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全球的银行业目前都面临着市场竞争的巨大压力．其所获得贷款收益率越来越低，并且客户的忠诚度也受到了严重的挑战。随着我国四大银行的上市以及股份制商业银行的13益兴起，看似繁荣的金融业却在新的市场运营模式中面临着如何提高客户关系管理（customer relationship management，CRM）的难题，况且诸多世界级的外资银行已经开始抢占我们的市场。