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〔摘要〕[目的/意义]虽然目前移动图书馆信息接受情境得到了改观，且场景化要素不断丰富、应用不断深入，但是用户信息素养及信息需求期望也在不断改变，在双方或多方作用的不断演进中，移动图书馆场景化信息接受也日渐呈现出新的障碍因素，如何有效把握及控制这些因素是移动图书馆场景化信息接受研究较为关注的话题。[方法/过程]为此，以系统论为着眼点，将移动图书馆视为整体系统，基于出声思考法將信息接受阻碍编码为信息接受来源阻碍、信息接受过程阻碍、信息接受效用阻碍3个维度，并基于此，构建移动图书馆信息接受阻碍机理模型。[结果/结论]以移动图书馆场景化信息接受阻碍机理模型为基础，提出了移动图书馆信息接受阻碍因素的控制对策，为移动图书馆场景化信息服务空间再造及移动图书馆创新服务奠定基础。
〔关键词〕移动图书馆；信息接受情境；场景化服务；信息接受障碍；信息接受控制
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.005
〔中图分类号〕G25076〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2018）11-0025-08
Research on Information Acceptance Obstacles of
Mobile Library Based on Think Aloud MethodLiu Shujin1Guo Peng2Wang Fu3*
（1.Library，Dalian University of Technology，Dalian 116024，China；
2.Library，Baotou Normal College，Inner Mongolia University of Scientific and Technological，
Baotou 014030，China；
3.Inner Mongolia University of Technology，Hohhot 010051，China）
〔Abstract〕[Purpose/Significance]Although the scenery information acceptance context has been changed，but the user information literacy and information demand expectations are constantly changing and evolving，new factors or obstacles to information acceptance had been gradually appeared.How to effectively grasp and control of these factors is the scene of the mobile library information acceptance research more concern.[Method/Process]Therefore，taking the system theory as the point of view，the mobile library was regarded as the whole system，based on the sound thinking method coding the Hindrance factor as the three dimensions of information acceptance source，information acceptance process and information acceptance utility hinder，and based on this，the model of information acceptance of mobile library was constructed.[Result/Conclusion]Based on the obstacle mechanism model of the mobile library scene information acceptance，this paper put forward the control countermeasures of the obstacle factors of the mobile library information acceptance，which laid the foundation for the reengineering of the scene information service space of the mobile library and the innovation service of the mobile library.
〔Key words〕mobile library；information acceptance context；scene service；information acceptance disorder；information acceptance control
图书馆桌面系统很难满足移动环境的资源稀缺性和动态变化性，其静态分布式网络束缚和制约着其向移动图书馆场景服务的延伸和拓展。移动图书馆场景化服务质量决定于情境高度可变及成本极高的连接，但是现有移动终端的突出问题是计算能力有限、电池寿命较短、屏幕尺寸较小[1]，很难满足用户所处不同场景的信息需求期望，系统稳定性保障方面对于移动图书馆场景化信息服务的支撑能力低下。移动图书馆场景化服务与桌面图书馆系统相比，最大的不同体现在应用环境和资源组织及可视化呈现等多个方面。现有移动图书馆，如：超星学习通等，虽然积极地向适宜于其功能目标的方向发展，但是由于上述限制很难满足移动场景化用户多变的信息需求以及精细化的体验和感知的期望。未来移动图书馆场景化服务需要改变现有静态服务模式，通过场景感知和计算对用户信息需求挖掘、对用户搜索习惯捕获和对用户信息接受偏好掌握，从而优化“场景—行为—情境”三者间的适配能力，提升移动图书馆信息接受质量[2]。移动图书馆场景化信息接受质量的提升可通过优化移动服务协议，增强场景化服务能力，提升用户感知和体验的愉悦度和满意度。无线技术的迅速发展，以及掌上电脑、移动电话等移动计算设备的不断更新换代从根本上改变了分布式计算的现状。随着场景化要素在移动图书馆场景化服务中的渐进式嵌入，移动图书馆场景化服务的信息接受情境的可用性不断提升，促进了业界对于分布式计算机的重新思考和设计[3]。为此，通过创设情境实验方法，利用出声思考法获得用户信息接受的体验数据，进而挖掘阻碍移动图书馆信息接受的因素，并归总为若干个维度。“出声思考法”是认知心理学研究的一种基本方法，主要用于比较复杂和持续时间较长的信息加工过程。由于用户在利用移动图书馆时，与系统交互的过程中伴随着复杂的思维活动，因此使用出声思考法研究移动图书馆信息接受阻碍因素具有一定的可行性[4]。出声思考法由德国心理学家Duncke K于1945年提出，后来认知心理学家Newell A等在1972年研究问题的解决时，把它当作一个重要的方法加以应用[5]。出声思考法可以获得实验者对系统平台的感知和体验，其一般分为以下几个步骤，分别是：①对实验者进行足够的培训，使其能够顺利地进行出声思考。②分配给实验者相应的思维任务，让实验者用出声思考法来完成。③借助于录屏软件，分析实验者出声思考的音频，并将其整理后形成文字记录。④对用户出声思考的文字进行编码分析，获得一级编码和二级编码[6]。通过出声思考方法能够挖掘出影响移动图书馆场景化信息接受的阻碍要素。 11移动图书馆场景化信息接受阻碍要素探究的意义移动图书馆若从“场景—行为—情境”相互作用的视角来看是一个封闭的系统，但是若从情境的来源、场景的组成以及用户本身的社会属性等来看又是一个开放的系统。在这个既开放又封闭的系统中，如何把握移动图书馆信息接受的阻碍性因素是决定着移动图书馆能否再造和创新的关键和核心。系统是由若干个相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的有机整体[7]。系统论认为，作为一个系统应具有整体性、层次性、多样性、动态性和相关性。从系统论的观点出发，可以将移动图书馆场景化信息接受看成是一个立体化的多维度系统。①系统动态性。动态系统实则是相对稳态的，也就是说整个系统在一定范围和时间界限中具有稳定性，超过了这个范围和时间界限后则会出现不稳定性，这种系统应具有自我适应、自我调节和自我完善的能力[8]。