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目前，有线电视系统的故障报修一般都是采用人工接听电话，然后输入微机打印或手工下达派工单来实现报修维护的目的。随着有线电视用户的不断增加、业务的不断扩展，传统的报修方式已不适合新时期有线电视发展的需要。若采用智能语音自动报修系统，则电话自动接通，语音提示用户输入编号，系统自动查询该用户的交费信息，若欠费，语音提示用户尽快交费；不欠费，则记录用户的报修信息并实时打印派工单。使用智能语音自动报修系统实现报修电话的无人值守，不但可以节省人力资源，而且还能有效防止漏报和误报现象的发生。