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“以人为本”和“以病人为中心”的微笑服务理念，不仅包含了为病人提供优良的护理技术，还包含了为病人提供优质的服务。人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，对护理专业人员的要求也越来越高。礼仪服务是优质服务内涵的反映。人们对护理人员的高要求给护理人员从知识、服务态度、技能等各方面带来了一系列的挑战。为了进一步提高护理质量和效果，我院开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效。现介绍如下。