系统的动态性既体现了稳定的相对性，又体现了系统的动态演进性。②系统融合性。融合系统是指移动图书馆是由多个要素有机适配而成，移动图书馆是为了满足用户个性化、精细化、多元化、人性化的信息需求、信息搜索和信息接受而开发的一个多维度、多层次、多要素的融合系统[9]。移动图书馆场景化信息接受正是通过整合和融合机制将各类情境要素按照场景目标和用户需求期望进行组配形成比较完善的学科体系和技术体系。③系统知识性。各个学科主题资源通过多种技术将其碎化、重组后形成适合于用户信息需求期望的知识单元，以便精细化地适配用户信息搜索、信息接受和信息利用，其本质是一个多层次的知识系统[10]，不仅包含信息知识，也包含情境知识和场景知识等。在移动图书馆中，“场景—行为—情境”的相互作用的复杂性使得用户信息接受必然存在诸多因素的制约，包括信息需求期望的制约、信息搜索习惯的制约和信息接受偏好的制约，我们称这些制约因素为信息接受的障碍性因素。在移动图书馆场景化服务的实际中，系统地把握移动图书馆场景化信息接受的障碍性因素并提出建设性的对策是本研究的立足点和着眼点。本研究试图通过人们接受信息这一普遍的社会活动和基本要求出发，研究“场景—行为—情境”之间关联耦合的多维关系构建，揭示移动图书馆信息接受的微观机制与宏观效应，总结移动图书馆场景化信息接受的阻碍性因素，为移动图书馆信息接受的深入发展提供坚实的理论基础。
12移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的实际来源为了深入地掌握移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的实际来源，有必要从场景、行为和情境相互作用的视角获取[11]，使其可以实际指导移动图书馆信息接受。为此，本研究从辽宁、吉林和河南高校图书馆选取了30名具有使用云舟知识服务空间的用户进行任务性试验，用户编号为N01～N30。每个用户均需要按照从“早晨起床→上午上课→餐厅就餐→宿舍午休→下午上课→餐厅晚餐→宿舍休息”的整个流程进行云舟知识服务空间使用的体验。该实验首先对30名实验者分别进行云舟知识服务空间的使用的培训，然后进行前期问卷调查，确定实验者在使用云舟知识服务空间方面并无显著差异。整个实验除上课期间外，实验者均通过手机录屏软件记录用户与云舟知识服务空间的交互行为，在任务期间，采用出声思考法收集信息，即实验者需要对着手机大声讲出其对信息需求期望的满足、信息搜索的调适和信息接受偏好的迎合情况，发表实验者此时此刻的所感和所想[12]。完成这一实验阶段后，实验者需要填写后测问卷，并完成深度访谈。其中，调查问卷采用李克特5级量表搜集用户的主观感受。将用户步行时的话语数据转化为文本，共得到用户话语325条。借助NVivo10内容分析软件，运用扎根理论的逐级编码方式对话语数据进行编码处理。笔者采用“一级编码”、“二级编码”的命名方式为每个层级的编码命名，以逐级编码的方式研究用户在利用云舟知识服务空间的主要关注点。在不断比对与总结用户原始话语，抽取其中的概念，并将30个用户共计325条原始话语数据逐条处理完后，最终得到一级编码13个、二级编码4个，如表1所示。
表1用户利用云舟知识服务空间体验的二级编码
二级编码一级编码原始资料列举举例信息组织组信息粒度N08：视频太长了，要是能短点就好了。N02：好像不如百度呀，直接找不到答案。N05：能学到好多东西，内容太长，没时间看。信息新颖度N09：资源更新不及时，不过功能挺多的，也能自己创作。N06：内容更新得慢。信息时空性N04：要是在餐厅就餐的时候，提供类似微信的服务就好了。N16：要是晚上休息时能提供类似“快手”的视频就好了。N06：无论去哪个地方，功能一样，内容一样。信息接受信息需求N06：要是我要什么系统能知道，能上传上去就好了。信息搜索N24：搜索功能不强啊。N14：没有语音搜索呢。N15：高级搜索也没有。信息接受N17：有收藏功能，不过其他功能不如微信方便，要改改。N25：下载也不是很方便。用户情境体态感知N018：走路的时候，能提供些轻松、流行的音乐就好了。N23：走路的时候提供学习英语的功能就好了。这个系统不是那么智能啊。时空感知N30：午休的时候不知不觉得就到了上课时间了，要是能及时提醒就好了。N26：也不能根据时间变化自动调节阅读模式。N19：这个系统这么没有推送信息功能。接受情境技术情境N12：一开始还觉得挺好的，可是用熟悉了后觉得功能还是这些，有点失望。终端情境N24：这个显示的模式还行，就是和我想象中的不一样。N28：这个系统还可以，内容在不同终端都能正确显示。移动情境N24：这个系统要是知道我在什么位置，就提供什么服务就好了。社交情境N11：这个系统，要是能和亲人语音呀，视频呀就好了。服务情境N13：要是遇到问题，能有在线客服及时回答就好了。
在本實验中，可以通过比较不同编码这独立分析同一资料的结果是否一致验证编码结果的有效性，即信度评估，其主要是运用归类一致性指数来表示。归类一致性是指对编码归类相同数占归类总数的百分比，可以用CA=2S/（T1 T2）计算[13]。其中S表示两名编码人员归类一致的数量，T1、T2分别表示两人的编码总数。CA的值越接近1，表示两者编码的一致性越高。为了检验编码一致性，笔者邀请另外一名具有质性研究经验的非研究小组成员进行独立编码。经过计算归类一致性指数，得出两名编码人员的归类一致性指数CA=085>05，表明编码具有较好的一致性。 13移动图书馆场景化信息接受阻碍维度分析
回顾整个实验过程，结合表1的一级编码和二级编码，总结了移动图书馆信息接受各个层次的阻碍性要素及其相互关系，按照排列组合的原理可以将次三类阻碍因素借助关联耦合关系形成16种阻碍作用，如表2所示。
2移动图书馆场景化信息接受阻碍要素形成动因
21移动图书馆场景化信息接受阻碍维度视角
移动图书馆场景化信息接受阻碍因素来自于各个环节以及不同环节的各个要素之间的关联耦合关系。为此，需要对信息接受不同维度的阻碍要素进行深度分析，挖掘移表2移动图书馆场景化信息接受阻碍细化表
组合来源阻碍过程阻碍作用效果11认知论12本体论13方法论14演进伦信息组织用户认知与资源组织和再组织形式的不适配阻碍了移动图书馆信息需求的期望、信息搜索习惯和信息接受偏好的个性化。信息组织方式的“情境—用户—场景”的精细化适配性差，其配置形式呈现为粗放型，阻碍了移动图书馆信息利用效用。大数据、云计算、物联网等场景要素与语义网、关联数据等方法并未充分融合阻碍了移动图书馆信息接受。移动图书馆信息组织和信息再组织方式的演化并未与场景的演化相适配，阻碍了场景化信息接受。21认知论22本体论23方法论24演进伦信息接受用户认知能力和认知水平与移动图书馆信息接受情境的变迁总是存在一定的差距，这或多或少阻碍了移动图书馆信息接受。用户的信息需求、信息搜索和信息接受与现有的信息接受情境在场景化接受方面适配性差，阻碍了信息接受的有效性。粗放的信息接受定位必然阻止移动图书馆信息接受效果，需要对其进一步细化，在宏观、中观和微观方面做好精细化适配。用户信息接受期望、用户信息素养、信息接受情境和场景都是在不断变迁的，需要这些要素在变迁中尽可能相互协调演进。31认知论32本体论33方法论34演进伦用户情境信息环境的变迁，需要用户认知不断调节，从而重塑用户情境。如果用户情境不及时调整，必然阻碍信息接受。用户情境、信息接受情境、信息接受场景是需要在一定程度上具有适配性，如果某一方面出现短板必然阻碍信息接受。用户情境优化的方法是多渠道的，一旦某些关键性的渠道出现堵塞，必然阻碍用户信息接受的效果。用户情境应随着信息接受情境、场景要素的演化而演化，如果单方向强化某一维度的演化阻止信息接受。41认知论42本体论43方法论44演进伦接受情境用户需要对接受情境及其变化有一清晰的认识，以便调节自身用户情境以及自身的认知水平。信息接受情境及其变化并非是孤立的，需要与其他要素协作，否则会出现情境不足或情境超前等无效情境，阻碍信息接受。方法运用不当，既使其他要素都很丰富，都很合适，结果配置不当，也会阻碍移动图书馆信息接受的实际效果。信息接受情境应随着用户情境、场景要素的演化而演化，如果单方向强化某一维度的演化阻止信息接受。
