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个性化服务的概念最早出现于商业部门，后来被包括档案行业在内的各信息服务部门所采用，是网络化时代提供信息服务的发展趋势。所谓个性化是对用户服务的针对性而言的，即根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的服务。从不同维度分析个性化信息服务，可以归结为服务方式、服务内容和服务时空的个性化。在个性化信息服务的过程中，应始终坚持以信息用户的需求为中心，看重与用户的交流沟通，并能积极主动地为信息用户提供灵活多样的个性化信息服务。