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根据ISO9000质量管理的原则，阐述了医院图书馆质量管理和读者满意度的互动关系，分析了影响读者满意度的因素，提出了实施ISO9000质量标准，推动医院图书馆管理及服务质量的改进，提高读者满意度的举措。
实施ISO9000质量管理，提高读者满意度
【摘 要】
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根据ISO9000质量管理的原则，阐述了医院图书馆质量管理和读者满意度的互动关系，分析了影响读者满意度的因素，提出了实施ISO9000质量标准，推动医院图书馆管理及服务质量的改进，提高
【机 构】
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浙江省台州医院图书馆
【出 处】
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中华医学图书情报杂志
【发表日期】
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2006年2期
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