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基于RFM的电信客户市场细分方法
基于RFM的电信客户市场细分方法
来源 :哈尔滨工业大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:PLMM1986
【摘 要】
:
提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价
【机 构】
:
天津大学管理学院
【出 处】
:
哈尔滨工业大学学报
【发表日期】
:
2006年5期
【关键词】
:
客户分类
K-均值聚类法
层次分析法
RFM模型
customer classification K-means cluster analytical hier
【基金项目】
:
国家自然科学基金资助项目(70472064).
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提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.
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