茶餐厅北上变形记

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  更八卦 ,更休闲
  刘曦木最近经常接到一些投诉,有顾客觉得餐厅里的电视总是反复播张坚庭的电影,有些烦,希望换一些新鲜的节目。
  刘是重庆表哥茶餐厅江北店的大堂经理,接到投诉后,他打算将餐厅的电视连上有线信号,放一些凤凰卫视的节目。尽管凤凰卫视经常会在一些节目中间插播迎客松画面,但它是重庆能收到的唯一的香港电视台,并且是合法的。
  “港式茶餐厅当然应该播一些香港的节目”,刘曦木理所当然地这么认为。
  在表哥茶餐厅的店面的装修中,其实并没有刻意渲染香港元素。
  在室内设计上,它走的是简单、清爽的商务路线,没有像一些茶餐厅那样,喷绘出维多利亚港夜景的巨幅照片,也没有用一些旧器物来营造出老香港的风情和格调,他们只是在店招和餐牌上,坚持用繁体字,落单纸也用繁体。
  在餐厅桌面的餐纸上,印有老板张坚庭小时候吃茶餐厅的经历,张坚庭觉得茶餐厅卫生条件不好,自小就有开一家干净卫生的茶餐厅的愿望。
  在“愿望说明”的旁边,是餐厅的一些特色食物的介绍,比如冰镇奶茶、表哥厚多士、鲜虾云吞面等,这些食物,对于内地食客而言多少会有些陌生,简单的“科普”,能吸引他们下单试一试。
  卫生,是张坚庭对理想中一家茶餐厅的想象,也是刘曦木对员工的要求。当客人吃完东西,必须迅速地收掉碗筷,保持桌面的整洁,表哥茶餐厅的台面是米白色,稍有污点,必须清除。对卫生和服务速度的苛刻要求,是刘曦木注意到的茶餐厅的“特点”之一。他相信,在茶餐厅,如果叫服务员不应,上餐速度慢,那家茶餐厅绝对不会有地道的出品。
  在每家表叔茶餐厅的角落,还会留出位置陈放那些来自香港的八卦杂志,以供食客翻阅,这也几乎成为内地茶餐厅的独有特色。和香港“快食快走”的风格不同,内地茶餐厅有更多空余的座位,不急于赶人,相比张坚庭的电影作品,八卦杂志更加受到一些女顾客的欢迎,往往也是最先被翻烂的。
  “这些报刊在其他的餐厅可能是一个摆设,但在茶餐厅,尤其是在下午茶时间很受欢迎”,刘曦木说,有些客人进到餐厅,直接拿一摞报刊,窝到卡座中,就是几个钟头。尽管现在网络发达,信息轰炸,但这些报刊上的内容,仍对他们有足够的新鲜度。
  在广州,不少茶餐厅还提供当天的《东方日报》,在这份香港的报纸上,能够看到一些内地媒体无法刊载的内容。
  这在内地城市的公共空间中,属于一个“灰色地带”,茶餐厅老板通过合法途径订阅,而这些报纸也受到了读者的欢迎,并成为内地茶餐厅的一部分。
  “在茶餐厅,很容易打发时间,有报纸看,有奶茶喝,这比咖啡馆更自在。”一身潮人打扮的cola,以前更喜欢到仙踪林之类的休闲餐厅,茶餐厅出现后,他发现茶餐厅更适合自己,在茶餐厅,整个人要更随意一些,怎么伸腿,怎么跷腿,没有人会在意,并且在茶餐厅,你说话,附近的人是听不见的,因为有卡座,私密性会更强。
  更为重要的,其实还是茶餐厅有几百种食物供你选择,这些在咖啡馆、仙踪林都没法做到,正因如此,茶餐厅也被称作“屌丝咖啡馆”。
  在这样的“屌丝咖啡馆”的众多食物中,刘曦木的最爱,是再普通不过的丝袜奶茶。当时,他到广州做入职培训,一路从餐厅的传菜员做起,开始熟悉整个茶餐厅的工作流程,刚好有一个空闲,水吧师傅也闲下来了,他给刘曦木倒了一杯丝袜奶茶。
  “那是我第一次喝到港式奶茶,感觉很特别,有奶味,又有茶味,奶茶交融,奶又不甜腻,茶也没有涩的感觉,非常香滑,喝完这杯奶茶,我才知道之前自己喝的,都是劣质茶粉冲出来的”。刘曦木说,他突然有一种被骗的感觉。
  开茶餐厅就是挖金矿
  同样因为一杯奶茶进入这个行业的,还有表叔茶餐厅的创始人梁国强。
  梁国强是土生土长的广州人,在2000年前,广州已经有了不见不散、永盈等茶餐厅,他当时也喝过一些奶茶,但没有觉得特别好喝,奶味太重,他不喜欢。
  后来一次偶然的机会,梁国强认识了一位香港的水吧师傅,他让梁国强试了一杯丝袜奶茶,奶茶的味道再也没法从他脑海中抹去,他没想到,一杯奶茶可以这么好喝。
