【摘 要】
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海南离岛免税政策实施10年来，海南免税业在促进海南旅游消费中心建设、产业更新，引导境外消费回流、拉动经济增长等方面发挥了重要作用，得到了国家的高度认可和表彰。作为国家重大经济发展战略之一，如何提升海南免税业服务水平，使之更加适应免税业蓬勃发展的需要，成为需要迫切解决的问题。本文通过分析消费者满意度、人员结构、管理经营现状等，找到提升免税服务需要关注的重点，分析原因，从优化购物环境、提升导购服务技能
【基金项目】
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海南省高等学校教育教学改革研究项目“高职院校学生商务礼仪素质养成教育问题与对策”（Hnjg2018-82）；
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海南离岛免税政策实施10年来，海南免税业在促进海南旅游消费中心建设、产业更新，引导境外消费回流、拉动经济增长等方面发挥了重要作用，得到了国家的高度认可和表彰。作为国家重大经济发展战略之一，如何提升海南免税业服务水平，使之更加适应免税业蓬勃发展的需要，成为需要迫切解决的问题。本文通过分析消费者满意度、人员结构、管理经营现状等，找到提升免税服务需要关注的重点，分析原因，从优化购物环境、提升导购服务技能、提升物流服务质量、优化员工考核机制、创新销售渠道、优化网上购物环境等方面提出对策，对提升海南免税业的服务技能，提升国际综合竞争力具有一定的借鉴作用。
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