【摘 要】
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1常见的纠纷原因1.1 ICU护士缺乏沟通技巧,和患者家属沟通障碍,使家属对ICU护士不满意,从而演变成愤怒和矛盾.临床80％的护患纠纷都是由于护士和患者沟通不良或沟通障碍所引起
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1常见的纠纷原因1.1 ICU护士缺乏沟通技巧,和患者家属沟通障碍,使家属对ICU护士不满意,从而演变成愤怒和矛盾.临床80％的护患纠纷都是由于护士和患者沟通不良或沟通障碍所引起的[1].1.2 ICU护士知识缺乏,对患者病情和疾病不了解,对家属提出的医疗护理相关问题不能正确回答,或是与医生的讲解不一致,使家属对ICU护理能力产生不信任.1.3 ICU护理人员缺乏法律知识和自我保护意识.主要表现在ICU护士没有注意尊重患者及家属的权力.1.4医疗文书存在的风险.医护记录不一致,护理记录没有客观真实、准确及时的书写,护理记录不完整,书写字迹不清晰,签名不规范或代签名和记录中出现涂、改、刮的现象等.1.5 ICU护士对患者缺乏人文关怀和责任心,在护理过程中不注重心理护理,使患者及家属均不满意.
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