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本文在认知行为理论和道德情绪理论的基础上,从顾客不当行为切入,对顾客不当行为产生的前因顾客消极情绪和顾客事后反应的关系进行实证研究,研究结论表明:1.顾客消极情绪对顾客过激行为和规范违法有显著的正向影响;2.顾客不当行为对内疚情绪以及行为修正存在显著正向影响.
基于顾客不当行为对事后自身反应的影响研究
【摘 要】
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本文在认知行为理论和道德情绪理论的基础上,从顾客不当行为切入,对顾客不当行为产生的前因顾客消极情绪和顾客事后反应的关系进行实证研究,研究结论表明:1.顾客消极情绪对顾
【机 构】
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广州华立科技职业学院
【出 处】
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区域治理
【发表日期】
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2020年36期
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