凯斯·桑坦斯就说过，夹杂着众多民意的网络舆论空间注定是情绪化的、极端化的，在这个舆论空间中人们往往被一边倒的舆论所吸引，忽视了事实真相和问题本质等。也因此，网络舆情的应对需要政务新媒体的引导。
2.政务新媒体是网络舆情治理的重要主体。在新媒体语境下社会舆论传播方式发生了革命性变化，官方媒体拥有绝对话语权的时代已经一去不复返，如果主流媒体、官方话语等不能认真倾听和有效引领民间舆论、网络次生舆论等，就可能被民间舆论和网络次生舆论所抛弃。很多政府官网内容更新不及时，话语表达方式陈旧，套话官话太多，导致很少有网民“光顾”，变成“僵尸”“睡眠”账号，陷入自导自演、自说自话的尴尬境遇，无法发挥政务新媒体的网络舆情治理功能。在这种情况下就需要以《意见》为指导，推动政务新媒体健康有序发展，提升政务新媒体的网上履职能力，发挥政务新媒体在网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导中的作用，建构群众满意的“指尖上的网上政府”。比如，人民日报官方微博、公安部官方微博等政务新媒体都积累了许多粉丝，成为引领社会舆论导向、促进社会舆论治理的重要力量。近年来各级地方政府着力于发展政务新媒体，政务新媒体也逐渐从“两微一端”发展为官方抖音、官方快手等多元发展的新阶段，极大地提升了政务新媒体在社会舆论治理中的话语权和影响力，使政务新媒体成为社会舆情治理的重要力量。比如，泰顺县官方抖音“泰顺30秒”，以“在‘泰顺30秒’看泰顺，从‘泰順30秒’看世界”为宣传语，打造了“时政+民生+旅游”的短视频平台，有效发挥了政务新媒体的网络舆论传播功能。
二、政务新媒体的网络舆情治理能力有待提高
《意见》明确提出，由于功能定位不清晰、信息质量不高、建设运维不规范、监管服务不到位等因素影响，政务新媒体中的“僵尸”账号、“睡眠”账号、“雷人雷语”、“无互动无服务”等现象屡见不鲜，这些影响着政务新媒体舆情治理功能的实现，影响了政务新媒体的网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导等作用的发挥。
1.信息质量不高，内容枯燥乏味。新媒体时代的社会舆情治理不再是自上而下、强制灌输、刚性管理的舆论管理，而是对话沟通、价值引导、柔性管理的舆情治理。在这种社会舆论治理中，社会大众不再是被动接受官方话语的“他者”，而成为拥有了更多主动性和话语权的主体。如果政务新媒体不能以高质量的新闻信息、原创内容等吸引受众，就很难获得社会大众的认可。从总体上看政务新媒体取得了丰硕的发展成就，但仍面临着内容抽象难懂、官话套话连篇、政策解读不深刻、对热点问题回应不够等问题。比如，许多县市等基层政府的政务新媒体内容建设理念落后，甚至将政务新媒体平台当成炫耀政绩的平台，死板教条地将领导视察、领导讲话等搬到政务新媒体平台上，导致政务新媒体内容枯燥、形式雷同，直接影响了政务新媒体的网络传播效果。再如公安、市场监管等监管部门之间并未建立信息资源共享机制，政务信息传播中的“肠梗阻”现象明显，带来信息质量不高、信息更新不及时等问题。
