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一、流通企业及创新型人才的相关概念
（一）流通企业的相关概念
流通企业的本质是交易的专业化生产者或者提供者，其主要经济功能是在于降低交易成本、提高交易效率。从而推动经济发展和社会福利。流通企业专职于交易，零售或者批发，为社会提供原材料、半成品及产成品，再通过物流企业传送到消费者手中，促进生产企业的生产加工及消费者的最终使用。流通企业完全专业化于“交易的生产”，拥有一定的资本规模、专用的交易技术和成熟的流通网络，大大降低了市场交易成本、提高了整个社会的交换效率。具体表现为以下几个方面：
一是流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间的分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以降低交易风险、以合理的网点设置以缩短交易距离，充分实现了交易“生产”上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易效率；二是流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用中日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于完善，大大提高了交易效率（专业化利益）；三是流通企业的高度专业化使得其自身也被“套牢”于高度专业化的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整个社会的分工和交易的良性循环。
（二）创新型人才的概念
所谓创新型人才，是指富于独创性，具有创造能力，能够提出、解决问题，开创事业新局面，对社会物质文明和精神文明建设做出创造性贡献的人。这种人才，一般是基础理论坚实、科学知识丰富、治学方法严谨，勇于探索未知领域；同时，具有为真理献身的精神和良好的科学道德。他们是人类优秀文化遗产的继承者，是最新科学成果的创造者和传播者，是未来科学家的培育者。
（三）流通企业职能部门创新型人才的基本素质
为了充分了解流通企业对创新型人才的需求，通过对40家不同性质和不同规模的企业进行调查，得出企业所认为且所需要的创新型人才的基本素质。见表1。
由于流通企业的特殊性，敏锐的洞察力及良好团队协作能力成为企业对创新型人才要求的重点，流通企业的本质是交易的专业化生产者或者提供者，这就要求员工可以敏锐的观察到市场的需求，及时提供服务，而良好的团队协作更是流通企业提高社会效率的本质体现。
二、流通企业职能部门创新型人才的需求环境背景
流通企业职能部门对创新型人才的需求来自于不同环境的影响和刺激，除了政治、经济、文化等宏观需求之外，还受到企业自身发展的内在需求的影响。
2005年国务院发布了《国务院关于促进流通业发展的若干意见》，随着改革开放不断深入和社会主义市场经济体制的完善，我国流通业在促进生产、引导消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变等方面的作用日益突出。为此，特提出以下意见：（1）加大改革力度，提高流通企业竞争能力；（2）加快创新步伐，提高流通现代化水平；（3）加强流通基础设施建设，建立健全流通领域公共信息服务体系；（4）建立调控和应急机制，确保国内市场稳定有序；（5）支持商业服务业发展，方便人民群众生活；（6）积极培育统一大市场，扩大国内消费需求；（7）完善政策法规，为流通业发展提供有力保障。
电子商务市场的迅猛发展是未来经济的新增长点，我国政府为了加强在电子商务领域的引导性投资，改善电子商务市场投资环境，开始将大量资金投入到电子商务市场中。
除了大量资金的支持，电子商务市场的发展还不能离开流通企业的后盾支持，从商品零售，批发为电子商务提供货品来源，到物流企业为电子商务实现货品传递，整个电子商务的发展实际也是流通企业的自我突破，在促进电子商务的新发展中，流通企业的创新发展起着至关重要的作用。
三、流通企业职能部门对创新型人才的需求现状
（一）流通企业对创新型人才最重视的部门
通过调查问卷的反馈和分析我们了解到，在流通企业中，公司对销售部门、信息技术部门、客户服务部门和人力资源部门的创新能力有很大的需求。见表2。
在通过问卷的初步调查和分析后，为了保证结果的有效性，我们又进行了深入调查，即通过与企业领导人对话来了解各部门提高创新能力的重要性。
1、销售部门
企业对该部门的创新需求主要体现在商品宣传和产品推广中，几乎所有的企业都希望能用最小的资金做到最大和最有效的宣传。
