【摘 要】
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随着人们健康意识的提高与物质生活的改善,医保的覆盖范围越来越广,普及率越来越高,医院的医保窗口所承载的任务越来越重要,服务质量成为广大患者关注的焦点。但不同城市、地
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随着人们健康意识的提高与物质生活的改善,医保的覆盖范围越来越广,普及率越来越高,医院的医保窗口所承载的任务越来越重要,服务质量成为广大患者关注的焦点。但不同城市、地区的医保政策各有差异,这就导致了医保服务的复杂性、多变性。如果从事医保窗口服务的工作人员没有熟悉当地的医保政策,势必会给患者的就医造成困扰,继而引发医患矛盾,损害医院的社会效益。该文分析了医院医保窗口的常见矛盾,并提出了有效对策以提高服务质量。
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