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电话是商务活动中进行信息交流的良好媒介。商务电话因其独特的话语模式也受到越来越多研究者的关注。本文运用会话分析的理论,借助真实的商务语料,采用定性与定量分析相结合的方法,对汉语商务电话的启始话步进行了分析研究。旨在揭示汉语商务电话中启始话步的总体模式,结合商务电话的特点,对汉语语境下的商务电话的模式做出了阐释与说明。