当前我国银行客户投诉管理需重点关注的问题

来源 :清华金融评论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yyp0000
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
<正>客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重视客户投诉管理的监督管理。本文从国内商业银行客户投诉管理的实践出发,探讨需要关注的影响银行业大局的若干问题。
其他文献
道德是调整人与人、人与社会、人与国家之间关系的一种特殊的意识形态和行为规范。社会建构理论是构建主义理论的一个重要流派,产生于20世纪80年代。社会建构理论的形成为道德