2、信息技术部门
众所周知，当今的竞争实际就是信息的竞争，谁掌握了行业的最新信息和专门技术，谁就具备发言权。信息技术的重要性不只是体现在高科技信息行业，在流通企业中同样重要，对最新信息的获取，及公司整个运作的技术保障对企业的整体发展都是至关重要的。具备敏锐洞察力的创新型人才将会给企业带来意外的财富。
3、客户服务部门
在调查中部分企业会把客户服务部门同销售部门合并在一起，销售部门直接包括客户服务，承担售前和售后与销售相关的业务。这在小企业中是普遍存在的，但是具有一定规模的企业一般会将两者分开，因为销售和客户服务实际上是两个很有差别的部门，虽然针对的客户是一样的，但是所解决的问题和客户的心理状态是完全不同的。客户服务部门的创新性主要体现在如何保障客户的稳定性，不仅仅是对产品的销售，更重要的是利用产品来建立客户对整个企业的信任。
4、人力资源部门
不管是大企业还是小企业，都会有一定的倾向来选择人力资源部门，其最重要的原因无非就是保障企业内部的稳定性，但是人力资源部门的创新应当怎样体现呢？在调查中我们得知，几乎所有的企业都存在人员流通较大的现象，除了个人原因，大多源于企业绩效管理失衡，员工普遍处于不公平的工作状态。如何让大部分员工感受到公平竞争是人力资源部门最需要创新解决的问题，从而保障企业员工的稳定性。并且人力资源部门是贯穿企业所有部门的链条，良好的团队协作能力是人力资源部门需要的创新型人才所具备的素质。 （二）流通企业创新能力最突出的部门
为了证明创新在部门中的重要性，我们选取了15家优势发展流通企业来特别强调对该企业在过去发展的历程中对企业的稳定发展起关键作用的创新部门。见表3。其中可以看出销售部门和客户服务部门是最有利的创新部门。
顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中是首屈一指的，多样的促销手段及快速的适应社会的促销形式为顺丰吸收了大量的潜在客户。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为客户提供便利的物流服务。在促销宣传中，顺丰速运不仅采用传统营销策略，通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品特色服务的宣传，统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广； 更加创新性的运用网络营销方式，建立完善的官网，在百度、谷歌、新浪等多家搜索引擎进行网站推广，与淘宝、阿里巴巴等电子商务网站合作加强广告宣传。由此可见，顺丰速运在销售部门的创新实践中不断发展。
四、流通企业职能部门创新型人才管理存在的问题
（一）企业缺乏对创新型人才的重视
在调查中我们发现，公司创新的主要动力是客户需求。见表4。
这一方面表明企业创新能力的发展的必要性，更加反映出企业对创新能力的培养缺乏主动性，大多的创新要求都是来自于客户需求，这使企业处于被动状态，在长期的发展中势必会使企业丧失竞争力，也正是由于企业领导者缺乏对创新能力的重视，才导致这一局面的发生。面对市场的不稳定性，企业应当主动谋求创新发展，提高产品的垄断性。
与此同时，企业职能部门中缺乏创新，主要是由于企业领导者缺乏对创新能力的重视度，我们在前面的研究中提到，目前具有优势能力的发展企业主要是因为其组织部门具备创新能力，因此企业领导者应当在保证企业正常发展之余，提供更多的资金和机会来创造企业关键部门的创新能力培养。
（二）企业缺乏对职能部门创新型人才需求的认识
对于本身资金力量和综合实力都有待提高的流通企业，要想快速的挤入优势流通企业的行列中必然存在很大的风险，但是从个别部门逐个突破不仅可以降低企业资金的占用率，同时可以协调企业其他部门的节奏。
流通企业作为服务性行业，其在销售环节和客户服务环节是至关重要的，我们也可以看到在前面的研究中指出流通企业中对其发展影响最深的创新部门就是销售部门和客户服务部门，流通业的商品主要可包括有型商品和无形商品，有形商品不取决于流通企业，但是无形商品是实现利润最大化和利益稳定性的关键，销售环节的突破可以提高短暂的销售利润，而客户服务技术的提高则是保障客户稳定及扩大的最有效环节。但现在大多数企业片面追求缩减成本，只单纯重视某一个部门的改进，而忽视企业整体部门的提高，例如我们常见的淘宝，很多商家重视产品而忽视服务，或者重视售前服务而轻视售后服务等问题都会导致客流量的不稳定性，这些都是由于企业缺乏对职能部门创新型人才整体性提高的认识。
五、几点建议
（一）领导重视是关键
