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随着经济社会的发展,人们对医院的要求已不再仅限于治病本身,而是更注重医疗的全过程,希望获得高质量的医疗服务,希望医护人员能关心、同情、帮助他们.因此,现代医学必须实现从生物医学模式向社会-心理-生物医学模式的转变[1].医疗卫生服务机构和医务工作者必须树立以人为本的观念,以适应卫生服务需求的新变化.