动图书馆信息接受阻碍的不同来源。针对移动图书馆信息接受的系统论的观点，结合表1和表2从以下3个维度对移动图书馆场景化信息接受阻碍要素进行研究。①认知论视角。随着用户认知的不断演进，用户的信息素养也会发生改变，在接受与情境之间会形成差异，这在一定程度上阻碍了移动图书馆场景化信息接受。信息接受认识论是以信息与接受者通过场景实践形成相互依存、相互作用的辩证关系作为研究的出发点[14]。在不同信息时代，移动图书馆信息接受情境、场景化要素及用户信息素养的不断变化使移动图书馆与用户信息接受之间具有势差，这些势差阻碍了移动图书馆场景化信息接受。②本体论视角。本体论是哲学概念，它是研究事物存在本质的哲学问题。信息接受本体论是以移动图书馆情境、用户、场景之间的内部关系的相互贯通[15]、相互转化的视角，研究信息接受情境、用户行为和移动图书馆场景三者在信息接受之间的本质关系，研究信息接受情境与用户信息接受之间的场景化适配，以确保移动图书馆场景化信息接受的效果和质量。信息接受本体论研究涉及了用户、场景以及情境间的作用体系及内部关系。在三者相互作用过程中，阻碍用户信息接受的主要来源是三者之间的不适配。③方法论视角。移动图书馆场景化信息接受所涉及的方法包含诸多方面，如资源情境中的资源整合、资源聚合和资源融合等方法[16]；如技术情境中的大数据、物联网和云计算等技术；服务情境中的个性化服务、多元化服务和精准化服务；移动情境中的传感器信息接受技术、社交情境中的社交媒体技术以及终端情境中的自适应技术。这些技术如果配置不当，会对整体信息接受的支撑强度产生一定的影响。④演化论视角。不同信息时代，图书馆的“场景—行为—情境”之间的适配关系是不同的，具有不同的内涵和外延，不同时代图书馆的信息接受情境和用户信息行为与场景之间的适配是在不断演进的[17]，体现在情境要素的不断丰富、场景要素的不断拓展和用户素养的不断提升。如果移动图书馆信息接受情境不随时代演进，则必然会阻碍移动图书馆信息接受。移动图书馆“场景—行为—情境”之间的适配正由机械适配向情感适配再向智慧适配转变，3个要素组配的关联关系及其演进的复杂性，会对移动图书馆信息接受情境形成阻碍作用。
22移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的形成动因有效地信息接受需要从正确的哲学观出发，把研究的根基牢固地扎在“客观实在”的土壤里，信息接受作为接受主体与接受客体相互作用的综合效应，关于它的阻碍要素及形成动因应该从信息接受的整个过程进行本质性的解答。①信息组织。随着科学技术的不断发展，信息过载和信息迷航是造成移动图书馆信息接受的阻碍性因素。特别是随着移动图书馆数字资源整合、聚合的再组织形式的出现[18]，使得移动图书馆信息接受的阻碍性虽然得到了一定的改善，但是现有资源再组织形式是无差别的，对于不同用户的不同信息接受，特别是场景化信息接受形成了一定的阻碍。②信息接受。随着场景化时代的到来，场景要素在移动图书馆逐渐丰富，但是由于移动图书馆信息接受情境配置处于粗放，且移动图书馆场景要素还与移动图书馆信息接受情境没有形成有效的融合，使得移动图书馆场景化信息接受过程中存在“场景—行为—情境”不匹配的现象时有发生，三者之间的冲突、碰撞不断[19]，对移动图书馆信息接受形成了阻碍。③用户情境。用户情境决定着移动图书馆信息接受的走向，特别是用户的综合信息素养的不断提升，刺激和激发着信息接受情境的不断优化和发展。移动图书馆用户情境与信息接受情境的不匹配是阻礙移动图书馆信息接受的关键性要素，在移动场景时代，如何运用大数据、传感器、移动设备、社交媒体和定位系统的合力，有效地运用用户情境、信息接受场景要素，实现“场景—行为—情境”的良好适配是化解阻碍的关键所在。④接受情境。移动图书馆信息接受情境的逐渐丰富，如移动情境、社交情境功能的不断强大，为移动图书馆信息接受带来了方便，但是也增加了移动图书馆信息接受的难度，阻碍了移动图书馆信息接受，如自媒体、微媒体、新媒体在图书馆中的深入应用，使得任何用户都可以成为信息发布源[20]，这就造成了虚假信息乘虚而入，垃圾信息泛滥，虽然用户可接受的信息不断增多，但并非都是用户所需要的，“信息过载”与“信息迷航”已逐渐成为信息接受的主要矛盾。 3移动图书馆场景化信息接受阻碍机理模型构建
31移动图书馆场景化信息接受阻碍要素关系构建
移动图书馆场景化信息接受阻碍因素虽然来源不同、作用效果不同，但是不同阻碍要素之间具有内在的关联关系和耦合关系，掌握移动图书馆场景化信息接受不同维度的不同层次要素间的关系，可以清晰地把握移动图书馆信息接受阻碍要素的内在作用关系，以便于对其有效地管理和控制。以上述对移动图书馆信息接受阻碍因素的来源及形成过程的综合分析为基础，并借鉴不同形态图书馆的服务形式的经验绘制移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的关系，如图1所示。图1移动图书馆场景化信息接受阻碍要素间关系
由图1可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍因素的关联耦合来自于以下3个方面：①来源阻碍。所谓来源阻碍是指移动图书馆信息接受的阻碍因素分别从认识论、本体论、方法论和演进论进行挖掘，并建立这4类来源之间的关联关系；②效用阻碍。所谓效用阻碍是指移动图书馆信息接受过程中，信息需求期望、信息搜索习惯、信息接受偏好、信息利用效果能否得到满足的难易程度之间的关联关系；③过程阻碍。所谓过程阻碍是指移动图书馆信息接受来源阻碍因素及其之间的关联关系与效用阻碍因素及其之间的信息组织、信息接受、用户情境和接受情境等4个环节的耦合关系；④场景阻碍。现有移动图书馆在功能和理念的设计方面较少考虑场景要素，但是场景要素已融入到移动图书馆信息接受的整个过程中。有效地把握不同用户情境与信息接受情境在场景中的适配是移动图书馆信息接受优化的目标，特别是实现不同用户的场景化信息接受情境配置，以及相同用户的不同场景切换的信息接受情境配置尤为关键。
32移动图书馆场景化信息接受阻碍机理分析
移动图书馆场景化信息接受由上述分析可以知，不同维度、不同层次的不同要素之間的作用关系由表2可以揭示，但是实际的信息接受阻碍的具体机制和流程还需要进一步具体地分析和揭示，以便于移动图书馆实际应用和把握。为了使研究结果更加简洁，我们将表2的各个要素及其关系进一步梳理，依据移动图书馆信息接受的整个过程绘制如图2所示的信息接受机制，使移动图书馆信息接受的机理更为简洁和明了。图2移动图书馆场景化信息接受阻碍作用机制
由图2可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍来自于信息接受来源的阻碍、信息接受过程的阻碍和信息接受效果的阻碍，这3类阻碍在移动图书馆信息接受的过程具有严格的逻辑关联顺序，也具有复杂的耦合关系，正是这两种关系将移动图书馆信息接受整合和融合[21]成一张以场景化信息接受效果为目标的信息接受网络。移动图书馆信息接受网络间不同维度、多种要素的相互作用关系，体现为不同维度的同一层次要素之间的关联和耦合，使得其之间形成相互制约、彼此关联，协调发展的立体化、网络化、层次化、结构化的信息接受阻碍因素链、树和网等关系。在不同用户的不同场景的信息接受中可能某个阻碍链、阻碍树、阻碍网会发生实质性的作用，形成较为明显的链效应、树效应和网效应。且不同的用户在不同的场景以及同一用户在不同场景的切换时，都会形成这种信息接受的效应。移动图书馆信息接受需要由以下几种关系予以支撑。①关联关系。所谓关联关系是指按照信息接受来源、信息接受过程与信息接受效用各个层次之间的相互关系。在这个关系中，体现了信息接受阻碍的关系流。②耦合关系。所谓耦合关系是指同一维度不同要素之间的耦合关系，使同一层次的不同维度要素之间实现有效的耦合和适配。③整合关系。所谓整合关系是指信息接受来源、信息接受阻碍以及信息接受效用间进行整合，实现信息接受的整个过程，在这个过程中显示了信息接受的宏观阻碍。④融合关系。所谓融合关系则是指移动图书馆信息接受不同维度的各个层次阻碍要素间的相互作用形成的在信息需求、信息搜索和信息接受3个微观层次的阻碍要素之间的作用关系。⑤反馈关系。所谓反馈关系则是指移动图书馆信息接受来源、信息接受过程和信息接受效用之间关联作用后，将效用反馈至移动图书馆信息接受来源，以便进一步对这三者进行调适。
33移动图书馆场景化信息接受阻碍机理模型
在移动图书馆场景化信息接受阻碍机理分析的基础上，需要进一步构建机理模型，实现移动图书馆信息接受各类流转，包括：数据流、情境流、关系流的有效配置。按照此思路，对移动图书馆场景化信息接受阻碍机理建模如图3所示。
由图3可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍产生于以下几个环节。①接受需求阻碍。所谓信息需求阻碍来自于本能驱动的阻碍、外部刺激的阻碍以及自我认知的阻碍，在这3个方面的任一方面发生阻碍均会影响用户信息接受需求，使用户信息接受需求产生阻碍，影响信息接受的整个过程。在移动图书馆信息接受的整个过程中，刺激阻碍影响着信息需求的敏感性阻碍着用户信息需求的激发[22]。②接受搜索阻碍。所谓信息搜索阻碍是由于用户信息需求阻碍直接导致的在信息搜索方面的阻碍。在信息搜索阻碍基础上收到用户情境阻碍与信息接受情境阻碍的双重作用形成了信息接受误差[23]。在这个过程中由于两类情境对信息接受的阻碍会产生信息接受适配的阻碍，即两类情境在场景化适配方面的阻碍。③信息接受阻碍。接受阻碍是由于信息接受过程中受到各方面的限制，这些界限和标尺能被调整的难度则称为调节阻碍。④场景阻碍。所谓场景阻碍则是移动图书馆信息接受过程中，情境流、关系流和数图3移动图书馆信息接受阻碍机理模型
