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【摘 要】培训新职工是医院人事部门的常态工作，通过培训，医院可以吸收一批有活力、有能力、有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来，如何让新职工尽快了解医院的规范标准及文化，迅速适应新环境、新岗位的要求，做好岗前培训是非常重要的。本文介紹我院开展新职工岗前培训的实践与体会，认为从培训的计划、实施及效果评价等方面进行规范的培训收到了很好的效果。
【关键词】岗前培训；实施；效果
【中图分类号】Ｒ19 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0456-01
岗前培训是医院人力资源管理中的一个重要环节。几年来，我院对新职工的岗前培训已形成有组织、有规模的专职工作，集中安排1周时间进行脱产学习，有计划、有组织、有评价地进行培训，为新职工迅速适应新环境、新岗位打下了良好的基础，取得了较好的成效。现将实践与体会介绍如下。
1 计划岗前培训内容：医院新职工岗前培训是上岗序曲，岗前培训
开展前，首先做出实施计划，实施计划主要包括：培训目标、培训课程名称、培训的组织者、培训方式、培训时间、师资人员选拔、培训地点、培训的组织实施等。
1.1 培训目标：①使新职工获得职业生活所必需的有关信息。②明确工作职责，掌握一定的操作技能。③使老员工与新职工充分接触，相互交流，形成良好的人际关系。④通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新职工转变角色，从一个局外人转变成为医院人。
1.2 培训课程：内容应考虑医院的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等方面。为了赢得新职工岗前培训的真正实效，我们从预期目标出发，系统地组织培训内容，每一项培训内容均有针对性，让新职工了解、接纳医院规章制度，确立心理意识，进而在今后的工作中能够执行、监督和落实医院的规章制度。如：介绍医院历史沿革和医院发展及取得的重要成就，激发新职工的荣誉感；介绍医院高层次人才的学术地位及对医院核心竞争力的影响，使新职工在职业发展上有一个近距离的“标杆”；介绍医院发展前景规划，使新职工对医院前途充满信心；介绍我院人事管理制度，使新职工掌握劳动纪律要求、请假制度、享受的各种假期的执行、违纪处罚；通过对典型案例的分析与讨论，培养新职工用所学的知识全面、客观分析、解决问题，养成良好的职业道德行为。
2 实施
2.1 培训的组织者：我院岗前培训由人事科牵头，其他职能科室配合。为了保证岗前培训能取得积极的效果，不流于形式，由人事科科长总负责，人事科员负责日常管理工作，如多媒体设备的调试、培训签到表的准备、现场录像拍照、会场环境清洁、紧急情况处理等。
2.2 培训方式：岗前培训分为公共科目和专业科目两类，公共科目安排了19个专题，包括：医院情况介绍、卫生法律法规、医院规章制度、沟通交流技巧、形象礼仪、院内感染知识以及需要大家了解的其他知识，时间为1周。各专业还将进行系统的专业知识培训，如护理组内容还包括护理优质服务、护士条例及制度职责、爱婴知识讲座、护理表格书写、礼仪规范、院内感染及职业防护及护理专业技术操作知识，时间为2-4周。
2.3 师资人员的选拔：重视培训老师的选择，好的培训老师群体，不仅能体现专业的实力、展示专业才能，他们所表现出的渊博学识还能为新职工做出榜样，起到 “标杆”作用，对培训的效果也起到很大的影响作用。我们选择和聘请院内工作经验丰富、理论素养高、授课能力强的专业人员和科室负责人担任授课任务，并要求专家们充分准备、积极备课、语言生动、结合实际、通俗易懂，并督促授课老师幻灯片的制作和讲课资料的准备。
2.4 授课方式：授课形式则有多媒体演示授课；影视资料观看；专家、领导作报告；小组活动讨论，以及由新职工的名义参加医院的文体活动。同时还考虑了新职工大部分是由学生转变而来，制定了新职工上岗手册，便于他们随时学习，随时翻阅，手册内容详细描述了岗前培训的总体信息，主要包括培训目标、课程内容、授课时间、地点及培训教师名单，学员可以预先准备和了解。
