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目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法，并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月），与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗，而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后，门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象