2.服务能力不足，用户体验不佳。在新媒体广泛普及的舆论环境中，自上而下、单向灌输的舆论传播方式已不适应时代需要，这就需要政务新媒体树立以用户为中心的传播理念，围绕用户的阅读体验、心理感受、信息需要等开展社会舆论传播。但有些政务新媒体缺乏用户思维和服务意识，对用户的信息需要、阅读体验等“爱理不理”，对用户的信息反馈、意见建议等“置若罔闻”，甚至拒绝以平等的态度与网民沟通和对话，让网民们觉得“高攀不起”。此外，有些政务新媒体的运用模式僵化，发布网络信息要经过多级领导审批，不敢直接面对群众和回应群众，对网民提出的意见、反映的问题等往往是含糊其辞。比如，有些政务新媒体平台的态度生硬冷漠，对群众留言答非所问，常常与用户“绕口令”“捉迷藏”等，与网民“不互动无服务”。
3.“休眠”账号多，网络话语权小。在网络信息泛滥的新媒体时代，不仅快手、西瓜、头条等新媒体社交平台在吸引流量，喜马拉雅、淘宝、京东、爱奇艺等网络平台也在争夺用户注意力。然而，用户的注意力却总是有限的，因此用户注意力成为最稀缺的网络资源。面对激烈的流量争夺战，阿里、腾讯、字节跳动等互联网巨头凭借大数据技术、智能算法、平台优势等吸引了大多数流量，而许多政务新媒体面临着关注度降低、点击率下降、话语权缺失等发展问题，给社会舆论治理带来较大挑战。此外，受传统媒体思维、官本位思想等因素影响，许多政务新媒体仍以高高在上的心态对待受众，不愿以“弯腰低头”的方式为用户服务。更甚者，有些政府部门的微信公众号、微博等由于用户体验不佳、点击率不高导致被迫“休眠”，影响了政务新媒体的网络影响力和话语权。
三、以政务新媒体促进社会舆情治理的方法思路
新媒体时代的社会舆情传播环境、方式、载体等发生了深刻变化，这些给社会舆情治理带来许多新挑战。为此应以《意见》为指导，推动政务新媒体创新发展，发挥政务新媒体的舆论引导、舆情疏导等作用，促进网络舆情与主流舆论同频共振。
1.加强信息监管，提升内容质量。《意见》明确提出，加强信息监管，提升内容质量。一是要加强信息监管。正如人民日报所发表评论，政务新媒体不是“自家的菜园子”，不能随心所欲地“种菜”。所以，应以先审后发、严格审核的原则，加强对政务新媒体的信息监管，确保政务新媒体的内容质量。要以服务政务、干好“政”事等为基本要求，杜绝不着调的花边新闻、小道消息等在政务新媒体上发布。二是要将网络舆论引导作为政务新媒体建设的重要方向，以通俗易通、贴近生活的网络语言传播政务信息，引领网络舆论设置。要坚持正确的舆论导向，弘扬社会主旋律，传播社会正能量，发挥政务新媒体的舆论引导功能。政务新媒体要坚持客观公正的舆论导向，尊重事实真相和客观规律，要忧民之所忧、憎民之所憎，与广大网民产生情感共鸣和心理共振。三是政务新媒体应将网络舆论传播与本部门的业务内容、职能定位等紧密结合起来，不能为了“蹭热点”、提高点击率等而“乱说话”，也不能因为公众质疑、社会舆论而“不发声”。要始终以关心民生、服务用户、弘扬主旋律等为基本原则，同时又要创新舆论传播方式，少用假大空的官话套话、枯燥的道德说教，多用网络流行语、网络表情包等，提高政务新媒体的内容新颖性。