当企业的领导者足够重视创新对企业的重要性时，一般会投入大量的资金和时间，创新是一个长时间积累的过程，它必须有资金和时间的支持；其次，企业领导者需要完善企业创新机制和人才激励机制，让员工处于活跃的、积极的创新状态中；再次，组织与创新相关的培训和活动，为员工注入创新的理念，提高员工创新能力。
（二）专业技能应配合企业的全面发展
单个部门创新型人才的培养在实际工作中是不足以提高企业的综合实力的，企业反而可能因为对某个部门的疏忽而面临困境。
第一，对于销售部门，吸收具有创新意识的销售人员，努力培养现有销售人员的创新能力，摆脱单一的销售方式是关键所在。完美的销售配合积极的售后，是保证企业生命力持久的关键，也是促进客户循环的关键，企业不仅应当在客户发现问题时及时解决，更应当防微杜渐，保障客户对企业的信心。
第二，扩宽数据收集范围，提高数据的可用度，采用新方法来提炼数据是信息技术部门应当不断完善的技能，加强信息技术部门与其他部门的协作，在吸收数据的同时保障信息的利用价值。
第三，员工的有效招聘是人力资源部门创新型人才的体现，人力资源部门应当寻找合理有效的方法来选拔面试人员，全面考虑面试人员的素质，分部门分条件的判断面试人员的符合程度；与此同时，核查对现有员工素质的考核机制是否需要更新完善，保障人才的新鲜度和稳定性。
（三）各部门人才需要统筹分配
流通企业作为社会经济的链条关键点，不仅需要协调流通中各生产者与消费者的生产消费需求，同时为满足社会经济的稳定发展，流通企业需要实现企业内部组织的协调，平衡各部门之间的利益关系，做到物尽其才。
参考文献：
[1]梁栓荣，贾宏燕. 创新型人才概念内涵新探[F].生产力研究，2011（10）
[2]兰玉杰，刘义鹃. 上市公司创新型人才评价研究[F].管理评论，2011，23（12）
[3]孙颖，陈通，毛维. 物流信息服务概念的深入解析[F]. 现代管理科学，2009（7）
[4]谢乃明，刘思峰. 关于家电流通企业商业模式的探析[F]. 商业经济与管理，2008（10）
[5]赵静宜. 中国流通产业的现状及其未来的发展趋势[F]. 内蒙古科技与经济，2009（6）：11
﹝科研项目：54科研基地—科研创新平台—商务运作与企业服务创新﹞
（齐严，1964年生，北京人，北京物资学院商学院市场营销系主任，经济学博士，副教授。研究方向：营销管理与创新。卢小玲，1988年生，重庆人，北京物资学院研究生。研究方向：财务管理）
（一）流通企业的相关概念
流通企业的本质是交易的专业化生产者或者提供者，其主要经济功能是在于降低交易成本、提高交易效率。从而推动经济发展和社会福利。流通企业专职于交易，零售或者批发，为社会提供原材料、半成品及产成品，再通过物流企业传送到消费者手中，促进生产企业的生产加工及消费者的最终使用。流通企业完全专业化于“交易的生产”，拥有一定的资本规模、专用的交易技术和成熟的流通网络，大大降低了市场交易成本、提高了整个社会的交换效率。具体表现为以下几个方面：
一是流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间的分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以降低交易风险、以合理的网点设置以缩短交易距离，充分实现了交易“生产”上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易效率；二是流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用中日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于完善，大大提高了交易效率（专业化利益）；三是流通企业的高度专业化使得其自身也被“套牢”于高度专业化的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整个社会的分工和交易的良性循环。
（二）创新型人才的概念
所谓创新型人才，是指富于独创性，具有创造能力，能够提出、解决问题，开创事业新局面，对社会物质文明和精神文明建设做出创造性贡献的人。这种人才，一般是基础理论坚实、科学知识丰富、治学方法严谨，勇于探索未知领域；同时，具有为真理献身的精神和良好的科学道德。他们是人类优秀文化遗产的继承者，是最新科学成果的创造者和传播者，是未来科学家的培育者。
（三）流通企业职能部门创新型人才的基本素质
为了充分了解流通企业对创新型人才的需求，通过对40家不同性质和不同规模的企业进行调查，得出企业所认为且所需要的创新型人才的基本素质。见表1。
