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随着国家经济的持续高速增长和城市规模的不断扩大，高回报率的商业物业正日益成为品牌物业服务企业竞争的焦点。然而，我国目前商业物业管理能力水平与国际知名物业服务企业存在较大差距，竞争力不强，其理论研究和实践操作所获得的关注较少。基于这样的背景，本文构建了商业物业管理顾客满意度指数模型，并通过浙江省某物业服务公司商业物业管理项目进行了具体的测评和数据的分析。