2.优化掌上服务，打造传播品牌。《意见》提出，优化掌上服务，打造传播品牌。新媒体时代的社会舆情传播呈现出许多新变化，网络新媒体成为社会舆论传播的重要载体，普通网民、草根阶层等成为社会舆论传播的重要主体，对话沟通、多元互动等成为社会舆论传播的重要方式。所以政务新媒体应创新服务理念，优化用户体验，建构线上线下相结合的政务新媒体服务体系，推出更多“掌上办”的政务新媒体服务。比如，可以结合重大节日、主题日等策划话题和活动，探索政民互动的新方式；以微联动、随手拍、微直播等方式优化政务新媒体服务，提高政务新媒体的网络履职能力。此外，要树立以用户为中心的网络舆论治理理念，从用户的信息需求、情感体验、心理需要等开展针对性的网络舆论传播，提高网络舆论传播的针对性和有效性。在政务信息传播中，不仅要符合政府部门的官方身份定位，还要顺应网民的网络表达习惯，以通俗、幽默、亲民的传播政务信息；不仅要积极传播政务信息和党的政策，还应当善于为广大网友答疑解惑，做广大网民的知心朋友。
在社会舆論治理中，政务新媒体应当树立品牌意识，依靠政府公信力打造网络舆论传播的品牌形象。应做强政务新媒体主账号，清理、关停或注销功能相近且利用率低的新媒体账号，建立整体联动的政务新媒体矩阵。例如，为了提高政务新媒体的传播效果，邯郸市政府开展了政务新媒体月度热文排行榜，其中邯郸共青团、邯郸交巡警微发布、邯郸巴士位列2021年5月排行榜前三名。
3.培育网络社群，提高用户黏性。在新媒体广泛普及的时代环境中，社会舆论传播呈现出圈层化、社群化的发展趋势，网民更习惯于关注自己喜欢的网络平台，接受自己认同的价值观念，比如，B站、快手、抖音等都以清晰的用户定位在商业领域取得了重大成功。《意见》提出，培育网络社群，提高用户黏性。所以应当创新政务新媒体服务方式，以用户画像的方式进行用户定位，建构网民广泛参与的政务新媒体社群，不断提高政务新媒体的用户黏性。比如，可以在政务新媒体平台上开设用户留言、内容评价、政策咨询、政务服务等板块，强化政务新媒体与广大网民的交流互动，提高网民对政务新媒体的依赖感和认同感。可以以用户信任为政务新媒体建设的出发点，重构政务新媒体与用户之间的关系，开发更多用户黏性大、舆论影响力强的政务内容，不断提高政务新媒体的网络舆论影响力。
总之，在新媒体时代，社会舆情治理方式发生了新变化，在这种情况下应以《意见》为指导，推动政务新媒体健康发展，提升政务新媒体在社会舆情治理中的引领力。
作者系鞍山师范学院社会发展学院讲师、中国特色社会主义理论体系研究中心研究员
参考文献
[1]黄楚新.新契机 新挑战 新实践——中国新媒体发展的新态势[J].新闻论坛，2016（03）.
[2]张爱军，秦小琪.网络时代“后真相”次生政治舆论的双重功能及其平衡策略[J].探索，2018（03）.
[3]宋湘琴.后真相时代网络舆情演变特点及其引导策略研究[J].重庆理工大学学报（社会科学），2018（08）.
[4]陈天祥.借力政务新媒体“社群化”，重塑政府治理模式[J].人民论坛，2017（06）.