  他决定跟着这位师傅出去打拼,从而开启了一个茶餐厅人的学徒生涯。“他去哪,我就去哪,他做什么,我就学什么,就这样跑了几年,觉得自己可以尝试开一家茶餐厅了,先是在东莞开,当时想,东莞的香港人多,应该生意会比较好做,为了吸引香港人,他给自己的餐厅也起名叫翠华茶餐厅,有点山寨的感觉,但做了几年,并没有太大的起色。”
  梁国强事业的起步,真正开始于2003年,他在东莞打拼,积累了一些经验后,决定回到广州,在淘金路找到一家铺面来做。
  那时候,表叔茶餐厅的招牌,就是奶茶,梁国强用五种茶叶来冲泡,在他的观念里,“茶餐厅,茶餐厅,一杯奶茶是至关重要的”,无论后来表叔茶餐厅开了多少家分店,冲泡好一杯奶茶,都是梁国强相当看重的看家本事。他对那些模仿者用铁观音配置出来的奶茶非常不屑,他相信,“一杯好奶茶能改变一个人对茶餐厅的印象,一杯糟糕的奶茶会让他直接埋单走人”。
  “在当时,表叔不可能靠奶茶打天下,和永盈、不见不散相比,毫无优势可言,但我推出了一个非常便宜的套餐,只要9块钱,有吃有喝,当时的不见不散,最便宜的套餐是11块,我这个套餐一下子就卖疯了,客人吃了这个,还想吃点别的,就这样,创业阶段的表叔茶餐厅,终于熬过了最艰难的时期”,让梁国强心生感慨的是,当时风头正劲的不见不散餐厅,如今在广州已是烟消云散。
  跟着香港师傅学艺的经历,后来让梁国强受益无穷,他熟悉了厨房的每一个流程,有时还会露上一手。为了提升出品质量,他会经常到香港品尝各家餐厅的食物,然后对比,要求厨房进行改良。
  到了2009年,表叔茶餐厅真正迎来了它发展最迅速的一年,广州的市民消费水平逐步提高,吃顿快餐,也需要二十多块钱,这个时候,接受茶餐厅已经不成问题了。尽管茶餐厅的套餐,也是这个价位,但快餐店无法和他相比的是,表叔茶餐厅的菜单上有近400种食物,粥粉面饭,应有尽有,也正是在这段发展期,梁国强在广州核心城区拿到铺面,开出几家分店,一炮打响。   此后,陆续有人找上门来,要求加盟,梁国强和他的合伙人共同成立了一家广州明伙餐饮公司,取“明火”的谐音,意思是生意红红火火。
  梁国强会在每家分店摆上关公像,他自始至终相信,茶餐厅就应该是草根的,也要有传统和讲究。他会把粥粉面档放在餐厅的入口,有求热气和旺气之意;烧腊会挂起来,让路人经过时,就能闻得到香味;他原本还想将厨房的热气和香味往街上喷,但因不合街道管理规定而放弃。
  当一些茶餐厅用一些精细的陶瓷器皿,梁国强坚持用蓝绿黄等色调的塑料杯,他不认为茶餐厅高档了就还是茶餐厅。
  2010年6月,表叔走出广州,在重庆开出了第一家分店,此后陆续在贵阳、上海、深圳等地开出分店,开始了快速的扩张,今年年底将达到25家分店。
  从全国市场来看,2009年前后,不仅是表叔的黄金年,也是内地茶餐厅市场的分水岭,这一年,大量香港茶餐厅进入内地,太兴、翠华、葡京开始在上海、深圳、广州开分店,上海和北京的茶餐厅市场都纷纷出现了连锁品牌,比如新旺和金湖等,其中怀旧风格的茶餐厅受到了大肆追捧。
  梁文道在《开卷八分钟》中就提到了这种现象:有些内地的港式茶餐厅风味十足,它故意铺设的一些地砖,它用的座椅,用的一些风扇,一些杯盘都简直就是港式茶餐厅的典型。而那种典型连今天在香港都不容易找到,没想到我会在广州、上海跟北京看到。
  “当时的气氛,感觉整个茶餐厅市场要起来了”,梁国强说,茶餐厅遍地开花,一些厨房的师傅也拉一帮人出来开餐厅,表叔的人员变动也非常大,至今,这仍是梁国强最头疼的事情,为了加强和员工的联系,表叔茶餐厅会经常安排员工唱卡拉OK,加深感情。
  即使如此,梁国强还是遭遇到了茶餐厅行业的“无间道”,这让他寒心不已。
  有人为了开茶餐厅,先到表叔的厨房打工,做了一个月,将整个厨房的人都挖走,表叔请一个厨师,给三千,他们给五千。
  这样的疯狂局面,让所有人都认为开茶餐厅就是挖金矿,梁国强用手比画着广州大南路分店的竞争形势,“其实茶餐厅这个钱并不好赚”,他预测,这股热潮过去看,茶餐厅会一家家倒闭,就像曾经红火的“蓝与白”“不见不散”等中式快餐一样。
  内地比香港贵
  尽管茶餐厅的竞争越来越激烈,但依然有新的入行者,在不少人眼里,并不像梁国强所说的那么悲观,这看上去依然是一个充满前景的朝阳产业。
  2012年4月,李姗姗和她的先生,一对80后夫妻,就在表叔茶餐厅林乐路店的对面开了一家皇子茶餐厅,直接与对面的表叔茶餐厅叫板。
