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目的 通过规范优质护理服务,提高了护理质量。方法 成立了三级管理体系：总护士长、科室护士长、各科室小组长,并制定了相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行培训。结果 规范护理服务实施后,患者对开展护理技术、护理服务、健康教育的满意度比实施前明显提高。结论 规范优质护理服务可以提高患者满意度及护理质量。