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在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知。在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法,研究顾客不当行为对消费者情绪和重购意愿的影响。
失误归因对顾客重构意愿的影响——以第三方顾客不当行为为视角
【摘 要】
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在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知。在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法
【机 构】
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南京邮电大学管理学院,江苏太古可口可乐公司
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2019年12期
【基金项目】
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江苏省教育厅哲社课题2015SJB011研究成果
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