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定制策略实施的前提是了解客户需求差异，了解客户需求差异就必然需要对客户需求获取、分析、处理的相关问题进行研究。本文构建了大规模定制服务客户需求处理模型，并分别介绍了需求处理模型中客户需求获取分解、有效性分析、重要度分析、需求聚类、相关性分析及技术需求转化六个环节。
面向大规模定制服务的客户需求处理研究
【摘 要】
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定制策略实施的前提是了解客户需求差异，了解客户需求差异就必然需要对客户需求获取、分析、处理的相关问题进行研究。本文构建了大规模定制服务客户需求处理模型，并分别介绍了
【机 构】
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首都经济贸易大学
【出 处】
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时代经贸
【发表日期】
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2010年20期
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