2.5 培训要求及考核：对所有进院的人员均要参加培训，培训期间对新职工要求态度端正，认真学习，培训期间严肃纪律，服从领导，不得无故请假、迟到、早退和旷课。集中培训结束，进行考试，成绩不合格者，一律不得上岗。总之，增强新职工对培训的兴趣，可以提高培训效果。
2.6 培训地点：培训地点在医院内进行，有利于新职工更快的适应新环境，其中互动环节培训在各专业岗位范围内进行，如：护理人员在各科室的护士站、药剂人员在药剂科、财会人员在财务科进行，使他们在工作环境中，触景生情，激发学习兴趣、工作热情。培训会场的布置烘托了温馨、和谐的培训氛围，如：在受训者必经的路段设置了指示路标、欢迎标语，会场摆放鲜花，播放柔和、舒缓的音乐等，使受训者顿生亲切感，感受到被接纳，从而产生归属感。
3 培训评价：培训评价是指根据培训的预期目标，收集成果信息并衡量培训成效价值过程。
3.1评价意义：通过评价可以了解岗前培训工作是否达到了预期目标,是否取得了预期的效果，并可以及时总结出成功经验和不足，利于优化下一个培训项目的开展。岗前培训的规范实施对于系统、全面地提高新职工政治和业务素质，增强医学知识，强化临床各项技能，明确医务人员的职责和行为规范起到了很好的作用。
3.2 评价方式：我院岗前培训成效评估方式有试卷考试、专业技能操作考试、学习期间考核与匿名调查问卷4种，试卷考试即检测新职工通过培训所学的知识掌握了多少、强调的规范知道了多少；专业技能操作考试强调的是各专业的技能掌握了多少；考核主要通过典型案例分析回答相关问题，来评估新职工在培训前后分析和解决问题的能力是否有所提高；匿名调查问卷针对岗前培训的内容、方式、师资授课能力、时间安排等方面听取意见，对授课的内容进行评估，哪些项目最受欢迎，哪些项目对个人帮助最大，对培训收获作自我评估、对授课老师进行评价。我们通过多年的实践与探索，新职工对岗前培训内容的选编、方式的灵活满意度逐年提升，考试成绩逐年提高，授课领导和专家也与新职工互动表现出极大的热情，新职工也提出许多有益的建设意见。 3.3 培训效果：通过岗前培训，我院新职工无论在思想素质上，还是在工作能力上都有了大幅度提高，在问卷调查中顯示，每一位新职工都表示，经过岗前培训，受益匪浅，学有所获、学有所得，新职工对课程设置、授课教学水平及培训整体组织工作感到非常满意，新职工纷纷表示，岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程，今后将以主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，培训虽然短暂，但所受的启迪和教育对他们以后的发展起到了不可估量的作用，表示已经做好迎接新岗位挑战的一切准备，对今后个人在医院的发展前景充满信心。闭卷考试是检验培训效果的方法之一，试卷内容涉及所有培训课程，采用选择、填空、判断对错等题型，注重受训者对所学内容的领悟和理解，新职工不仅熟悉了卫生法律法规知识、了解了医院的各项规章制度，还掌握了专科技能、提高了个人素养，为成为一名合格的医务人员打好了坚实的基础，我院历次的岗前培训考试合格率均达到90%以上。培训结束后，借医院举办文艺活动的契机，以新职工的名义参加文艺表演活动，让新职工感受到医院大家庭的温暖，也让医院职工进一步了解新职工，促进同事之间的融洽关系，增进彼此感情，增强团结协助精神，真正做到开心工作，快乐生活。
4 体会
新职工是医院的新鲜血液，是医院持续健康发展的新生力量。岗前培训是让他们尽快了解医院文化，增强工作责任心和使命感，树立爱岗敬业精神的最好途径。
4.1 培训应有计划：依据培训目标、培训课程内容精心策划，对参加培训人员有针对性的计划，对不同的专业人群分组进行不同课程的培训，避免专业冲突，收到理想的显著。落实好岗前培训的组织者、培训方式、培训时间、培训地点、师资人员选拔等。
4.2 重视培训评价，不断提高培训效果：培训应有总结、分析和评估。可以考虑将员工的晋升、调动、加薪与培训结合起来，达到真正让受训者重视的效果，让员工认识到培训对于个人发展的重要意义，从而珍惜每一次培训机会。培训结束后，利用调查问卷的方式，了解授课教师的专业程度、教学技巧，课程设计合理性等信息，对培训师资进行评价，开展评选最满意授课教师活动，以此激励每位授课教师不断改进教学方式、提高教学水平，培训后的资料汇总、总结必不可少，为今后的优化培训积累经验。
