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本文基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入及客户保持策略，旨在为企业经营决策提供指导。
基于客户生命周期价值的客户管理策略
【摘 要】
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本文基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入
【机 构】
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北京工业大学经济管理学院
【出 处】
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时代经贸
【发表日期】
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2011年6期
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