4月22日，梅赛德斯-奔驰2013年度全国经销商大会在上海举行，成都仁孚南星奔驰4S店摘取了“2012年度梅赛德斯-奔驰全国最佳客户满意度”桂冠。在全国264家奔驰门店中，只有4家经销商获此殊荣。而这距仁孚南星奔驰建店尚不足2年。
　　追求至高荣誉
　　在梅赛德斯-奔驰的价值体系中，销量并非权衡经销商成败得失的唯一标准。他们更看重客户满意度。“全国最佳客户满意度”年度桂冠，从某种意义上说，相当于是奔驰体系的至高荣誉。
　　从奔驰入华以来，客户满意度就毫无争议地被排在首位。每个季度，梅赛德斯-奔驰中国都会委托第三方调查公司J.D.POWER对所有在华授权经销商开展售后服务满意度调查工作，意在调查所有到访过4S店的客户对于该店的整体评价。
　　特别值得一提的是，在去年二季度，仁孚南星奔驰以CSI（售后客户满意度）996.3的成绩打破了梅赛德斯-奔驰的全球最高分记录。这一成绩比264家奔驰门店的平均得分高出47.7分。
　　仁孚南星售后服务经理何娟介绍说，“我们的顾客满意度的目标是，培养忠诚客户，让顾客对奔驰品牌充满信心，充满热忱，让每一位顾客都成为我们的品牌大使。”
　　团队决定成就
　　整个仁孚南星团队70%以上的员工都来自仁孚老店，所有员工中资历“最年轻”者亦拥有1年以上在奔驰体系内的工龄，拥有“奔驰中国5年服务奖”荣誉称号的员工亦有20多人。
　　在仁孚南星的团队中，每位员工各有长处，有两位最为传奇，一是专门从事客户保险理赔的服务顾问刘博，小刘从业超过8年，“只要把钥匙交给他，剩下的事儿就不用担心，从报案到理赔，他提供一站式服务。”客户如此评价这位服务顾问。另一位是07年从加拿大学成归来的杨阳，这位海归技师对机械有种几乎偏执的热爱，他的长处在于“在为客户解决车辆故障之后，还会用浅显易懂的说法告诉客户，为什么会出现这样的故障，以后怎么使用车辆才能减少类似故障，让客户清楚我们的服务内容以及他们能从我们的服务中获取的益处，真正做到让客户明明白白消费。”
　　正是有着这样无数个热爱奔驰、恪尽职守的优秀员工，每位员工力求尽善尽美，仁孚南星才能在2年不到的时间，从264家奔驰门店中脱颖而出，摘取至高荣誉。
　　细节左右成败
　　即便如此，这也不能成为仁孚南星摘取桂冠的全部理由。更细致的采访中，仁孚南星摘取桂冠的秘密终于浮出水面。“客户是为车而来，我们为客户而来。”仁孚南星销售经理曾鹏说，仁孚南星关注车，但更关注使用车的人。因此，来到店中，客户使用的是特制的奔驰LOGO的纸巾；可随意品尝到十多种饮料及水果和全城最好的蛋糕。“客户能够感受到我们的用心，而不是敷衍。”曾鹏举了个例子，南星店提供客户免费享用的蛋糕，绝非随意找家街头蛋糕店供货，而是专门聘请五星级酒店的蛋糕师精心制作。为客户提供的礼品也很贴心，比如夏天到了，他们会为客户提供品牌防晒霜以及遮阳伞，冬天到了，他们会给客户送上保温杯，让每一位客户暖心暖胃，在细节中感动客户。
　　“我就是因为蛋糕选择这家店，你想，就连免费提供的点心都会这么用心，你还用质疑他们在专业方面的诚意以及实力吗？”客户休息区一位彭先生告诉我他选择南星的理由。他说，每当朋友说要买车时，都会通过这些细节说服朋友选择仁孚南星。