医院的健康、可持续发展需要人才的保证和支持，新职工岗前培训是医院人才培养的一个重要途径。通过培训，使这些刚刚踏入新工作岗位的员工明白了肩负的责任与使命，以积极的态度投入到新的工作中去，而这样的态度和绩效会在工作中不断地被奖励、被强化，形成一个良性的循环，从而出现一个双赢的局面。
【关键词】岗前培训；实施；效果
【中图分类号】Ｒ19 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0456-01
岗前培训是医院人力资源管理中的一个重要环节。几年来，我院对新职工的岗前培训已形成有组织、有规模的专职工作，集中安排1周时间进行脱产学习，有计划、有组织、有评价地进行培训，为新职工迅速适应新环境、新岗位打下了良好的基础，取得了较好的成效。现将实践与体会介绍如下。
1 计划岗前培训内容：医院新职工岗前培训是上岗序曲，岗前培训
开展前，首先做出实施计划，实施计划主要包括：培训目标、培训课程名称、培训的组织者、培训方式、培训时间、师资人员选拔、培训地点、培训的组织实施等。
1.1 培训目标：①使新职工获得职业生活所必需的有关信息。②明确工作职责，掌握一定的操作技能。③使老员工与新职工充分接触，相互交流，形成良好的人际关系。④通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新职工转变角色，从一个局外人转变成为医院人。
1.2 培训课程：内容应考虑医院的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等方面。为了赢得新职工岗前培训的真正实效，我们从预期目标出发，系统地组织培训内容，每一项培训内容均有针对性，让新职工了解、接纳医院规章制度，确立心理意识，进而在今后的工作中能够执行、监督和落实医院的规章制度。如：介绍医院历史沿革和医院发展及取得的重要成就，激发新职工的荣誉感；介绍医院高层次人才的学术地位及对医院核心竞争力的影响，使新职工在职业发展上有一个近距离的“标杆”；介绍医院发展前景规划，使新职工对医院前途充满信心；介绍我院人事管理制度，使新职工掌握劳动纪律要求、请假制度、享受的各种假期的执行、违纪处罚；通过对典型案例的分析与讨论，培养新职工用所学的知识全面、客观分析、解决问题，养成良好的职业道德行为。
2 实施
2.1 培训的组织者：我院岗前培训由人事科牵头，其他职能科室配合。为了保证岗前培训能取得积极的效果，不流于形式，由人事科科长总负责，人事科员负责日常管理工作，如多媒体设备的调试、培训签到表的准备、现场录像拍照、会场环境清洁、紧急情况处理等。
2.2 培训方式：岗前培训分为公共科目和专业科目两类，公共科目安排了19个专题，包括：医院情况介绍、卫生法律法规、医院规章制度、沟通交流技巧、形象礼仪、院内感染知识以及需要大家了解的其他知识，时间为1周。各专业还将进行系统的专业知识培训，如护理组内容还包括护理优质服务、护士条例及制度职责、爱婴知识讲座、护理表格书写、礼仪规范、院内感染及职业防护及护理专业技术操作知识，时间为2-4周。
2.3 师资人员的选拔：重视培训老师的选择，好的培训老师群体，不仅能体现专业的实力、展示专业才能，他们所表现出的渊博学识还能为新职工做出榜样，起到 “标杆”作用，对培训的效果也起到很大的影响作用。我们选择和聘请院内工作经验丰富、理论素养高、授课能力强的专业人员和科室负责人担任授课任务，并要求专家们充分准备、积极备课、语言生动、结合实际、通俗易懂，并督促授课老师幻灯片的制作和讲课资料的准备。
2.4 授课方式：授课形式则有多媒体演示授课；影视资料观看；专家、领导作报告；小组活动讨论，以及由新职工的名义参加医院的文体活动。同时还考虑了新职工大部分是由学生转变而来，制定了新职工上岗手册，便于他们随时学习，随时翻阅，手册内容详细描述了岗前培训的总体信息，主要包括培训目标、课程内容、授课时间、地点及培训教师名单，学员可以预先准备和了解。
2.5 培训要求及考核：对所有进院的人员均要参加培训，培训期间对新职工要求态度端正，认真学习，培训期间严肃纪律，服从领导，不得无故请假、迟到、早退和旷课。集中培训结束，进行考试，成绩不合格者，一律不得上岗。总之，增强新职工对培训的兴趣，可以提高培训效果。