据流对信息接受期望支撑的难度[24]。如果这3类流在场景中运动畅通则场景阻碍较小，反之则较大。
4移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略
41移动图书馆场景化信息接受阻碍应对方法
移动图书馆场景化信息接受顺畅是移动图书馆建设的目标之一。如何在众多阻碍要素中理清解决其阻碍的相应对策是本研究的重点和关键点。为此，在梳理现有文献的基础上总结出以下几类解决信息接受阻碍因素的方法。①刺激法。刺激法是指外界环境、生活压力、工作所需等需要用户进行相关信息的接受，外界环境对用户的信息接受刺激，使用户形成信息接受认识[25]，并进行本能驱动这一过程称为刺激法。刺激法对用户信息接受的敏感程度、对用户信息接受的针对程度均会影响用户信息接受的实际效果。②适配法。用户信息接受中，用户情境、信息接受情境以及用户所处的场景三者的适配程度影响了用户信息接受。在实际信息接受过程中应该使三方对彼此之间的相互变化能够感知[26]，并且在一定范围内是敏感的，这样有利于用户信息接受。③反馈法。在用户情境、信息接受情境以及信息接受场景的适配过程中[27]，某一方与其他方如果适配的差距较大，则应该采取反馈机制，通过系统干预与调节，使三者尽可能适配。④调和法。按照哲学思维，矛盾是时刻存在的，无论如何精心设计，在实际的信息接受中，会面临着许多不确定性因素，这些因素使得信息接受的期望与现实之间存在一定的差距，需要运用调和法实现信息接受期望与信息接受现实在一定阈值内的有效匹配[28]。⑤疏通法。信息接受情境、用户情境与场景的适配离不开情境流、数据流和关系流在场景中的有效流转。这就需要场景要素的配置尽可能满足用户的信息接受，使用户情境和信息接受情境能够有效地适配。⑥适应法。所谓适应法就是用户在不同的场景中快速切换时，移动图书馆信息接受情境在场景中的配置能快速适应这些变化，及时做出调整，为不同用户的不同场景提供个性化和精准化的适配性服务。 42移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略
由上述移动图书馆信息接受阻碍要素及方法分析后，可以运用系统论的思想对移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略进行构建。根据移动图书馆信息接受过程，为了有效地降低信息接受阻碍，需要将这六类方法进行分类和整合，形成移动图书馆信息接受阻碍的应对策略。①源头策略。所谓源头策略是指移动图书馆在建设之初就应充分考虑信息接受的实际效果，并结合外部环境的变化预留未来一段时间信息接受变化的空间，使信息接受情境在一定程度上能快速调整，以适应移动图书馆用户情境[29]、场景要素配置等的变化，确保一段时间内信息接受的阻碍可快速降低。②适配策略。在移动图书馆建设中，重点要关注“情境—用户—场景”三者之间的适配，适配既要包括标准化适配，也要包括个性化适配[30]，只有这三者在两类适配方面构建的比较完美则可以在很大程度上降低移动图书馆信息接受的阻碍，使移动图书馆信息接受的愉悦被用户良好的感知和体验。③优化策略。尽管在移动图书馆建设之初就对未来的信息接受留有足够的余地，但是随着外部环境的变化、用户情境的变化、场景要素的不断丰富，移动图书馆信息接受的“情境—用户—场景”的不适配也会阶段性地出现。为此，移动图书馆应具有自适应功能[31]，不断优化移动图书馆场景化信息接受的各类因素，使场景化信息接受尽可能快速实现从“适配—不适配—适配”的螺旋式磨合效果。
5结语
本研究另辟蹊径，从移动图书馆信息接受阻礙的不同维度、不同层次的各类要素的关联关系和耦合关系构建出发，分析如何提升移动图书馆信息接受效用，丰富了移动图书馆信息接受的研究视角。为此，采用创设情境的实验方法，利用出声思考的方法，获得用户利用移动图书馆信息接受的体验和感知，通过对实验数据进行分析汇总，运用编码的方法，从宏观层面、中观层面和微观层面3个层面出发构建了移动图书馆“情境—用户—场景”适配的阻碍关系，建立了移动图书馆信息接受阻碍机理模型，探讨了调节和控制移动图书馆信息接受阻碍作用的方法和策略，对移动图书馆建设、各个层次适配、各个维度优化等提出了一些新的见解。为移动图书馆建设、重组、改造和优化指明了方向，也为移动信息空间再造提供了思路。
参考文献
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〔关键词〕移动图书馆；信息接受情境；场景化服务；信息接受障碍；信息接受控制
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Research on Information Acceptance Obstacles of
Mobile Library Based on Think Aloud MethodLiu Shujin1Guo Peng2Wang Fu3*
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2.Library，Baotou Normal College，Inner Mongolia University of Scientific and Technological，
Baotou 014030，China；
3.Inner Mongolia University of Technology，Hohhot 010051，China）
〔Abstract〕[Purpose/Significance]Although the scenery information acceptance context has been changed，but the user information literacy and information demand expectations are constantly changing and evolving，new factors or obstacles to information acceptance had been gradually appeared.How to effectively grasp and control of these factors is the scene of the mobile library information acceptance research more concern.[Method/Process]Therefore，taking the system theory as the point of view，the mobile library was regarded as the whole system，based on the sound thinking method coding the Hindrance factor as the three dimensions of information acceptance source，information acceptance process and information acceptance utility hinder，and based on this，the model of information acceptance of mobile library was constructed.[Result/Conclusion]Based on the obstacle mechanism model of the mobile library scene information acceptance，this paper put forward the control countermeasures of the obstacle factors of the mobile library information acceptance，which laid the foundation for the reengineering of the scene information service space of the mobile library and the innovation service of the mobile library.