  这对80后,之前在香港做外贸生意,先生是香港人,太太是广州人,他们在林乐路居住多年,附近集中的白领、中产人群,正是他们认为的茶餐厅目标消费者。林乐路是广州天河北CBD的一条不到500米的街道,它的两侧是写字楼和高端住宅。
  李姗姗和她的先生邹穗文,有一个共同的爱好,就是寻找美食,他们出去旅行,不是去九寨沟、香格里拉这样的风景名胜,而是去台湾、日本这些有美食的地方,“这是我们共同的兴趣”,李姗姗说,茶餐厅一直是他们的饭堂,吃了很多家,也想开一家属于自己的茶餐厅,脚踏实地学做生意。
  在开茶餐厅之前,他们去考察了上海、深圳、东莞的茶餐厅市场,发现,内地茶餐厅在发展的过程中,很多东西都变味了。
  比如一家茶餐厅,下午茶吃餐蛋面,要换出前一丁,需要加6块,而在香港,餐蛋面本来就是用出前一丁的,这就是一个饮食陷阱。
  内地有一些茶餐厅竟然还要收纸巾费、茶位费,在香港,茶餐厅和酒楼最大的不同,就是茶餐厅是从不收服务费。更让他们觉得奇怪的是,一些生意好的茶餐厅,竟然不做下午茶,茶餐厅的发展源头,正是从做下午茶起家的,如果不做下午茶还是茶餐厅吗?
  比较而言,他们觉得在中国茶餐厅市场上,最成熟的城市当属上海,无论是茶餐厅连锁品牌的数量,还是消费茶餐厅的习惯,上海都是居于首位的。
  “一位在上海经常吃茶餐厅的朋友到了香港后才发现,上海的茶餐厅的价格比香港还要贵,她告诉我,在上海,开一家茶餐厅,只要味道还过得去,没有不火爆的”,李姗姗觉得事实也是如此,但这也说明,广州的茶餐厅市场具有潜力。
  外来的茶餐厅进入上海市场时,也都表现得尤为慎重,在广州已经有8家连锁的表叔茶餐厅,在上海只有一家分店,即便是大型餐饮集团如太兴,在上海的扩张速度也比较慢,分店数量甚至不及北京和深圳。
  太兴是香港新派茶餐厅的代表,每年在国内以10家分店的速度扩张。太兴餐饮集团品牌部总监陈家强将他们这个阶段称作“播种期”。
  在香港,太兴与翠华并称,由于他们各自在中国内地分店良好的经营势头,二者都计划上市募资,其目标,均是在内地开出更多的分店。“香港700万人口,有3000多家茶餐厅,根据这样的比例,中国内地的茶餐厅市场空间非常大,”陈家强认为,如果说现在中国的茶餐厅市场竞争大,市场饱和,还为时过早。
  太兴餐厅在内地的发展,大多都是紧随万象城、凯德等大型商场进行扩张。内地茶餐厅乃至餐饮业的发展,都和内地的商场大规模兴建有很大的关系,因为这些商场建起来需要招商,吃喝玩乐等设施都想一应俱全,而茶餐厅,越来越成为他们的餐饮项目的必选项目。
  这些外部的竞争,让李姗姗也认清自己的位置,大量茶餐厅品牌在内地的发展,将会让茶餐厅市场的竞争更加白热化,皇子茶餐厅在一栋楼的3楼,和街铺不同,“我们做的是回头客生意,这就要求我们用出品和服务来留住客人”,这就像香港,既有一些大的茶餐厅连锁,也有一些扎根街区的老店。
  李姗姗的先生,自小在香港长大,就是这样的茶餐厅,陪伴了他的成长,他将自己最喜欢的一家茶餐厅师傅高价请到了广州,他们对食物出品的衡量标准只有一个,那就是对不对自己的胃口,如果是,那就对了,那一定是地道的香港口味。
  他们还会特意将一些更为传统的、但名气还不够大的香港美食介绍给广州的食客,比如唂咕,一种未经提炼的可可,味道比朱古力更香醇,唂咕是香港茶餐厅很受欢迎的饮品,但是内地茶餐厅很少见,他们通过微博推广这种美食。
  在不到半年的经营中,让李姗姗的先生感到难理解的是,同样的配方,同样的材料,有时做出来的食物天差地别,最终他们发现,内地生产的酱料出了问题,“即便是同样品牌的酱料,内地的也要比香港差几个等级,如果要做到绝对的地道,不仅要从香港请回师傅来做,厨房的很多原材料,都需要从香港进口,这也就是内地的茶餐厅比香港还要贵的原因。”
  李姗姗曾经有一次去食材市场买瑶柱,发现媒体上公开报道的禁售商品瘦肉精在市场上比比皆是,这让他们对国内的食品安全问题有了更深的了解。
  他们深切感受到,要像那些遍布香港的茶餐厅一样,做街坊长期的饭堂,提供放心食品,并不是一件容易的事情。
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