【编辑：沈金萍】
关键词：政务新媒体 社会舆情 舆情治理
在新媒体广泛普及的社会舆论境域下，政务新媒体成为社会舆情治理的重要载体。针对政务新媒体发展中的“僵尸”账号多、无互动无服务、内容枯燥乏味、用户体验不佳等问题，2018年，国务院出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（以下简称《意见》），对政务新媒体建设的总体要求、工作原则、功能建设等提出了明确要求，为此，应以《意见》为依据，建构“指尖上的网上政府”，发挥政务新媒体的社会舆情治理功能。
一、政务新媒体是社会舆情治理的重要力量
在新媒体时代，网络平台是社会舆情传播的重要载体，深刻影响着社会舆情的传播方向、价值导向等。政务新媒体是政府部门传播主流舆论、宣传政策方针、开展政务服务的重要平台，发挥着重要的舆论引导、舆情疏导、服务群众、凝聚群众等功能，也是社会舆情治理中不可或缺的力量。
1.社会舆情传播离不开政务新媒体引导。在新媒体广泛普及的舆论传播环境中，微信、抖音、微博等新媒体成为网民发表观点、表达诉求的重要平台，也成为社会舆论传播的重要载体，这些颠覆了自上而下、一对多、单向灌输的传统舆论传播模式，建构了多元互动、多对多、对话沟通的网络舆论传播模式；颠覆了官方媒体、知识精英的话语垄断，为底层民众、普通网民等提供了更多的话语表达机会。在“人人都能发声”的网络空间中，广大网民成为社会舆论传播的主力军，以绝对的数量优势创造了“排山倒海”般的网络舆情，以情绪化话语、个性化表达等方式创造了乌龙混杂的网络次生舆论。比如，在王宝强离婚、新冠肺炎疫情、李子柒海外走红等网络热点、突发事件发生后，在网络空间中往往能产生现象级的舆论传播效果。但是民间舆论、网络次生舆情等并不都是客观、理性、公正的，在很多情况下都是主观化、情绪化、碎片化、偶然性的，如果任由社会舆论自由发展，往往会给社会秩序建设、突发问题处理、社会和谐稳定等带来许多负面影响。学者凯斯·桑坦斯就说过，夹杂着众多民意的网络舆论空间注定是情绪化的、极端化的，在这个舆论空间中人们往往被一边倒的舆论所吸引，忽视了事实真相和问题本质等。也因此，网络舆情的应对需要政务新媒体的引导。
2.政务新媒体是网络舆情治理的重要主体。在新媒体语境下社会舆论传播方式发生了革命性变化，官方媒体拥有绝对话语权的时代已经一去不复返，如果主流媒体、官方话语等不能认真倾听和有效引领民间舆论、网络次生舆论等，就可能被民间舆论和网络次生舆论所抛弃。很多政府官网内容更新不及时，话语表达方式陈旧，套话官话太多，导致很少有网民“光顾”，变成“僵尸”“睡眠”账号，陷入自导自演、自说自话的尴尬境遇，无法发挥政务新媒体的网络舆情治理功能。在这种情况下就需要以《意见》为指导，推动政务新媒体健康有序发展，提升政务新媒体的网上履职能力，发挥政务新媒体在网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导中的作用，建构群众满意的“指尖上的网上政府”。比如，人民日报官方微博、公安部官方微博等政务新媒体都积累了许多粉丝，成为引领社会舆论导向、促进社会舆论治理的重要力量。近年来各级地方政府着力于发展政务新媒体，政务新媒体也逐渐从“两微一端”发展为官方抖音、官方快手等多元发展的新阶段，极大地提升了政务新媒体在社会舆论治理中的话语权和影响力，使政务新媒体成为社会舆情治理的重要力量。比如，泰顺县官方抖音“泰顺30秒”，以“在‘泰顺30秒’看泰顺，从‘泰順30秒’看世界”为宣传语，打造了“时政+民生+旅游”的短视频平台，有效发挥了政务新媒体的网络舆论传播功能。
二、政务新媒体的网络舆情治理能力有待提高