〔Key words〕mobile library；information acceptance context；scene service；information acceptance disorder；information acceptance control
图书馆桌面系统很难满足移动环境的资源稀缺性和动态变化性，其静态分布式网络束缚和制约着其向移动图书馆场景服务的延伸和拓展。移动图书馆场景化服务质量决定于情境高度可变及成本极高的连接，但是现有移动终端的突出问题是计算能力有限、电池寿命较短、屏幕尺寸较小[1]，很难满足用户所处不同场景的信息需求期望，系统稳定性保障方面对于移动图书馆场景化信息服务的支撑能力低下。移动图书馆场景化服务与桌面图书馆系统相比，最大的不同体现在应用环境和资源组织及可视化呈现等多个方面。现有移动图书馆，如：超星学习通等，虽然积极地向适宜于其功能目标的方向发展，但是由于上述限制很难满足移动场景化用户多变的信息需求以及精细化的体验和感知的期望。未来移动图书馆场景化服务需要改变现有静态服务模式，通过场景感知和计算对用户信息需求挖掘、对用户搜索习惯捕获和对用户信息接受偏好掌握，从而优化“场景—行为—情境”三者间的适配能力，提升移动图书馆信息接受质量[2]。移动图书馆场景化信息接受质量的提升可通过优化移动服务协议，增强场景化服务能力，提升用户感知和体验的愉悦度和满意度。无线技术的迅速发展，以及掌上电脑、移动电话等移动计算设备的不断更新换代从根本上改变了分布式计算的现状。随着场景化要素在移动图书馆场景化服务中的渐进式嵌入，移动图书馆场景化服务的信息接受情境的可用性不断提升，促进了业界对于分布式计算机的重新思考和设计[3]。为此，通过创设情境实验方法，利用出声思考法获得用户信息接受的体验数据，进而挖掘阻碍移动图书馆信息接受的因素，并归总为若干个维度。“出声思考法”是认知心理学研究的一种基本方法，主要用于比较复杂和持续时间较长的信息加工过程。由于用户在利用移动图书馆时，与系统交互的过程中伴随着复杂的思维活动，因此使用出声思考法研究移动图书馆信息接受阻碍因素具有一定的可行性[4]。出声思考法由德国心理学家Duncke K于1945年提出，后来认知心理学家Newell A等在1972年研究问题的解决时，把它当作一个重要的方法加以应用[5]。出声思考法可以获得实验者对系统平台的感知和体验，其一般分为以下几个步骤，分别是：①对实验者进行足够的培训，使其能够顺利地进行出声思考。②分配给实验者相应的思维任务，让实验者用出声思考法来完成。③借助于录屏软件，分析实验者出声思考的音频，并将其整理后形成文字记录。④对用户出声思考的文字进行编码分析，获得一级编码和二级编码[6]。通过出声思考方法能够挖掘出影响移动图书馆场景化信息接受的阻碍要素。 11移动图书馆场景化信息接受阻碍要素探究的意义移动图书馆若从“场景—行为—情境”相互作用的视角来看是一个封闭的系统，但是若从情境的来源、场景的组成以及用户本身的社会属性等来看又是一个开放的系统。在这个既开放又封闭的系统中，如何把握移动图书馆信息接受的阻碍性因素是决定着移动图书馆能否再造和创新的关键和核心。系统是由若干个相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的有机整体[7]。系统论认为，作为一个系统应具有整体性、层次性、多样性、动态性和相关性。从系统论的观点出发，可以将移动图书馆场景化信息接受看成是一个立体化的多维度系统。①系统动态性。动态系统实则是相对稳态的，也就是说整个系统在一定范围和时间界限中具有稳定性，超过了这个范围和时间界限后则会出现不稳定性，这种系统应具有自我适应、自我调节和自我完善的能力[8]。系统的动态性既体现了稳定的相对性，又体现了系统的动态演进性。②系统融合性。融合系统是指移动图书馆是由多个要素有机适配而成，移动图书馆是为了满足用户个性化、精细化、多元化、人性化的信息需求、信息搜索和信息接受而开发的一个多维度、多层次、多要素的融合系统[9]。移动图书馆场景化信息接受正是通过整合和融合机制将各类情境要素按照场景目标和用户需求期望进行组配形成比较完善的学科体系和技术体系。③系统知识性。各个学科主题资源通过多种技术将其碎化、重组后形成适合于用户信息需求期望的知识单元，以便精细化地适配用户信息搜索、信息接受和信息利用，其本质是一个多层次的知识系统[10]，不仅包含信息知识，也包含情境知识和场景知识等。在移动图书馆中，“场景—行为—情境”的相互作用的复杂性使得用户信息接受必然存在诸多因素的制约，包括信息需求期望的制约、信息搜索习惯的制约和信息接受偏好的制约，我们称这些制约因素为信息接受的障碍性因素。在移动图书馆场景化服务的实际中，系统地把握移动图书馆场景化信息接受的障碍性因素并提出建设性的对策是本研究的立足点和着眼点。本研究试图通过人们接受信息这一普遍的社会活动和基本要求出发，研究“场景—行为—情境”之间关联耦合的多维关系构建，揭示移动图书馆信息接受的微观机制与宏观效应，总结移动图书馆场景化信息接受的阻碍性因素，为移动图书馆信息接受的深入发展提供坚实的理论基础。
12移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的实际来源为了深入地掌握移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的实际来源，有必要从场景、行为和情境相互作用的视角获取[11]，使其可以实际指导移动图书馆信息接受。为此，本研究从辽宁、吉林和河南高校图书馆选取了30名具有使用云舟知识服务空间的用户进行任务性试验，用户编号为N01～N30。每个用户均需要按照从“早晨起床→上午上课→餐厅就餐→宿舍午休→下午上课→餐厅晚餐→宿舍休息”的整个流程进行云舟知识服务空间使用的体验。该实验首先对30名实验者分别进行云舟知识服务空间的使用的培训，然后进行前期问卷调查，确定实验者在使用云舟知识服务空间方面并无显著差异。整个实验除上课期间外，实验者均通过手机录屏软件记录用户与云舟知识服务空间的交互行为，在任务期间，采用出声思考法收集信息，即实验者需要对着手机大声讲出其对信息需求期望的满足、信息搜索的调适和信息接受偏好的迎合情况，发表实验者此时此刻的所感和所想[12]。完成这一实验阶段后，实验者需要填写后测问卷，并完成深度访谈。其中，调查问卷采用李克特5级量表搜集用户的主观感受。将用户步行时的话语数据转化为文本，共得到用户话语325条。借助NVivo10内容分析软件，运用扎根理论的逐级编码方式对话语数据进行编码处理。笔者采用“一级编码”、“二级编码”的命名方式为每个层级的编码命名，以逐级编码的方式研究用户在利用云舟知识服务空间的主要关注点。在不断比对与总结用户原始话语，抽取其中的概念，并将30个用户共计325条原始话语数据逐条处理完后，最终得到一级编码13个、二级编码4个，如表1所示。
