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目的：探讨护理人员的形象及语言在护理工作中的重要性。方法：通过构建和谐的护患关系，给患者带来安全感，有利于患者的治疗和康复。结果：和谐的护患关系与护士的语言艺术和自身形象管理是密不可分的，护士要加强责任心，树立"以人为本，以病人为中心"的服务理念，提高护士的综合素质。结论：护士必须具备敬业精神，不断提高自身素质，在临床护理工作中对护士的语言沟通技巧进行分析和仪表的形象管理，减少护患纠纷，从而促进护理质量的提高。