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随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然后提出了实施体验管理的原则和方法,并为电子商务企业实施客户体验管理提供了建设性的策略和建议。
电子商务企业在线客户体验管理研究
【摘 要】
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随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然
【机 构】
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贵州师范大学经济与管理学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2012年17期
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