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随着电子商务的发展,网店经营日益火爆,客服已经成为电商企业必不可少的岗位之一。高校应顺应时代的潮流,培养出满足电商企业需要的客服人员以及培养电商行业相关的人才;电商企业也要找到合适的方法与途径去提高客服工作人员的核心技术水平。以嘉兴麦萌信息科技有限公司客服人员的实际工作、培养方式、内部管理制度等为例,阐述合格的电商客服应掌握的核心技能。