表1用户利用云舟知识服务空间体验的二级编码
二级编码一级编码原始资料列举举例信息组织组信息粒度N08：视频太长了，要是能短点就好了。N02：好像不如百度呀，直接找不到答案。N05：能学到好多东西，内容太长，没时间看。信息新颖度N09：资源更新不及时，不过功能挺多的，也能自己创作。N06：内容更新得慢。信息时空性N04：要是在餐厅就餐的时候，提供类似微信的服务就好了。N16：要是晚上休息时能提供类似“快手”的视频就好了。N06：无论去哪个地方，功能一样，内容一样。信息接受信息需求N06：要是我要什么系统能知道，能上传上去就好了。信息搜索N24：搜索功能不强啊。N14：没有语音搜索呢。N15：高级搜索也没有。信息接受N17：有收藏功能，不过其他功能不如微信方便，要改改。N25：下载也不是很方便。用户情境体态感知N018：走路的时候，能提供些轻松、流行的音乐就好了。N23：走路的时候提供学习英语的功能就好了。这个系统不是那么智能啊。时空感知N30：午休的时候不知不觉得就到了上课时间了，要是能及时提醒就好了。N26：也不能根据时间变化自动调节阅读模式。N19：这个系统这么没有推送信息功能。接受情境技术情境N12：一开始还觉得挺好的，可是用熟悉了后觉得功能还是这些，有点失望。终端情境N24：这个显示的模式还行，就是和我想象中的不一样。N28：这个系统还可以，内容在不同终端都能正确显示。移动情境N24：这个系统要是知道我在什么位置，就提供什么服务就好了。社交情境N11：这个系统，要是能和亲人语音呀，视频呀就好了。服务情境N13：要是遇到问题，能有在线客服及时回答就好了。
在本實验中，可以通过比较不同编码这独立分析同一资料的结果是否一致验证编码结果的有效性，即信度评估，其主要是运用归类一致性指数来表示。归类一致性是指对编码归类相同数占归类总数的百分比，可以用CA=2S/（T1 T2）计算[13]。其中S表示两名编码人员归类一致的数量，T1、T2分别表示两人的编码总数。CA的值越接近1，表示两者编码的一致性越高。为了检验编码一致性，笔者邀请另外一名具有质性研究经验的非研究小组成员进行独立编码。经过计算归类一致性指数，得出两名编码人员的归类一致性指数CA=085>05，表明编码具有较好的一致性。 13移动图书馆场景化信息接受阻碍维度分析
回顾整个实验过程，结合表1的一级编码和二级编码，总结了移动图书馆信息接受各个层次的阻碍性要素及其相互关系，按照排列组合的原理可以将次三类阻碍因素借助关联耦合关系形成16种阻碍作用，如表2所示。
2移动图书馆场景化信息接受阻碍要素形成动因
21移动图书馆场景化信息接受阻碍维度视角
移动图书馆场景化信息接受阻碍因素来自于各个环节以及不同环节的各个要素之间的关联耦合关系。为此，需要对信息接受不同维度的阻碍要素进行深度分析，挖掘移表2移动图书馆场景化信息接受阻碍细化表
组合来源阻碍过程阻碍作用效果11认知论12本体论13方法论14演进伦信息组织用户认知与资源组织和再组织形式的不适配阻碍了移动图书馆信息需求的期望、信息搜索习惯和信息接受偏好的个性化。信息组织方式的“情境—用户—场景”的精细化适配性差，其配置形式呈现为粗放型，阻碍了移动图书馆信息利用效用。大数据、云计算、物联网等场景要素与语义网、关联数据等方法并未充分融合阻碍了移动图书馆信息接受。移动图书馆信息组织和信息再组织方式的演化并未与场景的演化相适配，阻碍了场景化信息接受。21认知论22本体论23方法论24演进伦信息接受用户认知能力和认知水平与移动图书馆信息接受情境的变迁总是存在一定的差距，这或多或少阻碍了移动图书馆信息接受。用户的信息需求、信息搜索和信息接受与现有的信息接受情境在场景化接受方面适配性差，阻碍了信息接受的有效性。粗放的信息接受定位必然阻止移动图书馆信息接受效果，需要对其进一步细化，在宏观、中观和微观方面做好精细化适配。用户信息接受期望、用户信息素养、信息接受情境和场景都是在不断变迁的，需要这些要素在变迁中尽可能相互协调演进。31认知论32本体论33方法论34演进伦用户情境信息环境的变迁，需要用户认知不断调节，从而重塑用户情境。如果用户情境不及时调整，必然阻碍信息接受。用户情境、信息接受情境、信息接受场景是需要在一定程度上具有适配性，如果某一方面出现短板必然阻碍信息接受。用户情境优化的方法是多渠道的，一旦某些关键性的渠道出现堵塞，必然阻碍用户信息接受的效果。用户情境应随着信息接受情境、场景要素的演化而演化，如果单方向强化某一维度的演化阻止信息接受。41认知论42本体论43方法论44演进伦接受情境用户需要对接受情境及其变化有一清晰的认识，以便调节自身用户情境以及自身的认知水平。信息接受情境及其变化并非是孤立的，需要与其他要素协作，否则会出现情境不足或情境超前等无效情境，阻碍信息接受。方法运用不当，既使其他要素都很丰富，都很合适，结果配置不当，也会阻碍移动图书馆信息接受的实际效果。信息接受情境应随着用户情境、场景要素的演化而演化，如果单方向强化某一维度的演化阻止信息接受。
动图书馆信息接受阻碍的不同来源。针对移动图书馆信息接受的系统论的观点，结合表1和表2从以下3个维度对移动图书馆场景化信息接受阻碍要素进行研究。①认知论视角。随着用户认知的不断演进，用户的信息素养也会发生改变，在接受与情境之间会形成差异，这在一定程度上阻碍了移动图书馆场景化信息接受。信息接受认识论是以信息与接受者通过场景实践形成相互依存、相互作用的辩证关系作为研究的出发点[14]。在不同信息时代，移动图书馆信息接受情境、场景化要素及用户信息素养的不断变化使移动图书馆与用户信息接受之间具有势差，这些势差阻碍了移动图书馆场景化信息接受。②本体论视角。本体论是哲学概念，它是研究事物存在本质的哲学问题。信息接受本体论是以移动图书馆情境、用户、场景之间的内部关系的相互贯通[15]、相互转化的视角，研究信息接受情境、用户行为和移动图书馆场景三者在信息接受之间的本质关系，研究信息接受情境与用户信息接受之间的场景化适配，以确保移动图书馆场景化信息接受的效果和质量。