【摘 要】
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商业社会正在以不同寻常的速度在改变.垄断业务的解体、业务的多样化和全球化等特性已在企业间的竞争中急剧增加.对客户本身而言,绝对忠实的客户已经不存在.如何尽早发现顾客
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商业社会正在以不同寻常的速度在改变.垄断业务的解体、业务的多样化和全球化等特性已在企业间的竞争中急剧增加.对客户本身而言,绝对忠实的客户已经不存在.如何尽早发现顾客流失的先兆并采取措施提供客户所需的个性化服务,成为提高顾客忠诚、防止高端顾客流失的必要手段,在这方面,数据挖掘可以一展身手.本人关注的就是如何以数据挖掘为手段构建顾客流失模型,我们按CRISP-DM的流程加以阐述.
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