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以国际货运代理企业扣留客户单证带来的负面效应为切入点,分析了扣单行为固然有保证单笔业务收益的优点,但此举导致的弊端也不容忽视,具体表现在无形中增加了货运代理合同中委托人的委托成本、合同订立过程中的谈判成本、合同订立后履约成本等社会成本的增加,正常的国际贸易秩序也遭到不同程度的扰乱和破坏等几个方面。论述了货代企业应通过其他方式和渠道规避风险的同时,应尽量减少扣单行为。提出了加强对客户的信用风险管理、提高员工素质、规范业务操作和提高服务集约化水平等建议,以实现货代企业和客户的双赢。