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在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。
图书馆服务质量差距分析与对策研究
【摘 要】
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在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。
【机 构】
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成都大学图书馆 成都 610106
【出 处】
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图书情报工作
【发表日期】
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2004年10期
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