由于流通企业的特殊性，敏锐的洞察力及良好团队协作能力成为企业对创新型人才要求的重点，流通企业的本质是交易的专业化生产者或者提供者，这就要求员工可以敏锐的观察到市场的需求，及时提供服务，而良好的团队协作更是流通企业提高社会效率的本质体现。
二、流通企业职能部门创新型人才的需求环境背景
流通企业职能部门对创新型人才的需求来自于不同环境的影响和刺激，除了政治、经济、文化等宏观需求之外，还受到企业自身发展的内在需求的影响。
2005年国务院发布了《国务院关于促进流通业发展的若干意见》，随着改革开放不断深入和社会主义市场经济体制的完善，我国流通业在促进生产、引导消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变等方面的作用日益突出。为此，特提出以下意见：（1）加大改革力度，提高流通企业竞争能力；（2）加快创新步伐，提高流通现代化水平；（3）加强流通基础设施建设，建立健全流通领域公共信息服务体系；（4）建立调控和应急机制，确保国内市场稳定有序；（5）支持商业服务业发展，方便人民群众生活；（6）积极培育统一大市场，扩大国内消费需求；（7）完善政策法规，为流通业发展提供有力保障。
电子商务市场的迅猛发展是未来经济的新增长点，我国政府为了加强在电子商务领域的引导性投资，改善电子商务市场投资环境，开始将大量资金投入到电子商务市场中。
除了大量资金的支持，电子商务市场的发展还不能离开流通企业的后盾支持，从商品零售，批发为电子商务提供货品来源，到物流企业为电子商务实现货品传递，整个电子商务的发展实际也是流通企业的自我突破，在促进电子商务的新发展中，流通企业的创新发展起着至关重要的作用。
三、流通企业职能部门对创新型人才的需求现状
（一）流通企业对创新型人才最重视的部门
通过调查问卷的反馈和分析我们了解到，在流通企业中，公司对销售部门、信息技术部门、客户服务部门和人力资源部门的创新能力有很大的需求。见表2。
在通过问卷的初步调查和分析后，为了保证结果的有效性，我们又进行了深入调查，即通过与企业领导人对话来了解各部门提高创新能力的重要性。
1、销售部门
企业对该部门的创新需求主要体现在商品宣传和产品推广中，几乎所有的企业都希望能用最小的资金做到最大和最有效的宣传。
2、信息技术部门
众所周知，当今的竞争实际就是信息的竞争，谁掌握了行业的最新信息和专门技术，谁就具备发言权。信息技术的重要性不只是体现在高科技信息行业，在流通企业中同样重要，对最新信息的获取，及公司整个运作的技术保障对企业的整体发展都是至关重要的。具备敏锐洞察力的创新型人才将会给企业带来意外的财富。
3、客户服务部门
在调查中部分企业会把客户服务部门同销售部门合并在一起，销售部门直接包括客户服务，承担售前和售后与销售相关的业务。这在小企业中是普遍存在的，但是具有一定规模的企业一般会将两者分开，因为销售和客户服务实际上是两个很有差别的部门，虽然针对的客户是一样的，但是所解决的问题和客户的心理状态是完全不同的。客户服务部门的创新性主要体现在如何保障客户的稳定性，不仅仅是对产品的销售，更重要的是利用产品来建立客户对整个企业的信任。
4、人力资源部门
不管是大企业还是小企业，都会有一定的倾向来选择人力资源部门，其最重要的原因无非就是保障企业内部的稳定性，但是人力资源部门的创新应当怎样体现呢？在调查中我们得知，几乎所有的企业都存在人员流通较大的现象，除了个人原因，大多源于企业绩效管理失衡，员工普遍处于不公平的工作状态。如何让大部分员工感受到公平竞争是人力资源部门最需要创新解决的问题，从而保障企业员工的稳定性。并且人力资源部门是贯穿企业所有部门的链条，良好的团队协作能力是人力资源部门需要的创新型人才所具备的素质。 （二）流通企业创新能力最突出的部门
为了证明创新在部门中的重要性，我们选取了15家优势发展流通企业来特别强调对该企业在过去发展的历程中对企业的稳定发展起关键作用的创新部门。见表3。其中可以看出销售部门和客户服务部门是最有利的创新部门。
顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中是首屈一指的，多样的促销手段及快速的适应社会的促销形式为顺丰吸收了大量的潜在客户。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为客户提供便利的物流服务。在促销宣传中，顺丰速运不仅采用传统营销策略，通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品特色服务的宣传，统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广； 更加创新性的运用网络营销方式，建立完善的官网，在百度、谷歌、新浪等多家搜索引擎进行网站推广，与淘宝、阿里巴巴等电子商务网站合作加强广告宣传。由此可见，顺丰速运在销售部门的创新实践中不断发展。
