【摘 要】
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目的 探讨服务品质专业小组在急诊科的应用效果.方法 选取2011年1月～2011年12月我院急诊科患者160例,随机分为实验组和对照组,每组80例.对照组患者采用常规护理干预,实验组患
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目的 探讨服务品质专业小组在急诊科的应用效果.方法 选取2011年1月～2011年12月我院急诊科患者160例,随机分为实验组和对照组,每组80例.对照组患者采用常规护理干预,实验组患者由服务品质专业小组给予护理干预.采用自行设计的调查问卷对两组患者护理满意度进行调查,记录两组患者的基础护理合格率及护理服务质量考核优秀率.结果 实验组患者对护理满意度为96.25％,对照组为75.00％,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).实验组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率分别为93.75％、91.25％,对照组分别为78.75％、65.00％.两组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 成立服务品质专业小组有利于急诊科患者病情的恢复,可明显提高护理质量及患者满意程度.
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