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美国马里兰州的巴尔的摩市通过实施CitiStat绩效管理项目,明显改进了城市管理和公共服务效能。CitiStat基于即时性的统计数据分析进行决策指挥,同时又通过追踪评价机制执行绩效管理。CitiStat绩效管理项目的启示在于,城市政府不仅要关注操作层面的公共服务提供情况,同时还要关注城市管理的总体运行情况,并通过统计数据分析驱使各部门改进管理绩效。