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随着新技术和新业务的不断发展．市场竞争的日益加剧及全球化进程的不断推进，中国电信运营企业面临新的机遇与挑战。面对新的机遇与挑战，各电信运营企业都在积极探索转型之路。笔者认为，电信运营企主要包括发展顾客规模、培育关键能力和创造商业价值。具体而言，首先是发展顾客规模，中国电信自身的存在价值与存在理由并不是由自己决定的，而是由中国电信能为多少顾客提供服务、为顾客做多大贡献决定的。另外，电信业具有高投入、低边际成本的特点，每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减，因此电信业比其他行业更应该强调顾客规模；在掌握客户资