《意见》明确提出，由于功能定位不清晰、信息质量不高、建设运维不规范、监管服务不到位等因素影响，政务新媒体中的“僵尸”账号、“睡眠”账号、“雷人雷语”、“无互动无服务”等现象屡见不鲜，这些影响着政务新媒体舆情治理功能的实现，影响了政务新媒体的网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导等作用的发挥。
1.信息质量不高，内容枯燥乏味。新媒体时代的社会舆情治理不再是自上而下、强制灌输、刚性管理的舆论管理，而是对话沟通、价值引导、柔性管理的舆情治理。在这种社会舆论治理中，社会大众不再是被动接受官方话语的“他者”，而成为拥有了更多主动性和话语权的主体。如果政务新媒体不能以高质量的新闻信息、原创内容等吸引受众，就很难获得社会大众的认可。从总体上看政务新媒体取得了丰硕的发展成就，但仍面临着内容抽象难懂、官话套话连篇、政策解读不深刻、对热点问题回应不够等问题。比如，许多县市等基层政府的政务新媒体内容建设理念落后，甚至将政务新媒体平台当成炫耀政绩的平台，死板教条地将领导视察、领导讲话等搬到政务新媒体平台上，导致政务新媒体内容枯燥、形式雷同，直接影响了政务新媒体的网络传播效果。再如公安、市场监管等监管部门之间并未建立信息资源共享机制，政务信息传播中的“肠梗阻”现象明显，带来信息质量不高、信息更新不及时等问题。
2.服务能力不足，用户体验不佳。在新媒体广泛普及的舆论环境中，自上而下、单向灌输的舆论传播方式已不适应时代需要，这就需要政务新媒体树立以用户为中心的传播理念，围绕用户的阅读体验、心理感受、信息需要等开展社会舆论传播。但有些政务新媒体缺乏用户思维和服务意识，对用户的信息需要、阅读体验等“爱理不理”，对用户的信息反馈、意见建议等“置若罔闻”，甚至拒绝以平等的态度与网民沟通和对话，让网民们觉得“高攀不起”。此外，有些政务新媒体的运用模式僵化，发布网络信息要经过多级领导审批，不敢直接面对群众和回应群众，对网民提出的意见、反映的问题等往往是含糊其辞。比如，有些政务新媒体平台的态度生硬冷漠，对群众留言答非所问，常常与用户“绕口令”“捉迷藏”等，与网民“不互动无服务”。
3.“休眠”账号多，网络话语权小。在网络信息泛滥的新媒体时代，不仅快手、西瓜、头条等新媒体社交平台在吸引流量，喜马拉雅、淘宝、京东、爱奇艺等网络平台也在争夺用户注意力。然而，用户的注意力却总是有限的，因此用户注意力成为最稀缺的网络资源。面对激烈的流量争夺战，阿里、腾讯、字节跳动等互联网巨头凭借大数据技术、智能算法、平台优势等吸引了大多数流量，而许多政务新媒体面临着关注度降低、点击率下降、话语权缺失等发展问题，给社会舆论治理带来较大挑战。此外，受传统媒体思维、官本位思想等因素影响，许多政务新媒体仍以高高在上的心态对待受众，不愿以“弯腰低头”的方式为用户服务。更甚者，有些政府部门的微信公众号、微博等由于用户体验不佳、点击率不高导致被迫“休眠”，影响了政务新媒体的网络影响力和话语权。
三、以政务新媒体促进社会舆情治理的方法思路
新媒体时代的社会舆情传播环境、方式、载体等发生了深刻变化，这些给社会舆情治理带来许多新挑战。为此应以《意见》为指导，推动政务新媒体创新发展，发挥政务新媒体的舆论引导、舆情疏导等作用，促进网络舆情与主流舆论同频共振。