四、流通企业职能部门创新型人才管理存在的问题
（一）企业缺乏对创新型人才的重视
在调查中我们发现，公司创新的主要动力是客户需求。见表4。
这一方面表明企业创新能力的发展的必要性，更加反映出企业对创新能力的培养缺乏主动性，大多的创新要求都是来自于客户需求，这使企业处于被动状态，在长期的发展中势必会使企业丧失竞争力，也正是由于企业领导者缺乏对创新能力的重视，才导致这一局面的发生。面对市场的不稳定性，企业应当主动谋求创新发展，提高产品的垄断性。
与此同时，企业职能部门中缺乏创新，主要是由于企业领导者缺乏对创新能力的重视度，我们在前面的研究中提到，目前具有优势能力的发展企业主要是因为其组织部门具备创新能力，因此企业领导者应当在保证企业正常发展之余，提供更多的资金和机会来创造企业关键部门的创新能力培养。
（二）企业缺乏对职能部门创新型人才需求的认识
对于本身资金力量和综合实力都有待提高的流通企业，要想快速的挤入优势流通企业的行列中必然存在很大的风险，但是从个别部门逐个突破不仅可以降低企业资金的占用率，同时可以协调企业其他部门的节奏。
流通企业作为服务性行业，其在销售环节和客户服务环节是至关重要的，我们也可以看到在前面的研究中指出流通企业中对其发展影响最深的创新部门就是销售部门和客户服务部门，流通业的商品主要可包括有型商品和无形商品，有形商品不取决于流通企业，但是无形商品是实现利润最大化和利益稳定性的关键，销售环节的突破可以提高短暂的销售利润，而客户服务技术的提高则是保障客户稳定及扩大的最有效环节。但现在大多数企业片面追求缩减成本，只单纯重视某一个部门的改进，而忽视企业整体部门的提高，例如我们常见的淘宝，很多商家重视产品而忽视服务，或者重视售前服务而轻视售后服务等问题都会导致客流量的不稳定性，这些都是由于企业缺乏对职能部门创新型人才整体性提高的认识。
五、几点建议
（一）领导重视是关键
当企业的领导者足够重视创新对企业的重要性时，一般会投入大量的资金和时间，创新是一个长时间积累的过程，它必须有资金和时间的支持；其次，企业领导者需要完善企业创新机制和人才激励机制，让员工处于活跃的、积极的创新状态中；再次，组织与创新相关的培训和活动，为员工注入创新的理念，提高员工创新能力。
（二）专业技能应配合企业的全面发展
单个部门创新型人才的培养在实际工作中是不足以提高企业的综合实力的，企业反而可能因为对某个部门的疏忽而面临困境。
第一，对于销售部门，吸收具有创新意识的销售人员，努力培养现有销售人员的创新能力，摆脱单一的销售方式是关键所在。完美的销售配合积极的售后，是保证企业生命力持久的关键，也是促进客户循环的关键，企业不仅应当在客户发现问题时及时解决，更应当防微杜渐，保障客户对企业的信心。
第二，扩宽数据收集范围，提高数据的可用度，采用新方法来提炼数据是信息技术部门应当不断完善的技能，加强信息技术部门与其他部门的协作，在吸收数据的同时保障信息的利用价值。
第三，员工的有效招聘是人力资源部门创新型人才的体现，人力资源部门应当寻找合理有效的方法来选拔面试人员，全面考虑面试人员的素质，分部门分条件的判断面试人员的符合程度；与此同时，核查对现有员工素质的考核机制是否需要更新完善，保障人才的新鲜度和稳定性。
（三）各部门人才需要统筹分配
流通企业作为社会经济的链条关键点，不仅需要协调流通中各生产者与消费者的生产消费需求，同时为满足社会经济的稳定发展，流通企业需要实现企业内部组织的协调，平衡各部门之间的利益关系，做到物尽其才。
参考文献：
[1]梁栓荣，贾宏燕. 创新型人才概念内涵新探[F].生产力研究，2011（10）
[2]兰玉杰，刘义鹃. 上市公司创新型人才评价研究[F].管理评论，2011，23（12）
[3]孙颖，陈通，毛维. 物流信息服务概念的深入解析[F]. 现代管理科学，2009（7）
[4]谢乃明，刘思峰. 关于家电流通企业商业模式的探析[F]. 商业经济与管理，2008（10）
[5]赵静宜. 中国流通产业的现状及其未来的发展趋势[F]. 内蒙古科技与经济，2009（6）：11
﹝科研项目：54科研基地—科研创新平台—商务运作与企业服务创新﹞
（齐严，1964年生，北京人，北京物资学院商学院市场营销系主任，经济学博士，副教授。研究方向：营销管理与创新。卢小玲，1988年生，重庆人，北京物资学院研究生。研究方向：财务管理）