信息接受本体论研究涉及了用户、场景以及情境间的作用体系及内部关系。在三者相互作用过程中，阻碍用户信息接受的主要来源是三者之间的不适配。③方法论视角。移动图书馆场景化信息接受所涉及的方法包含诸多方面，如资源情境中的资源整合、资源聚合和资源融合等方法[16]；如技术情境中的大数据、物联网和云计算等技术；服务情境中的个性化服务、多元化服务和精准化服务；移动情境中的传感器信息接受技术、社交情境中的社交媒体技术以及终端情境中的自适应技术。这些技术如果配置不当，会对整体信息接受的支撑强度产生一定的影响。④演化论视角。不同信息时代，图书馆的“场景—行为—情境”之间的适配关系是不同的，具有不同的内涵和外延，不同时代图书馆的信息接受情境和用户信息行为与场景之间的适配是在不断演进的[17]，体现在情境要素的不断丰富、场景要素的不断拓展和用户素养的不断提升。如果移动图书馆信息接受情境不随时代演进，则必然会阻碍移动图书馆信息接受。移动图书馆“场景—行为—情境”之间的适配正由机械适配向情感适配再向智慧适配转变，3个要素组配的关联关系及其演进的复杂性，会对移动图书馆信息接受情境形成阻碍作用。
22移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的形成动因有效地信息接受需要从正确的哲学观出发，把研究的根基牢固地扎在“客观实在”的土壤里，信息接受作为接受主体与接受客体相互作用的综合效应，关于它的阻碍要素及形成动因应该从信息接受的整个过程进行本质性的解答。①信息组织。随着科学技术的不断发展，信息过载和信息迷航是造成移动图书馆信息接受的阻碍性因素。特别是随着移动图书馆数字资源整合、聚合的再组织形式的出现[18]，使得移动图书馆信息接受的阻碍性虽然得到了一定的改善，但是现有资源再组织形式是无差别的，对于不同用户的不同信息接受，特别是场景化信息接受形成了一定的阻碍。②信息接受。随着场景化时代的到来，场景要素在移动图书馆逐渐丰富，但是由于移动图书馆信息接受情境配置处于粗放，且移动图书馆场景要素还与移动图书馆信息接受情境没有形成有效的融合，使得移动图书馆场景化信息接受过程中存在“场景—行为—情境”不匹配的现象时有发生，三者之间的冲突、碰撞不断[19]，对移动图书馆信息接受形成了阻碍。③用户情境。用户情境决定着移动图书馆信息接受的走向，特别是用户的综合信息素养的不断提升，刺激和激发着信息接受情境的不断优化和发展。移动图书馆用户情境与信息接受情境的不匹配是阻礙移动图书馆信息接受的关键性要素，在移动场景时代，如何运用大数据、传感器、移动设备、社交媒体和定位系统的合力，有效地运用用户情境、信息接受场景要素，实现“场景—行为—情境”的良好适配是化解阻碍的关键所在。④接受情境。移动图书馆信息接受情境的逐渐丰富，如移动情境、社交情境功能的不断强大，为移动图书馆信息接受带来了方便，但是也增加了移动图书馆信息接受的难度，阻碍了移动图书馆信息接受，如自媒体、微媒体、新媒体在图书馆中的深入应用，使得任何用户都可以成为信息发布源[20]，这就造成了虚假信息乘虚而入，垃圾信息泛滥，虽然用户可接受的信息不断增多，但并非都是用户所需要的，“信息过载”与“信息迷航”已逐渐成为信息接受的主要矛盾。 3移动图书馆场景化信息接受阻碍机理模型构建
31移动图书馆场景化信息接受阻碍要素关系构建
移动图书馆场景化信息接受阻碍因素虽然来源不同、作用效果不同，但是不同阻碍要素之间具有内在的关联关系和耦合关系，掌握移动图书馆场景化信息接受不同维度的不同层次要素间的关系，可以清晰地把握移动图书馆信息接受阻碍要素的内在作用关系，以便于对其有效地管理和控制。以上述对移动图书馆信息接受阻碍因素的来源及形成过程的综合分析为基础，并借鉴不同形态图书馆的服务形式的经验绘制移动图书馆场景化信息接受阻碍要素的关系，如图1所示。图1移动图书馆场景化信息接受阻碍要素间关系
由图1可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍因素的关联耦合来自于以下3个方面：①来源阻碍。所谓来源阻碍是指移动图书馆信息接受的阻碍因素分别从认识论、本体论、方法论和演进论进行挖掘，并建立这4类来源之间的关联关系；②效用阻碍。所谓效用阻碍是指移动图书馆信息接受过程中，信息需求期望、信息搜索习惯、信息接受偏好、信息利用效果能否得到满足的难易程度之间的关联关系；③过程阻碍。所谓过程阻碍是指移动图书馆信息接受来源阻碍因素及其之间的关联关系与效用阻碍因素及其之间的信息组织、信息接受、用户情境和接受情境等4个环节的耦合关系；④场景阻碍。现有移动图书馆在功能和理念的设计方面较少考虑场景要素，但是场景要素已融入到移动图书馆信息接受的整个过程中。有效地把握不同用户情境与信息接受情境在场景中的适配是移动图书馆信息接受优化的目标，特别是实现不同用户的场景化信息接受情境配置，以及相同用户的不同场景切换的信息接受情境配置尤为关键。
32移动图书馆场景化信息接受阻碍机理分析
移动图书馆场景化信息接受由上述分析可以知，不同维度、不同层次的不同要素之間的作用关系由表2可以揭示，但是实际的信息接受阻碍的具体机制和流程还需要进一步具体地分析和揭示，以便于移动图书馆实际应用和把握。为了使研究结果更加简洁，我们将表2的各个要素及其关系进一步梳理，依据移动图书馆信息接受的整个过程绘制如图2所示的信息接受机制，使移动图书馆信息接受的机理更为简洁和明了。图2移动图书馆场景化信息接受阻碍作用机制
由图2可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍来自于信息接受来源的阻碍、信息接受过程的阻碍和信息接受效果的阻碍，这3类阻碍在移动图书馆信息接受的过程具有严格的逻辑关联顺序，也具有复杂的耦合关系，正是这两种关系将移动图书馆信息接受整合和融合[21]成一张以场景化信息接受效果为目标的信息接受网络。移动图书馆信息接受网络间不同维度、多种要素的相互作用关系，体现为不同维度的同一层次要素之间的关联和耦合，使得其之间形成相互制约、彼此关联，协调发展的立体化、网络化、层次化、结构化的信息接受阻碍因素链、树和网等关系。在不同用户的不同场景的信息接受中可能某个阻碍链、阻碍树、阻碍网会发生实质性的作用，形成较为明显的链效应、树效应和网效应。且不同的用户在不同的场景以及同一用户在不同场景的切换时，都会形成这种信息接受的效应。移动图书馆信息接受需要由以下几种关系予以支撑。①关联关系。所谓关联关系是指按照信息接受来源、信息接受过程与信息接受效用各个层次之间的相互关系。在这个关系中，体现了信息接受阻碍的关系流。②耦合关系。所谓耦合关系是指同一维度不同要素之间的耦合关系，使同一层次的不同维度要素之间实现有效的耦合和适配。③整合关系。所谓整合关系是指信息接受来源、信息接受阻碍以及信息接受效用间进行整合，实现信息接受的整个过程，在这个过程中显示了信息接受的宏观阻碍。④融合关系。所谓融合关系则是指移动图书馆信息接受不同维度的各个层次阻碍要素间的相互作用形成的在信息需求、信息搜索和信息接受3个微观层次的阻碍要素之间的作用关系。⑤反馈关系。所谓反馈关系则是指移动图书馆信息接受来源、信息接受过程和信息接受效用之间关联作用后，将效用反馈至移动图书馆信息接受来源，以便进一步对这三者进行调适。
