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目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%.结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度.
医疗纠纷时ICU护士与病人家属的沟通技巧
【摘 要】
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目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员
【机 构】
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福建省南平市第一医院ICU
【出 处】
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中国伤残医学
【发表日期】
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2004年期
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