2.6 培训地点：培训地点在医院内进行，有利于新职工更快的适应新环境，其中互动环节培训在各专业岗位范围内进行，如：护理人员在各科室的护士站、药剂人员在药剂科、财会人员在财务科进行，使他们在工作环境中，触景生情，激发学习兴趣、工作热情。培训会场的布置烘托了温馨、和谐的培训氛围，如：在受训者必经的路段设置了指示路标、欢迎标语，会场摆放鲜花，播放柔和、舒缓的音乐等，使受训者顿生亲切感，感受到被接纳，从而产生归属感。
3 培训评价：培训评价是指根据培训的预期目标，收集成果信息并衡量培训成效价值过程。
3.1评价意义：通过评价可以了解岗前培训工作是否达到了预期目标,是否取得了预期的效果，并可以及时总结出成功经验和不足，利于优化下一个培训项目的开展。岗前培训的规范实施对于系统、全面地提高新职工政治和业务素质，增强医学知识，强化临床各项技能，明确医务人员的职责和行为规范起到了很好的作用。
3.2 评价方式：我院岗前培训成效评估方式有试卷考试、专业技能操作考试、学习期间考核与匿名调查问卷4种，试卷考试即检测新职工通过培训所学的知识掌握了多少、强调的规范知道了多少；专业技能操作考试强调的是各专业的技能掌握了多少；考核主要通过典型案例分析回答相关问题，来评估新职工在培训前后分析和解决问题的能力是否有所提高；匿名调查问卷针对岗前培训的内容、方式、师资授课能力、时间安排等方面听取意见，对授课的内容进行评估，哪些项目最受欢迎，哪些项目对个人帮助最大，对培训收获作自我评估、对授课老师进行评价。我们通过多年的实践与探索，新职工对岗前培训内容的选编、方式的灵活满意度逐年提升，考试成绩逐年提高，授课领导和专家也与新职工互动表现出极大的热情，新职工也提出许多有益的建设意见。 3.3 培训效果：通过岗前培训，我院新职工无论在思想素质上，还是在工作能力上都有了大幅度提高，在问卷调查中顯示，每一位新职工都表示，经过岗前培训，受益匪浅，学有所获、学有所得，新职工对课程设置、授课教学水平及培训整体组织工作感到非常满意，新职工纷纷表示，岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程，今后将以主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，培训虽然短暂，但所受的启迪和教育对他们以后的发展起到了不可估量的作用，表示已经做好迎接新岗位挑战的一切准备，对今后个人在医院的发展前景充满信心。闭卷考试是检验培训效果的方法之一，试卷内容涉及所有培训课程，采用选择、填空、判断对错等题型，注重受训者对所学内容的领悟和理解，新职工不仅熟悉了卫生法律法规知识、了解了医院的各项规章制度，还掌握了专科技能、提高了个人素养，为成为一名合格的医务人员打好了坚实的基础，我院历次的岗前培训考试合格率均达到90%以上。培训结束后，借医院举办文艺活动的契机，以新职工的名义参加文艺表演活动，让新职工感受到医院大家庭的温暖，也让医院职工进一步了解新职工，促进同事之间的融洽关系，增进彼此感情，增强团结协助精神，真正做到开心工作，快乐生活。
4 体会
新职工是医院的新鲜血液，是医院持续健康发展的新生力量。岗前培训是让他们尽快了解医院文化，增强工作责任心和使命感，树立爱岗敬业精神的最好途径。
4.1 培训应有计划：依据培训目标、培训课程内容精心策划，对参加培训人员有针对性的计划，对不同的专业人群分组进行不同课程的培训，避免专业冲突，收到理想的显著。落实好岗前培训的组织者、培训方式、培训时间、培训地点、师资人员选拔等。
4.2 重视培训评价，不断提高培训效果：培训应有总结、分析和评估。可以考虑将员工的晋升、调动、加薪与培训结合起来，达到真正让受训者重视的效果，让员工认识到培训对于个人发展的重要意义，从而珍惜每一次培训机会。培训结束后，利用调查问卷的方式，了解授课教师的专业程度、教学技巧，课程设计合理性等信息，对培训师资进行评价，开展评选最满意授课教师活动，以此激励每位授课教师不断改进教学方式、提高教学水平，培训后的资料汇总、总结必不可少，为今后的优化培训积累经验。
医院的健康、可持续发展需要人才的保证和支持，新职工岗前培训是医院人才培养的一个重要途径。通过培训，使这些刚刚踏入新工作岗位的员工明白了肩负的责任与使命，以积极的态度投入到新的工作中去，而这样的态度和绩效会在工作中不断地被奖励、被强化，形成一个良性的循环，从而出现一个双赢的局面。