33移动图书馆场景化信息接受阻碍机理模型
在移动图书馆场景化信息接受阻碍机理分析的基础上，需要进一步构建机理模型，实现移动图书馆信息接受各类流转，包括：数据流、情境流、关系流的有效配置。按照此思路，对移动图书馆场景化信息接受阻碍机理建模如图3所示。
由图3可知，移动图书馆场景化信息接受阻碍产生于以下几个环节。①接受需求阻碍。所谓信息需求阻碍来自于本能驱动的阻碍、外部刺激的阻碍以及自我认知的阻碍，在这3个方面的任一方面发生阻碍均会影响用户信息接受需求，使用户信息接受需求产生阻碍，影响信息接受的整个过程。在移动图书馆信息接受的整个过程中，刺激阻碍影响着信息需求的敏感性阻碍着用户信息需求的激发[22]。②接受搜索阻碍。所谓信息搜索阻碍是由于用户信息需求阻碍直接导致的在信息搜索方面的阻碍。在信息搜索阻碍基础上收到用户情境阻碍与信息接受情境阻碍的双重作用形成了信息接受误差[23]。在这个过程中由于两类情境对信息接受的阻碍会产生信息接受适配的阻碍，即两类情境在场景化适配方面的阻碍。③信息接受阻碍。接受阻碍是由于信息接受过程中受到各方面的限制，这些界限和标尺能被调整的难度则称为调节阻碍。④场景阻碍。所谓场景阻碍则是移动图书馆信息接受过程中，情境流、关系流和数图3移动图书馆信息接受阻碍机理模型
据流对信息接受期望支撑的难度[24]。如果这3类流在场景中运动畅通则场景阻碍较小，反之则较大。
4移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略
41移动图书馆场景化信息接受阻碍应对方法
移动图书馆场景化信息接受顺畅是移动图书馆建设的目标之一。如何在众多阻碍要素中理清解决其阻碍的相应对策是本研究的重点和关键点。为此，在梳理现有文献的基础上总结出以下几类解决信息接受阻碍因素的方法。①刺激法。刺激法是指外界环境、生活压力、工作所需等需要用户进行相关信息的接受，外界环境对用户的信息接受刺激，使用户形成信息接受认识[25]，并进行本能驱动这一过程称为刺激法。刺激法对用户信息接受的敏感程度、对用户信息接受的针对程度均会影响用户信息接受的实际效果。②适配法。用户信息接受中，用户情境、信息接受情境以及用户所处的场景三者的适配程度影响了用户信息接受。在实际信息接受过程中应该使三方对彼此之间的相互变化能够感知[26]，并且在一定范围内是敏感的，这样有利于用户信息接受。③反馈法。在用户情境、信息接受情境以及信息接受场景的适配过程中[27]，某一方与其他方如果适配的差距较大，则应该采取反馈机制，通过系统干预与调节，使三者尽可能适配。④调和法。按照哲学思维，矛盾是时刻存在的，无论如何精心设计，在实际的信息接受中，会面临着许多不确定性因素，这些因素使得信息接受的期望与现实之间存在一定的差距，需要运用调和法实现信息接受期望与信息接受现实在一定阈值内的有效匹配[28]。⑤疏通法。信息接受情境、用户情境与场景的适配离不开情境流、数据流和关系流在场景中的有效流转。这就需要场景要素的配置尽可能满足用户的信息接受，使用户情境和信息接受情境能够有效地适配。⑥适应法。所谓适应法就是用户在不同的场景中快速切换时，移动图书馆信息接受情境在场景中的配置能快速适应这些变化，及时做出调整，为不同用户的不同场景提供个性化和精准化的适配性服务。 42移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略
由上述移动图书馆信息接受阻碍要素及方法分析后，可以运用系统论的思想对移动图书馆场景化信息接受阻碍应对策略进行构建。根据移动图书馆信息接受过程，为了有效地降低信息接受阻碍，需要将这六类方法进行分类和整合，形成移动图书馆信息接受阻碍的应对策略。①源头策略。所谓源头策略是指移动图书馆在建设之初就应充分考虑信息接受的实际效果，并结合外部环境的变化预留未来一段时间信息接受变化的空间，使信息接受情境在一定程度上能快速调整，以适应移动图书馆用户情境[29]、场景要素配置等的变化，确保一段时间内信息接受的阻碍可快速降低。②适配策略。在移动图书馆建设中，重点要关注“情境—用户—场景”三者之间的适配，适配既要包括标准化适配，也要包括个性化适配[30]，只有这三者在两类适配方面构建的比较完美则可以在很大程度上降低移动图书馆信息接受的阻碍，使移动图书馆信息接受的愉悦被用户良好的感知和体验。③优化策略。尽管在移动图书馆建设之初就对未来的信息接受留有足够的余地，但是随着外部环境的变化、用户情境的变化、场景要素的不断丰富，移动图书馆信息接受的“情境—用户—场景”的不适配也会阶段性地出现。为此，移动图书馆应具有自适应功能[31]，不断优化移动图书馆场景化信息接受的各类因素，使场景化信息接受尽可能快速实现从“适配—不适配—适配”的螺旋式磨合效果。
5结语
本研究另辟蹊径，从移动图书馆信息接受阻礙的不同维度、不同层次的各类要素的关联关系和耦合关系构建出发，分析如何提升移动图书馆信息接受效用，丰富了移动图书馆信息接受的研究视角。为此，采用创设情境的实验方法，利用出声思考的方法，获得用户利用移动图书馆信息接受的体验和感知，通过对实验数据进行分析汇总，运用编码的方法，从宏观层面、中观层面和微观层面3个层面出发构建了移动图书馆“情境—用户—场景”适配的阻碍关系，建立了移动图书馆信息接受阻碍机理模型，探讨了调节和控制移动图书馆信息接受阻碍作用的方法和策略，对移动图书馆建设、各个层次适配、各个维度优化等提出了一些新的见解。为移动图书馆建设、重组、改造和优化指明了方向，也为移动信息空间再造提供了思路。
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