1.加强信息监管，提升内容质量。《意见》明确提出，加强信息监管，提升内容质量。一是要加强信息监管。正如人民日报所发表评论，政务新媒体不是“自家的菜园子”，不能随心所欲地“种菜”。所以，应以先审后发、严格审核的原则，加强对政务新媒体的信息监管，确保政务新媒体的内容质量。要以服务政务、干好“政”事等为基本要求，杜绝不着调的花边新闻、小道消息等在政务新媒体上发布。二是要将网络舆论引导作为政务新媒体建设的重要方向，以通俗易通、贴近生活的网络语言传播政务信息，引领网络舆论设置。要坚持正确的舆论导向，弘扬社会主旋律，传播社会正能量，发挥政务新媒体的舆论引导功能。政务新媒体要坚持客观公正的舆论导向，尊重事实真相和客观规律，要忧民之所忧、憎民之所憎，与广大网民产生情感共鸣和心理共振。三是政务新媒体应将网络舆论传播与本部门的业务内容、职能定位等紧密结合起来，不能为了“蹭热点”、提高点击率等而“乱说话”，也不能因为公众质疑、社会舆论而“不发声”。要始终以关心民生、服务用户、弘扬主旋律等为基本原则，同时又要创新舆论传播方式，少用假大空的官话套话、枯燥的道德说教，多用网络流行语、网络表情包等，提高政务新媒体的内容新颖性。
2.优化掌上服务，打造传播品牌。《意见》提出，优化掌上服务，打造传播品牌。新媒体时代的社会舆情传播呈现出许多新变化，网络新媒体成为社会舆论传播的重要载体，普通网民、草根阶层等成为社会舆论传播的重要主体，对话沟通、多元互动等成为社会舆论传播的重要方式。所以政务新媒体应创新服务理念，优化用户体验，建构线上线下相结合的政务新媒体服务体系，推出更多“掌上办”的政务新媒体服务。比如，可以结合重大节日、主题日等策划话题和活动，探索政民互动的新方式；以微联动、随手拍、微直播等方式优化政务新媒体服务，提高政务新媒体的网络履职能力。此外，要树立以用户为中心的网络舆论治理理念，从用户的信息需求、情感体验、心理需要等开展针对性的网络舆论传播，提高网络舆论传播的针对性和有效性。在政务信息传播中，不仅要符合政府部门的官方身份定位，还要顺应网民的网络表达习惯，以通俗、幽默、亲民的传播政务信息；不仅要积极传播政务信息和党的政策，还应当善于为广大网友答疑解惑，做广大网民的知心朋友。
在社会舆論治理中，政务新媒体应当树立品牌意识，依靠政府公信力打造网络舆论传播的品牌形象。应做强政务新媒体主账号，清理、关停或注销功能相近且利用率低的新媒体账号，建立整体联动的政务新媒体矩阵。例如，为了提高政务新媒体的传播效果，邯郸市政府开展了政务新媒体月度热文排行榜，其中邯郸共青团、邯郸交巡警微发布、邯郸巴士位列2021年5月排行榜前三名。
3.培育网络社群，提高用户黏性。在新媒体广泛普及的时代环境中，社会舆论传播呈现出圈层化、社群化的发展趋势，网民更习惯于关注自己喜欢的网络平台，接受自己认同的价值观念，比如，B站、快手、抖音等都以清晰的用户定位在商业领域取得了重大成功。《意见》提出，培育网络社群，提高用户黏性。所以应当创新政务新媒体服务方式，以用户画像的方式进行用户定位，建构网民广泛参与的政务新媒体社群，不断提高政务新媒体的用户黏性。比如，可以在政务新媒体平台上开设用户留言、内容评价、政策咨询、政务服务等板块，强化政务新媒体与广大网民的交流互动，提高网民对政务新媒体的依赖感和认同感。可以以用户信任为政务新媒体建设的出发点，重构政务新媒体与用户之间的关系，开发更多用户黏性大、舆论影响力强的政务内容，不断提高政务新媒体的网络舆论影响力。
总之，在新媒体时代，社会舆情治理方式发生了新变化，在这种情况下应以《意见》为指导，推动政务新媒体健康发展，提升政务新媒体在社会舆情治理中的引领力。
作者系鞍山师范学院社会发展学院讲师、中国特色社会主义理论体系研究中心研究员
参考文献
[1]黄楚新.新契机 新挑战 新实践——中国新媒体发展的新态势[J].新闻论坛，2016（03）.
[2]张爱军，秦小琪.网络时代“后真相”次生政治舆论的双重功能及其平衡策略[J].探索，2018（03）.
[3]宋湘琴.后真相时代网络舆情演变特点及其引导策略研究[J].重庆理工大学学报（社会科学），2018（08）.
[4]陈天祥.借力政务新媒体“社群化”，重塑政府治理模式[J].人民论坛，2017（06）.
【编辑：沈金萍】