【摘 要】
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目的开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务。方法依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提
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目的开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务。方法依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务。结果流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高。结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益。
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