【摘 要】
：
供热企业不单单是在出售热力产品,还是在为用户提供优质的服务,创造舒适的生活,不断提高客户服务质量是履行社会责任的需要。同时,供热服务的传统管理模式存在诸多薄弱环节。
论文部分内容阅读
供热企业不单单是在出售热力产品,还是在为用户提供优质的服务,创造舒适的生活,不断提高客户服务质量是履行社会责任的需要。同时,供热服务的传统管理模式存在诸多薄弱环节。为了更好地履行社会责任,彻底解决企业自身客户服务上的薄弱环节,突破天津市乃至全国供热服务工作的传统管理模式,天津市热电公司进行了客户服务管理体系的精细化管理,提高了客户服务质量和客户满意率,改进了服务管理薄弱环节,产生了潜在效益,更好地履行了社会责任,产生了很好的社会影响和效益。本文将通过客户服务管理体系组织框架的完善、客户服务流程的规范、考核管理制度的健全等方面的简述对天津市热电公司基于客户服务理念的精细化管理进行介绍。
其他文献
根据近几年市场发展趋势的研究,企业要想在市场中存活的更持久,首要的任务就是要转向可持续发展。针对企业可持续发展,在上海召开的"财富论坛",就企业在发展中遇到的问题做出
<正>由北京市文艺学会举办的“文艺学学术前沿论坛”于2004年12月 18日在北京师范大学举行。本次论坛的主题为:“文学会走向终结吗?”论坛由北京市文艺学会副会长、北京师范
供热企业从传统管理到现代化管理,采用信息技术实施信息化管理是必由之路,也是低碳、绿色智能化管理的必然要求。本文介绍了烟台市供热企业信息化的发展现状、存在的问题以及
<正> 人力资源管理是随着人们对人力资源认识的深化逐步发展起来的一种管理思想和方法,即对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的
<正>历史上,作为地名,奉天并不是沈阳的专属,而是还有其他地方也曾称奉天。据考证,奉天称谓至少有两个。(一)陕西省乾县曾叫奉天乾县以境内唐高宗与武则天合葬的乾陵得名。西
随着我国经济的迅速发展,企业的生存和发展很大程度上依赖于激励机制,激励机制能够激发员工的积极性,增强企业的核心竞争力,提高员工的工作绩效,目前如何运用好激励方法发掘
随着数字技术平台的不断创新和发展,新闻写作的呈现方式也多种多样,加上新媒体的快速发展,可视新闻、虚拟现实报道及无人机拍摄等技术被广泛应用在电视新闻创作及传播中,但新
本模具是采用棱块转向和换位来变换尺寸规格(在75～95与100～120中变换20种)的方孔冲模,由棱块(棱块与刀条均有斜度)上下
The mold is the use of edge toggle and transpositi
国家实施科教兴国、建设创新型社会发展战略的主要力量之一是科学事业单位。最近几年,伴随着科学事业单位科技创新能力和服务区域经济发展能力的提高,各级财政资金投入均大幅
本文通过分析优化供热量对供热企业发展的重要性,提出铸造企业核心竞争力关键要对供热量进行优化控制,并以热力集团东郊供热厂为独立热源的望京区域供热为例,分析了优化控制