摘 要：班主任的班级管理工作，是一个发现问题和解决问题的过程。对于学生出现的不良现象，教师需查明原因，对症下药。班主任要充分了解班内学生的性格特点，对同样的问题，针对不同的学生采取不同的方式处理，才能收到良好的效果。本文简述了两个班主任工作的案例，分别从事件、措施、效果和启示四个方面进行了分析，以期更好地提升教育教学的质量。
　　关键词：内地；西藏班；班主任；案例分析
　　一、及时发现，适时疏导
　　1.事件。尼玛央金是一名有正气、有主见的学生，她担任班级的团支书，工作认真负责。平时在课上，她思维敏捷，遵守纪律，但有段时间（大概持续了将近1个月）她很反常，上课总是偷偷低下头浏览手机或杂志。笔者走到她跟前，她就马上收起，但之后又偷偷地浏览。为此，笔者曾向她当面指出了错误，但她却不承认。后来这种情况依然没有得到改观。西藏班的学生离家遥远，父母不在身边。笔者作为班主任，承担了学生监护人的角色，因此必须了解情况，为学生负责。
　　2.措施。笔者把尼玛央金叫来单独交谈。她说从3月份开始，自己浑身无力，出虚汗，整天无精打采，上课如果不看手机或杂志就会不自觉地打盹。笔者提醒她，班委要以身作则，不管出于何种原因，上课都不能用浏览手机、杂志的方式提神。她说这些道理她都懂，但就是做不到。尼玛央金是一个很要强的女孩，有远大的志向，控制能力强。她以前非常自信，但现在感到自卑，经常否定自己，一旦事情的结果不理想，她就感到非常惶恐，无所适从。早前，尼玛央金就已为自己规划好了未来的道路，但现在她越来越迷茫，不知该如何走下去。她不够成熟的内心承受了极大的压力，精神上的压力造成了其身体上的不适。笔者耐心地对她进行心理疏导，并建议她去看医生。
　　3.效果。尼玛央金按照要求去医院进行了检查。筆者叮嘱她按时吃药，并且及时复查，同时放松身心。之后，她说自己恢复得很快，不到两周就没有不适的感觉了。她的身体基本恢复正常，精神也好多了，每次见到笔者，她的脸上都会露出微笑。
　　4.启示。对于学生的异常表现，教师首先应查明原因。若没有查清真相就批评学生，教师不但会错怪学生，无法了解真实情况，也解决不了问题，还错失了师生交流的机会。
　　二、冷处理，走进学生心里
　　1.事件。土登、洛桑因喝酒被警告处分。学校规定学生受到处分，班主任要通报家长。一天，二人走进办公室，脸色不太对。没等笔者说话，土登就嚷道：“你凭什么把喝酒受处分的事告诉我父母？你知道他们有多担心吗？”洛桑也有些控制不住自己的情绪，小声嘟囔道：“您不应该把这件事告诉家长。”笔者当时十分恼火，说道：“你们做错事反倒有理了？这是学校的规定，家长也有必要知道你们在学校的表现，你们不要再做违纪的事情了。”没等我说完，土登就摔门而去，洛桑没有走，但却把脸朝向一边，不接受批评。土登平时自控力较差，大错不犯，小错不断，但他的性格直爽、热情。而洛桑平时活泼好动，乐观阳光，担任班级的体育委员，工作讲方法，有效率。
　　2.措施。笔者心平气和地对洛桑说：“你很懂事，有明确的是非观，但这次你的行为很令人失望。”笔者平静地看着他，发现他脸上有了一丝懊悔。笔者继续说道：“你应该严格要求自己，在校好好表现，以优异的成绩回报父母，而不是肆意挥霍青春，追求所谓的个性。”从洛桑的表情可以看出，他已经认识到错误。过了一会儿，洛桑诚恳地说：“喝酒的事是非常不应该的，回去后我让土登来向您道歉。”笔者保持沉默，克制情绪，暂且搁置此事，但冷处理不代表不关注土登。之后的几天，上课或在楼道遇见他时，笔者都会有意看土登一眼，他不敢正视笔者，要么低着头，要么悄悄走过去。这说明土登意识到错误了，但还不好意思承认错误。于是，笔者把土登叫到办公室，他低着头不说话。笔者先开口说道：“那天发生的事情，你能说说你的想法吗？”他低着头，红着脸，还是不说话。过了好一会儿，他鼓起勇气说：“我错了，但又不好意思找您，那天不该那样冒犯您。您对我们那么好，付出那么多，您就是我们的汉族阿妈。我会努力，不让您和父母再为我担心。”当土登说到“汉族阿妈”时，笔者的眼眶湿润了。此时，笔者已不必多言，有了学生的理解，所有的付出都是值得的。
　　3.效果。土登、洛桑二人从此之后再也没有违反过纪律，学习更加努力了，对自己要求更严格了，还主动分担了班级的一些事务。
　　4.启示。在处理违纪行为的过程中，必然有少数违纪学生不服从管理。教师应根据实际情况，或立即进行疏导，把心结打开；或先冷处理，让学生静下心来思考几天，然后再进行交谈。教师要注意工作方式，具体问题具体分析，这样效果会更好。
　　参考文献：
　　魏巍.宽严相济巧用其短——高中班主任工作案例分析.教育教学论坛，2013（42）.
　　作者简介：张娜（1985— ），女，河北石家庄人，硕士研究生，中教一级，研究方向：数学教学研究和班级管理工作。