【摘 要】
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服务质量已成为营造企业竞争优势的关键要素。探讨了服务的重要作用，提出了建立优质服务型竞争优势的步骤。
Quality of service has become a key element in creating a co
【机 构】
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服务质量已成为营造企业竞争优势的关键要素。探讨了服务的重要作用，提出了建立优质服务型竞争优势的步骤。
Quality of service has become a key element in creating a competitive advantage. Explored the important role of service and put forward the steps of establishing competitive service advantage.
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